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導語】當互聯網已成為現今的時代主題時，傳統企業在價格體系、品牌市場和行業規則方面受到的沖擊越來越強烈，越來越多的傳統企業開始通過引入互聯網經營模式以應對新時代背景下消費者日趨多元化的需求。然而，多數企業卻因為缺乏系統的互聯網思維和轉型體系路徑，對互聯網化的經營模式只是停留在表面經營模式的疊加上，從而導致轉型遲遲不見起色。對于已困于局中的傳統企業，該如何轉型。筆者認為，如果不能通過自我顛覆的方式，來增加企業未來市場的競爭力。那么就只有，等著被顛覆在茫茫的紅海中。

【正文】

傳統格局的破裂與互聯網思維

互聯網時代所構建的互聯網生活，在為消費者帶來了更新穎的消費體驗同時，也讓原有的社會交易形態發現了翻天覆地的變化。這種變化不僅給傳統的商業模式帶來了巨大的沖擊，同時也破壞了原有商業模式格局。傳統的生產體系、流通體系、銷售體系、服務體系和支付體系等，都因為受到互聯經濟的沖擊而發生了新變革。傳統企業一方面面臨著必須轉型，而另一方面面臨著到底該怎么轉型?眾多企業患上了互聯網憂郁癥。

2013年底出現一個新詞，“互聯網思維”，先是雷軍曾多次在公開場合稱小米是在用互聯網思維顛覆傳統商業，從而取得成功，緊接著“黃太吉”、“雕爺牛腩”與“馬佳佳”等各行各業的創業者聲稱自己利用互聯網思維進行了顛覆，并已經獲得了巨大成功。而后又有雷軍與董明珠10億賭局，有人稱之為互聯網思維與傳統思維的撞擊。在媒體的推波助瀾下，這個概念炒得非常熱，受到了眾多傳統企業的追捧，傳統企業突如一夜醒悟，互聯網化的轉型原來首先要具有互聯網思維。“建立在互聯網思維下的傳統企業轉型”已成為當前社會最時髦的一句口號，一波“互聯網化浪潮”已向中國傳統企業襲來。但筆者認為，當前大多數傳統企業只是停留在表面經營模式的疊加上，買了新鞋卻還走著老路。

對于互聯網思維到底是什么，其實并沒有標準答案，筆者認為應去理解互聯網本質，理解了互聯網本質，自然就建立了適合于自己的“互聯網思維”。“互聯網思維”是相對“傳統工業化思維”。在傳統工業化社會的天條是“規模”，所有事物的本質都是叫“***公約數”，需要被所有人包容。而互聯網使得全社會各主體之間產業無限連接，促使這個社會一切事物變的扁平化，并造就了一個全新的邏輯，叫“社群”，整個社會正在飛速的社群化，人與人之間的相互連接成為這個世界的本質，企業離消費者的距離越來越近。微信所帶來的個人重新崛起使得我們更加相信，未來商業世界的驅動力將不再是任何企業，不再是任何渠道，而是“人與人之間的連接”。中國市場已經用三十多年的經驗極快向我們證明了整個價值鏈的前進方式，傳統企業互聯網化的實質要求從原來的掌控制造、產品、渠道、市場，進化到掌控消費者。

信息+時空重新構建了社會消費模型

互聯網時代中價值鏈是要掌控消費者，而整個社會飛速社群化的今天，消費者發生了哪些變化?中國十年的電子商務之路，消費者已不在停留在“價格敏感期”階段。消費者開始追求能展現自我個性化、社群化的消費體驗，進入“體驗敏感期”。消費者已經改變了原有的消費習慣。并根據各自的愛好和習慣，在互聯網消費的基礎上形成了以社群化、本地化、移動化的消費群體劃分，而且消費者的消費行為也出現了，全天候、多渠道、個性化的變化。

消費習慣的改變

消費者不再局限于每周、每月的固定時間里，在固定的消費購物場所進行消費。而是轉變為隨心所欲的全天候、多渠道的消費，消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何方式購買他們所喜歡的商品。消費者已逐漸習慣于通過網絡全媒體、全渠道搜尋商品與服務信息，信賴社群的意見***，通過定位選擇實體店進行體驗與消費、通過點評或社交平臺分享自己的消費體驗與感受。消費者的這些行為不但影響著自己的社群圈，同時也通過社交平臺影響其他潛在消費者。

全新的商業形態

基于消費者的變化，社會商業形態的體驗設計發生了翻天覆地的變化，以契合新型消費者的產品認知流程，體驗設計的核心變化體現在充分利用互聯網的信息優勢，將傳統的基于時空體系設計的實體商務提升為基于“信息+時空”的全新商業形態，從而符合消費者社群化、本地化、移動化;全天候、多渠道、個性化的購物特點。在“信息+時空”的全新商業形態中，通過整合線下零售和線上平臺：線下的零售店為優質的線下體驗、擴展品類和打通支付環節，增加消費者的選擇空間和方便度;由線上到線下的過程中，通過定制化的信息推送、精準營銷、優惠的會員服務和物流打通，形成消費者的良好購物閉環體驗，提高消費者的粘性和忠誠度。

在自我顛覆中重生

O2O(online to offline),在北美等國外市場，一般稱作“全渠道營銷”，是基于“信息+時空體驗設計”的全新經營模式。以騰訊、阿里為代表的線上平臺廠商在14年初開始集中布局O2O市場，搶占線下的流量入口。眾多傳統企業也將自己所理解的“O2O”視為“互聯網化”的核心方式。

如何亂世求生

但是介于目前市場上的O2O概念比較混亂，很多的傳統企業在O2O改造過程中，簡單的認為只要按照線上訂單配合線下服務的模式來運行就可以“O”起來，而忽視了渠道整合、供應鏈能力、線上線下一體化服務能力、零售實體體驗能力的支撐等現實矛盾，致使其改造的結果不是問題重重就恐懼不前。對此，筆者認為，傳統企業OTO面臨的首要問題是認清線上線下如何能“O”在一起，保證整條供給鏈的暢通。而這就需要從兩個方面來著手： “如何平衡渠道沖突”與“線下零售實體體驗能力的革新”。

改變傳統

企業首先需要解決的是數十年形成的既有利益格局的打破，也就是現有線下渠道和新線上渠道的利益分配問題，這就需要企業能清晰區隔界限與利益分配體系。其次是線下零售實體的體驗能力革新，面對被互聯網不斷推高的“體驗需求”，企業現有的線下零售實體是否有能力支撐?是否能做到線下優質的體驗?O2O又是一條怎樣道路?傳統企業如果選擇改變，那么在升級的路徑上的成本、人才缺乏等一系列問題又該如何解決?在這里，筆者跟大家分享一個傳統企業的O2O改革：TCL的獨立O2O體系。TCL作為一家老品牌的家電企業，它在傳統的分銷渠道上的優勢是顯而易見的。為了實現線上、線下的無縫融合，他們獨立成立了一家O2O公司，用這家獨立的O2O公司來建立一套新的渠道銷售體系。讓原有的分銷渠道與O2O公司發展的直控終端并存，通過O2O公司對線下終端的直接控制，有效的提高客戶的消費體驗感受，達到線上線下服務一體化的有機結合。

新的經營模式

筆者認為，一個成功的O2O概念我們可以借鑒，但是絕對不可以抄襲。如果傳統企業想成功完成自己的O2O改造就不能一味的去借鑒其他傳統企業的案例，應該在充分審視自身后，對自身的經營體系進行重塑。

重塑企業金身

企業重新塑造自身經營模式，除了需要考慮自己本身的現有條件以外，還需要考慮到目前企業自己所在的環境情況，借助BAT等企業已構建好互聯網的基礎打通人和人、人和物、物和物之間的鏈接。這就要求企業的金身重塑，應該圍繞在組織體系的重塑、產品體系的重塑、營銷體系的重塑、渠道體系的重塑、運營體系的重塑這五個主要重塑方面來進行了。

新的組織體系

企業組織體系的重塑，是要用互聯網的思路和方法去改造整個組織。互聯網的組織化，首先要具備互聯網的結點能力，根據業務實際構建結點化的組織形態，而不是層級的組織形態，充分發揮結點化組織的自我管理能力;其次要承認和尊重人的價值，保障收益;***不斷按業務實際的變化去優化結點化的組織形態，動態去適應市場的變化。任何想把一個沉重的組織化肉身拖入互聯網時代的企業，都將無法玩轉互聯網時代。#p#

新的產品體系

企業產品體系的重塑，是建立消費者需求為導向的產品體系重構。一切圍繞著市場趨勢的變化，圍繞著消費者社群的個性化歸屬，圍繞著消費者的全生命周期，從經營工業化產品為中心轉向以經營消費者需求產品為中心，以互聯網思維規劃***體驗的產品和服務。

新的營銷體系

企業營銷體系的重塑，是建立在互聯網的時代背景下的消費者為主導的市場環境下的。因此企業的營銷的重塑，除了要堅持以消費者為原點的營銷理念不變以外，還要構建以消費者的全生命周期為核心的營銷體系、以消費者為中心的全媒體營銷布局。從而達到企業的品牌、產品與服務深度植入不同社群屬性的消費者內心。

新的渠道體系

企業渠道體系的重塑，則要做到以基于企業自身的全渠道布局構建，平衡線上線下的渠道沖突，建立其集倉儲、配送、體驗、服務、定制等能力的線下實體渠道，形成一整套線下、線上的統一布局體系。通過線上渠道的相配合，從而給消費者提供一體化服務。

新的運營體系

企業運營體系的重塑，更多的是企業自己本身的改造。所以更需要從企業本身的，柔性化供應鏈運營體系構建，物流配送體系的不斷完善、企業的服務體系的不斷改進、以及統一會員運營體系的運作上著手。通過這些對企業內功的不斷改進，提高對消費者的滿足能力提升。

徹底的革新： C2B體系與產業互聯

在以用戶需求為核心重塑企業經營模式的基礎上，企業還應該繼續以互聯網思維為靈魂對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈、乃至對整個商業生態進行重新審視。不論是傳統企業，還是互聯網企業，都要大膽地進行顛覆式創新，驅動C2B的運營體系建立與產業互聯的生態建設。

C2B體系的構建

以產業互聯為最終使命，實現靈活的柔性生產模式和C2B運營體系的構建，就要求企業在在應用大數據思維、平臺思維、社會化思維等對企業的傳統價值傳遞環節進行優化升級和轉型之后，進一步實現對跨行業信息、資源和利益的整合，實現構建柔性生產模式和C2B運營體系。那么企業需要以消費者全生命周期需求鏈條為核心，通過大數據等技術應用，挖掘消費者的需求，然后根據用戶的需求來柔性化定制產品和服務，調整營銷組合，以客戶為導向進行產品開發和改良，繼續推進運營模式的和生產經營方式的轉型，使生產系統能對市場需求變化做出快速的適應，同時消除冗余無用的損耗，力求企業獲得更大的效益，即應該實現實時、精準、低成本、可控的柔性化生產經營方式。全面實現客戶需求并牢牢把控消費者的C2B體系。

未來：產業互聯的天下

***筆者認為，互聯網化的最終使命，是圍繞著消費者全生命周期需求鏈條來打造一個多主體共贏互利的生態圈。未來商業競爭不再只是企業與企業之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態圈與生態圈之間的戰爭，單一的平臺是不具備系統性競爭力的。傳統企業在企業內部平臺化和全渠道價值鏈構建的基礎上，應著力于借助跨界思維形成對全行業上下游乃至其他相關行業的運營模式和價值鏈傳遞的整合，從而構建完整的閉合的新型互聯網經濟生態圈，構建以核心業務為中心的相互促進、相互關聯發展的互聯網生態系統。這一模式應該對已經構建的新營銷模式、經過互聯網化重塑的生產經營模式和價值鏈傳輸模式、平臺整合和生態圈運作模式以及企業所面臨的外界環境進行有機的整合和全面把控，最終形成以用戶需求為核心的閉合的、各個環節相銜接相聯系、共同運作共同調整的新經濟時代商業環(如下圖所示)，從而實現傳統企業產業互聯的構建。

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