快消百億俱樂部是以連接業界各路權威專業人士，聚焦前沿行業動態、分享行業成功實踐的快消行業管理者社交平臺。創辦至今已匯聚了眾多業內人士，舉辦了多場交流活動。本文梳理節選了企業微信行業總監賀燁東在2020年快消百億俱樂部年會上分享的如何利用企業微信助力消費者業務的案例剖析，為快消企業構建社交零售閉環提供思考和借鑒。

完整版內容錄音，可添加公眾號“xuanxun-crm”,輸入關鍵詞“企業微信”即可獲取。

企業微信是什么?

企業微信作為微信里的第二大部門，目前已經擁有將近500個人。 企業微信是完全to B的一個功能平臺，而未來微信里的一些to B能力也將回歸到企業微信。企業微信有以下兩大功能：

1、對內，簡單來說就是移動辦公和移動門戶，讓信息流轉更高效。

2、對外，可以連接微信用戶，這對于企業來說能應用的場景就增多了。例如快消企業可以通過企業微信連接經銷商、終端以及消費者，實現了連接之后，企業就可以通過企業微信進行相應的運營或者交易行為。

企業微信助力消費者業務案例分享

自從19年12月份公布企業微信3.0版本以來，企業微信開始走進大眾生活，改變大眾生態。例如瑞幸咖啡從5月份正式利用企業微信起，已經建立了幾萬個社群來運營消費者，每天從企業微信社群賣出的咖啡高達十萬杯;招商銀行和深圳航空客服人員等都利用企業微信來服務客戶;第七次全國人口普查的七百萬個人口普查員，也是利用企業微信來進行統一協作辦公。

接下來將以飛鶴奶粉和寶潔為例，來具體剖析企業微信如何助力消費者業務。

1、飛鶴奶粉全渠道引流，全方位打造企業客戶池

一方面，飛鶴利用企業微信運營線上電商的客戶，客戶在小程序商城上即可完成交易轉化的過程，另一方面，飛鶴有3萬名促銷導員，這3萬名促銷導員，統一使用企業微信進行工作協同，同時利用企業微信添加客戶，并且每個客戶群由對應的促銷員針對性運營，實現了線下流量精細化運營。

2、寶潔，激活提升促銷員渠道

在以往，促銷員的主要工作僅限于理貨促銷，沒有發揮出其更大的價值。促銷員每天都跟大量消費者發生著聯系，但這個聯系僅限于每天消費者路過該商品堆頭時，其它時間就屬于斷聯的狀態。因此，新一代促銷員管理最重要的是把線下不穩定的客戶關系線上化。寶潔就做到了這一點，寶潔通過利用企業微信，讓促銷員在線下商超添加客戶微信，在客戶離場后，促銷員仍可通過線上渠道發放優惠信息，引流至線下渠道復購核銷，實現了客戶關系鏈路的打通。