在當前的互聯網時代，人們的工作、學習和生活已經被互聯網滲透，各種新的商業模式也由此衍生。在好教練網創始人曹漢民看來，優化的細分電子商務體驗能夠為好教練帶來更好的機會，也為學員帶來更高的生活品質，這也是他創辦好教練網的契機。通過接入網易云客服——網易七魚，曹漢民和他的好教練網又前進了一大步。

好教練網創立于2008年，以“教與學”為理念，努力打造“生活教練、企業教練、體育教練”等全行業好教練集群平臺，連接各個領域的教練與學員。秉承阿里巴巴成熟的商業模式，好教練網建立了一個具備市場性和創新性的平臺營銷模式，它在為消費者提供人性化、專業化、一體化服務的同時，也為教練及商家搭建起了一個低價高效、精準營銷的平臺。目前，好教練網業務已覆蓋上海、北京、廣州、深圳、杭州等全國多個一二線城市。

好教練網的快速發展，得益于曹漢民團隊的正確策略。曹漢民曾多年擔任阿里巴巴公司產品經理，精通電子商務、網絡營銷、網站運營等，他為好教練網提出了“打造中國全行業好教練集群平臺”的愿景，并制定了“單城市單業務 - 多城市單業務 - 多城市多業務”的三步走戰略，從對這個平臺有迫切需求的預約學車領域切入。經過8年的發展，好教練網已經進入在第二、第三階段。

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(好教練網創始人曹漢民亮相網易云宣傳片)

客戶服務一直是電子商務重要的一環，由于好教練網上商品的特殊性，團隊每天都會迎來龐大的用戶咨詢量，客戶服務對于業務發展尤為重要。致力于不斷改善電商體驗的好教練網，也隨著互聯網通訊方式的變遷，構建了基于網站、App、微信等多個渠道的客服體系，客服人員則需要熟練應用各種工具，與分散在不同渠道的用戶進行溝通，但是挑戰極大，并且客服人員需要處理很多重復程度較高的簡單的問題，效率未能達到曹漢民的預期。

電商基因與生俱來的好教練網，希望通過先進的技術手段來解決這個問題。人工智能和云計算技術的發展，讓好教練網的問題有了答案。事實上，客服行業的的特色，使得采用基于人工智能技術的在線客服解決方案來緩解客服壓力已經成為新的風尚，而好教練網選擇的是網易云客服——網易七魚，整合來自微信端等多個渠道的咨詢會話，提高客服效率。

作為網易集19年積累專注研發的全智能客服系統，網易七魚采用基于深度學習的模式識別/語言處理、智能機器人、數據分析等技術，無縫融合了多渠道在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統，為好教練網由表及里打造了一套高效的客戶服務體系。據了解，***版本的網易七魚，已經將多樣性的人工智能技術全面地應用于客服服務閉環，包括客服答復、管理、報表、數據等各個環節，為客服招人難、客服培訓成本高、員工工作效率低、數據質檢績效太耗時、管理層不重視等客服行業的普遍難題提供了完整的解決方案，幫助實現客服部門的升級。

采用網易七魚，多渠道服務僅需10分鐘即能打通，并且在完成知識庫的搭建之后，結合深度學習帶來的自主學習能力和語義理解能力，問題解決率很快就超過了九成。曹漢民表示：自從接入網易七魚之后，不僅多渠道統一的難題迎刃而解，而且還大幅提升了我們客服的服務質量和工作效率。