3月14日，【友盟+】U-Time超級用戶巡回沙龍首站在北京舉行。

當下，互聯網滲透率已經高達97.5%，存量用戶成為App開發者爭奪的主戰場，App運營的核心已轉向挖掘存量用戶的增量價值，此時，每個產品都希望從存量用戶中搶占時間和注意力，挖掘出極度熱愛自己產品的“超級用戶”，【友盟+】認為，“超級用戶”背后所蘊含的商業價值，正是為破解存量競爭找到了答案——創造競爭優勢和增量價值。

由此，一場圍繞超級用戶的定義、運營、獲取和真實案例的分享和交流開始了。

超級用戶：Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值

【友盟+】高級咨詢專家韓紹超，基于全域數據首次對“超級用戶”做出完整定義，并給出定義超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值；內外數據打通，創造商業價值；資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要；不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是；超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。幫助App開發者和產品運營人員在移動互聯網存量時代，快速定位“超級用戶”，為提升競爭優勢和增量價值創造機會。

（圖：【友盟+】高級咨詢專家韓紹超）

“通過綜合分析用戶使用時長和啟動次數，我們發現在新聞資訊行業，11.56%的用戶，貢獻42.8%周時長；在運動行業，10.2%的用戶，貢獻53.7%周時長。”韓紹超也指出，“并非所有行業都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶。比如，在短視頻行業，就需要綜合考慮用戶時長、啟動次數、UGC貢獻率（分享、點贊、評論等）。”

運營超級用戶：超級用戶是數據三觀的進階

【友盟+】運營總監屈苗認為，超級用戶是打通數據三觀（宏觀、中觀、微觀）的關鍵。運營人員可以通過埋碼的方式將用戶行為以及整個業務過程數據化，通過數據定義超級用戶、分析追蹤超級用戶行為路徑。App運營人員可重點關注現有用戶的四類人群：普通用戶、低頻高消費、高頻低消費，高頻高消費的超級用戶。超級用戶的運營目標是：通過制定拉動策略，將普通用戶向第二、三類用戶轉化，并將二三類用戶轉化為超級用戶。

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（圖：【友盟+】運營總監屈苗）

獲取超級用戶：【友盟+】首次提出超級用戶濃度

在推廣中，如何衡量渠道拉新中的超級用戶？讓渠道拉新效率和質量最大化。【友盟+】首次提出超級用戶濃度概念，即用戶從廣告觸達到激活后的至少7日留存率乃至15日留存率。【友盟+】廣告營銷數據業務總經理李春元介紹到，通過AppTrack監測數據發現，“7日及以上留存率”和超級用戶指標“高活躍、高使用時長”成正相關的關系。

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（圖：【友盟+】廣告營銷數據業務總經理李春元）

【友盟+】對2017年全年AppTrack移動廣告投放數據進行分析，我們發現除DSP外，61%App用戶獲取來自于“社交、信息流、搜索”廣告。其中搜索廣告覆蓋的超級用戶濃度為6%、信息流為3.9%、社交廣告為3.4%。并且，不同媒體對垂直行業的超級用戶吸引程度不同。比如，功能類工具App、圖書文學類App，更適合投放信息流廣告；而電商類App、教育培訓類App、工作職場類App、旅游類App等，投放搜索和社交廣告會更好，超級用戶的濃度會更高。

Hot App有哪些寶貴的實戰經驗？

快看漫畫數據負責人屈世超分享到，快看漫畫已經有超過1.3億用戶，龐大的用戶量背后是精細化的數據運營。快看漫畫目前擁有數據團隊和用戶增長團隊，并通過U-App（【友盟+】移動統計分析）和自建數據平臺，將用戶按照生命周期來分類和定義。運營措施采取的是AARRR模型，在數據平臺，實現對每個用戶生命周期的實時追蹤,同時對用戶的定義也有非常詳細的生命周期跟蹤，并利用生命周期為運營做依托。

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（圖：快看漫畫數據負責人 屈世超）

易車移動產品中心總經理韓宇星認為，在汽車領域識別超級用戶，更多是關注買車行為和使用車后市場服務的這群人。指標上包括日活、周活以及后續的成交率等高頻低頻的維度。如果用戶想購買一輛10萬元的車，我們希望用戶通過易車的整體消費體系不僅完成包括購車行為，還可以享受養車、用車、維修等全鏈路服務，產生更多的連接行為，創造更多的價值。除了商業變現，我們也在圍繞社交屬性，建立情感關懷和溝通紐帶，增加用戶粘性。

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（圖：易車移動產品中心總經理 韓宇星）

樂動力高級運營經理含笑分享了超級用戶的變現之道。通過數據維度的刻畫，我們發現樂動力的超級用戶以28歲~38歲的寶媽為主，更愿意瘦身和改變形象，并且有持續付費能力。在畫像后，從運營視角找到能夠刺激和激勵用戶的點。我們打造了私教指導的線上減脂學院，實現商業變現。同時，推出明星學員計劃，打造樂動力的大V激勵其他學員，形成一個內容和商業相互促進的機制。這個過程就是結合【友盟+】數據及自有平臺數據，通過細分的維度理解感知用戶；通過數據模型找到刺激這些用戶的利益點，設計好玩的玩法；最后通過觀察數據不斷優化運營。

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（圖：樂動力高級運營經理 含笑）

定義超級用戶、經營超級用戶、獲取超級用戶、Hot App的實戰案例。2018【友盟+】U-Time巡回沙龍，正在為APP運營者和開發者們帶來一場從方法論到數據運營，再到頂尖實戰案例的超級用戶時代數據增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續。