由微信開發者聯盟WDC、世界O2O組織WOO、全球移動游戲聯盟GMGC、光合資本等單位主辦，很快聯合主辦，中國互聯網協會（ISC）O2O工作組支持的微信生態開發者大會（Weixin Ecosystem Developer Conference，簡稱WEDC）在北京國際會議中心隆重開幕。這是一場最前沿、最犀利的微信生態盛宴，也是迄今為止中國舉辦的最大一場關于微信生態的行業盛會。其中摸摸噠CEO侯國鵬接受了媒體的采訪。

主持人：各位媒體朋友們大家好，現在我們是在微信生態開發者大會新聞中心現場，今天有幸邀請到了摸摸噠CEO侯國鵬侯總，請侯總簡單介紹一下摸摸噠吧。

    大家好，我是摸摸噠CEO，我們做的是寵物服務，做的是上門服務。

    主持人：能具體介紹一下嗎？

    侯國鵬：我們是從2014年年初開始做的，最早那會兒O2O比較熱，我們做的也是寵物上門洗澡、美容、健康等等，陸續構建了我們整個寵物領域的上門服務體系，這是我們最初的業務，基于寵物上門服務為主。但是隨著整個業務的發展，包括整個行業的變化，整體來看上門服務在占整個服務領域來講，寵物這一塊它的滲透力還是非常有限的，所以我們在慢慢的調整模式，后來調整為一部分業務可以做上門，其中大部分用戶還是在線下場景來消費，所以大概是到2015年初開始做這個項目，6、7月份我們把業務定位為上門服務加到店服務。基于之前的整體運營數據來看，上門滲透率也就是3%，非常低。所以我們把業務調整為上門服務加到店服務，上門的需求我們來承接，到店服務我們給到與我們合作的寵物店。

    主持人：目前跟我們線下合作的寵物店大概都是什么樣的規模呢？

    侯國鵬：目前北京這邊的合作店接近1千家，上海、廣州、深圳，是這四個城市，其他城市也是三、五百家的規模。

    主持人：寵物店對我們這樣的模式有什么態度呢？

    侯國鵬：最開始O2O上門服務這一塊，大家講的都是競爭的關系，就是我們做的服務，原來線下的場景也在做，我們是上門來做，大家是競爭的。但是冷靜下來以后我們發現，上門的一小部分我們來做，從競爭變成競合。任何領域對于服務業來說，上門這一塊份額非常小，沒有對線下服務構成多大的沖擊。當然這取決于行業，寵物行業來說上門服務滲透率還是非常有限的，我們大部分還是到店，我們對線下店進行了導流。

    主持人：您覺得未來O2O對寵物店的模式，發展方向是什么樣的呢？

    侯國鵬：目前來看，其實我們已經不從最早O2O概念講自己了，因為大家都是互聯網團隊，介入到傳統服務業，走到現在社交、游戲、電商等等純互聯網行業已經做的很好了，現在我們是嫁接服務業，還是互聯網團隊。這兩年大家把它定義為O2O，實際上就是用互聯網思維改造傳統行業，到現在為止我們業務已經是O2O加B2B的概念了，我們有自己上門的業務，更多的我們和寵物店合作，面向寵物店已經單純的線上導流的概念了，更多的合作是在于供應鏈的輸出。我們為線下寵物店輸了一些新的供應鏈，他原來沒有的項目我們增加了，我們做支撐，還有現有的功效層面的供應鏈我們也可以改造。就是大家在不同的階段，大家要給自己定義幾個標簽，實際上目的是便于大家溝通、理解，不管是在業內、團結還是投資人來說，大家都需要這樣一個標簽，但是本質上是互聯網在改造傳統的服務業。

    主持人：我們摸摸噠的盈利點在哪兒呢？ 

    侯國鵬：目前盈利點已經很清晰了，最早我們上門都是燒錢，因為現在有了整個B2B的業務，我們是幾條業務線的輸出，這個輸出就是有利潤的。寵物店之前沒有過寵物蛋糕，鮮糧這些，我們做這個，等于是一個B2B的銷售行為，有現金流。 

    主持人：我們會有一些產品給到寵物店，他們去銷售？

    侯國鵬：對，這對寵物店來說是增加了他的服務范圍，我們是幫他做加法。

    主持人：這方面我們這個平臺如何增加跟用戶和寵物店之間的黏性呢？我們可能只是一個服務輸出，我們有什么讓他們覺得一定要用我們平臺服務的東西呢？ 

    侯國鵬：這也是一步步做的，我們先做服務鏈輸出，然后做SaaS系統，做經銷商管理，再做跟店家的業務交互，有非常強互聯網業務的屬性。

    主持人：未來有沒有考慮向二三線城市推廣我們的服務？ 

    侯國鵬：現在已經在準備了，因為北上廣深我們已經覆蓋了，接下來二三線城市我們會考慮。再舉個例子，大家對行業的理解不同最終做的事情還是有差異的。我們開始做B端供應的時候，發現寵物行業有一個問題就是沒有保險，寵物服務行業是個高危行業。比如說貓撓了一下，狗咬了一下怎么辦？沒有保險。我們就聯合保險公司推出了保險服務，這是互聯網思維在改造這個行業，優化這個行業，推動這個行業的進步，真的很難用一兩個標簽把我們做的事情定義。同時我們整個節奏也是，你滲入到這個行業你會發現這個行業的需求是什么，用你的互聯網思維改造它。 

    主持人：我們未來想做成什么樣的形式，有考慮過嗎？

    侯國鵬：現階段我們的核心精力是在上門業務，還有O2O，這是兩條線，還有寵物店底層的支撐，現在是O2O+B2B的概念。未來情況我們也比較清晰，上門服務我們會有幾個項目適合上門，利潤相對可控，整個上門服務價格也比較高，上門服務是高端服務，不是虧錢的。所以我們上門就講究訂單量的問題，覆蓋城市的問題。另外B2B的業務，我們講的是覆蓋多少家寵物店，為這些寵物店輸出一條業務線，都是比較容易量化的規模。

    主持人：上門服務這一塊，是說我們有自己的員工嗎？ 

    侯國鵬：對，上門還是要自營。

    主持人：現在到了媒體提問的環節，有媒體想提問的嗎？ 

    記者：我們為什么要叫摸摸噠呢？名字很萌。

    侯國鵬：摸摸噠和萌工社我們有這兩個名字，2014年上半年我們就進入這個行業，最早我們做的是社交產品，做的是寵物主人的社交APP。那時候我們就想怎么定義這個名字呢？因為我們養寵物最喜歡摸寵物，最早叫“摸摸寵物”，后來我們轉到服務的時候，還是按照這個思路做了一個品牌延伸，所以我們叫摸摸噠。到現在我們整個B2B的階段，是面向行業者，面向寵物店的，所以叫萌工社，是這樣的緣由。很萌，工是工作，社是社群。

    主持人：好，感謝侯總參加我們的專訪，謝謝。

    侯國鵬：謝謝。