隨著互聯網、ICT技術向傳統產業的不斷滲透，全球銀行業正發生著日新月異的演變。經過之前十余年的數據大集中和業務大集中建設，包括銀行、保險、證券等在內的金融行業信息化，正在走向一個全新的階段。如何在互聯網時代，找到“吸引客戶、提升客戶黏度”，并且如何“降低運營成本、降低運營風險”已成為擺在每家銀行面前的新課題。

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伯根銀行成立于1977年，是一家總部位于科威特的頗具潛力的新興商業銀行，業務主要聚焦在企業和金融機構，同時擁有一個逐步增長的零售業和私人銀行客戶群。伯根銀行具有強大的資本基礎，同時通過不斷擴展的收入結構及多元化的資金來源，持續提升其業績。先進的服務和技術，使得伯根銀行在科威特市場以及中東、北非區域逐漸嶄露頭角。

伯根銀行專注金融業創新發展 新時代創新以信息化建設為先

金融業的高速發展和激烈競爭對金融機構提出了越來越高的內部管理要求，如何有效提升溝通效率，減少商務旅行次數，節省開支，成為企業普遍關注的問題。

伯根銀行清楚地認識到，目前流行的基于IP網絡的企業通信解決方案，一方面可以幫助降低日常昂貴的內部通信費用，另一方面可以幫助他們進一步提升工作效率，從而讓自己更加聚焦銀行自身的核心金融業務，樹立企業的良好形象，更好地服務公眾。而現狀卻是，伯根銀行總部及25個分支部署著老舊的Avaya和Nortel的PBX，由于這些系統基于傳統TDM架構，缺乏升級的潛力，內外部溝通方式和客戶服務方式的優化勢在必行。

打造信息時代銀行業全新競爭力 華為ICT創新一馬當先

伯根銀行通過在全球范圍內的招標調研，最終選擇了全IP化的華為企業通信解決方案。該方案包含了IP電話業務、統一通信業務、聯絡中心業務。伯根銀行總部部署了U1980/U2980核心網關、UC/CC應用服務器，分支部署了U1900系列統一網關。全網部署了IP話機、PC客戶端等終端，并通過IAD連接現網模擬電話機，全網用戶集中注冊在總部，由總部提供統一的業務和管理。當分支與總部的網絡出現異常時，分支網關可以提供本地再生服務，保證分支站點用戶的通話功能。

通信系統IP化改造：現在的伯根銀行可以輕松實現跨地域協同辦公，只要網絡可達，總部與分支的員工之間可以快速連接到對方，并享受到豐富的IP電話和統一通信業務。新的系統大大提高了網絡的可靠性，減少了商務旅行的次數，降低了跨地域溝通的通信成本。

7*24服務提升客戶服務質量：現在的伯根銀行可以給客戶提供7*24全天候無間斷的實時服務，包括基于電話、電子郵件、傳真等方式的呼入/呼出服務。面對客戶服務需求年均20%的增長趨勢，伯根銀行能夠從容應對，借助新建的聯絡中心對客戶的服務請求進行快速響應和及時處理。新的系統采用高可靠的部署方案，確保沒有單點故障，業務連續穩定。

多種開放接口適宜集成：如SCE、JTAPI、VXML、ActiveX控件等，ISV可以快速實現二次定制，譬如可以通過JTAPI接口實現與該銀行CRM系統的集成。將通信能力嵌入業務流程是當前企業變革其商業的一個重要能力，新系統的開放性將幫助該銀行快速適應未來業務的發展需求，以更好應對金融行業的各種挑戰。

科技***變革 創新推動發展

通過部署華為企業通信解決方案，伯根銀行員工內部溝通效率得到了極大地提升，新系統使用便捷，跨地域協同更加實時和高效。在客戶服務質量得到提高的同時，多種客戶聯絡渠道，先進的技術，及時高效地交互，既收獲了客戶滿意度，也促進了業務的快速成長。

同時，該方案的實施部署在很大程度上保護了伯根銀行的原有投資，在保存模擬話機的功能基礎上，實現原有模擬話機和新部署的IP話機并存，模擬話機通過IP網關接入系統，享受到如同IP話機般豐富的IP語音業務。這一舉措大規模降低了伯根銀行內外部溝通協作成本及設備的維護成本，保持成本維持在合理水平。華為企業通信解決方案部署后，功能及架構能被快速復制到其他站點，實現其他站點老舊通信系統的快速升級和替換。伯根銀行的服務品質和創新能力的提升使其達到了國際商業銀行信息化的領先水平。