嘉賓 | 應闊浩

采編 | 徐杰承

出品 | 51CTO技術棧（微信號：blog51cto）

“自如的愿景是——做全世界受人尊重和喜愛的，提供高品質居住產品，超越客戶期望服務的科技公司?！边@是應闊浩在訪談伊始便提到的一句話，也是自如自2011年成立以來一直秉承著的經營理念。

12年后的今天，自如已成為了在住房租賃行業的領先企業。而應闊浩在加入自如的五年時間里，也早已憑借技術與管理能力，成為了自如集團互聯網技術平臺的負責人。

在2023年的第五期T·TALK訪談欄目中，我們有幸采訪到了應闊浩，并從他的分享中了解到了住房租賃行業的技術內核，以及自如依靠關鍵技術支撐龐大業務運轉的底層邏輯。

1、自如的三個關鍵詞

站在今天的視角回顧住房租賃行業的往昔，許多公司都曾站在過這個廣闊市場的風口浪尖，但能像自如這般實現持續進化的企業卻是屈指可數。對此，應闊浩闡釋了三個關鍵詞——“產品”、“服務”與“科技”。

作為一家帶有互聯網基因的企業，自如將自己定義為了一家做產品的公司——每一個房間都是一款產品，不管是剛畢業的年輕人、情侶、亦或三口之家，都可能成為自如的用戶。在每個需求階段，無論是合租、整租還是豪宅，自如都要確保公司的產品能夠滿足不同層級用戶的切身需求。

而關于服務，自如的租住模式在今天已經成為了優質服務的代名詞。這其中既包括規范高效的住房租賃流程，也包含定期的清潔服務，以及對合租房屋公共區域的規范和劃分。自如希望能夠通過這些服務的供給，去解決用戶租住各階段的主要痛點。

此外，無論對于住房租賃行業亦或者其他行業，最重要的一點則是需要利用科技的力量去支持業務的運作與發展。自如早期從公司內就開始推行合同“無紙化”，在互聯網技術支持后，復雜的業務流程才能夠進行線上化，業務的處理與演進效率也得以實現跨越式的提升。

2、業務與技術的縱橫之道

作為三者之中最底層的一環，科技既是促進業務發展的首要驅動力，同時也是支撐“產品”、“服務”能夠有效落地的“基礎設施”。正如應闊浩在采訪中所說，“技術本質上的價值就是服務業務?！?/p>

對于自如這樣CtoBtoC的住房租賃企業，業務流程會以收房作為起始，而后是裝修，再到出租。在租期之中，自如又會為用戶提供相應的服務。因此自如的業務域可以橫向劃分為收房域、家裝域、出房域以及服務域。

想要滿足各個業務域的流暢運轉與快速迭代，則需要技術中臺、業務中臺與數據中臺形成完備的支撐系統，幫助各業務域更自然的完成協作與進化。這樣的系統架構其實無論對純互聯網，亦或產業互聯網應用而言都是相對固定的。

但想要在復雜的市場競爭中保持領先，就勢必要構建自身的獨特優勢。自如在技術側便很好地踐行了這一理念。自上而下的縱向觀之，用戶首先能感受到的便是自如App層美妙的交互體驗，設計團隊在App上進行了大量創新，包括裸眼3D、色彩變化等。產研團隊也會時刻保障App的運行流暢度，并通過NPS評估App的綜合表現。

在App之下則是豐富的找房應用，技術團隊基于豐富的房源與用戶檔案構建了搜索推薦系統，并通過大數據實現了對用戶需求更深層、更精準的理解，以幫助用戶快速準確的進行房源匹配。甚至在用戶需求發生變化，例如從合租轉為整租時，自如也能夠第一時間通過系統識別用戶行為并派遣管家進行針對性服務。

對于更加豐富的找房場景，自如其實從多年前開始，就已陸續上線了VR看房、客服IM以及智慧定價等諸多能力，在這些能力的加持下，自如也得以持續有效降低用戶在找房看房過程中的復雜度與溝通、出行成本，為用戶帶來更多便利。

除此之外，自如還為內部人員提供了重要武器——一系列ToB的管家App，用以幫助管家更快梳理用戶需求，使管家能夠及時為用戶提供定制化的服務與幫助。對于一家產業互聯網公司，能否為自己的員工提供好用的“裝備”，是企業走向成功道路上的關鍵一環。

3、云原生轉型標桿

繼續深入底層，自如云原生基礎架構，則揭示了平臺系統能夠如此高效、穩定的運作與迭代的秘密。這也是應闊浩在加入自如后帶領技術團隊所落地的一項龐大轉型工程，而這項工程也在日后成為了業界的實踐標桿。

2018年前后，為解決線上技術堵點，以及微服務架構高復雜度所導致的一系列技術環境和系統功能迭代的難題，彼時的應闊浩帶領團隊從CI/CD入手，效仿阿里云的優秀實踐，并藉由彼時如火如荼的DevOps理念重構了自如的CI/CD平臺。

平臺完成落地后，自如技術團隊所面臨的則是對上千微服務的遷移工程，為了防止云產品成熟度不足所帶來的潛在風險，自如技術團隊決定采取逐步遷移策略，部分服務先暫時沿用原始的虛擬機+微服務方案，另一部分則開始逐步嘗試容器化并依靠K8s進行管理。

在歷時近一年的遷移后，自如完成了對80%微服務的容器化部署。使得CPU利用率實現了近7倍攀升，內存利用率也實現了超過10%的提升，在擁有容器化與K8s的加持后，服務間隔離性的提升，也充分解決了原先分支部署的問題，并使工程效率和系統彈性都上升到了一個全新高度。

“其實當完成這一系列實踐時，我們并不知道這就是云原生，包括云原生這個概念在社區中這幾年也在不斷迭代。很多時候技術團隊沒必要追求太過高深的概念，但要把握住需求核心，高效地處理好技術，解決好問題，為業務更好的進行服務，這就夠了。”在這個話題的尾聲，應闊浩做出了這樣的總結。

4、面向未來的行業洞見

多年以來的深耕與積累，不僅讓應闊浩對技術理解日益精進，也讓他對住房租賃行業有了更加深刻的認知。對于行業未來的演進趨勢，應闊浩表示，相關市場調研可以看到，目前國內外的住房租賃市場仍有差距，國內市場的未來發展空間依然很大。

回歸技術本身，大模型的異軍突起，很可能為住房租賃行業帶來一些新的機會，甚至可能促進一些革命性的變化。自如目前也在持續跟進大模型領域的技術發展，并已經開始探索一些技術在產業落地的可能性。

在應闊浩看來，大模型所將帶來的變化，首先就是對業務層的賦能，AIGC的主要能力是內容生成，對于自如內部的知識庫、客服都能形成良好的幫助?，F階段自如也已在嘗試一些內部試點，將常見問題進行歸納并利用AIGC驅動知識庫幫助客服實現724的秒回服務。

其次是向內的會議場景，自如的幾千個業務組遍布全國10個一線和新一線城市，各業務組內外每天會開大量的線上線下會議。大模型在場景中除了能夠實現實時翻譯，還能夠生成會議紀要，這些能力除了幫助企業實現對會議質量的把控外，還能滿足全國各地業務組信息同步的需求，以提升企業內的協同作戰效率。

最后則是在產研方向，例如利用大模型的生成能力來幫助工程師編寫注釋、單元測試，通過Copilot的能力，輔助提效等。除此之外，自如現階段也在嘗試利用AIGC的能力進行一鍵自動化裝幫助修，例如上傳毛坯房照片直接生成自如風格裝修設計圖等。

在應闊浩看來，無論是對于業務、管理、產研，亦或是目前還未被發掘的更多應用場景，AIGC、大模型能力的加入，都極有可能在未來真正創造一些引領行業的機會，這也是自如走在行業前列，積極擁抱大模型與AIGC的核心原因。

5、從技術中來，到技術中心去

在這個科技與市場變化日新月異的時代，自如已憑借其對產品、服務與科技的執著，塑造出了自身發展的獨特節奏。根據公開信息顯示，12年來，自如在全國10個城市，已累計為上百萬租客、數十萬業主提供服務。

而在這些數字的背后，是自如通過科技能力的提升，以更高效的方式，將人、房、客鏈接起來，去解決租賃業務中的諸多問題，為用戶提供更加優質便捷的租住體驗。而在自如內部，應闊浩也發起成立了自如技術學院、架構師委員會等組織，推動著技術規范在技術團隊的全面落地。

應闊浩表示，“技術并不是枯燥的，而是有樂趣的。工程師群體推動了工業革命以來世界的再次進步。所以我一直想將文化落下來。但實打實去做，就能夠從另一個維度推動更多工程師熱愛技術，反哺業務。作為一名Leader，要去觀察團隊，不斷激發大家，讓效率與文化的飛輪持續旋轉?！?/p>

毫無疑問，今天的自如已經為住房租賃行業提供了一個成功的典范。我們有理由相信，無論是下一個五年，亦或是下一個十二年……在未來的日子里，自如的廣大工程師們，都將繼續保持對技術的不懈追求，將自如塑造為更加成熟、卓越的，領跑長租行業并提供高品質居住產品，超越客戶期望服務的科技公司。

欄目介紹：

T·TALK是由51CTO出品的深度訪談欄目，由51CTO總編團對話以互聯網技術為主導的企業CTO、技術團隊負責人、創始人，在一場深入對話中，發現技術在企業關鍵轉折和創新變革中的真正價值。