PagerDuty 的數據顯示，服務中斷仍是 IT 和企業高管們關注的重點問題，88% 的受訪者表示，他們認為未來 12 個月內將再次發生重大事件。

PagerDuty 調查了來自美國、英國、澳大利亞和日本的 1000 名總監級別及以上的 IT 和企業高管。

企業必須重視預防服務中斷

86% 的受訪高管現在意識到，他們一直優先考慮安全，卻忽視了應對服務中斷的準備，這導致了公司內部的變革。事實是，當今企業必須將重點放在預防服務中斷上，而服務中斷往往與安全相關。在人員、流程和文化方面的準備工作是確保將中斷影響降至最低、從而限制收入和聲譽損害的關鍵。

83% 的業務和 IT 高管承認，7 月的全球 IT 中斷讓他們措手不及，暴露了他們在應對服務中斷準備方面的不足。英國 89% 的高管、美國 84% 的高管、日本 80% 的高管和澳大利亞 77% 的高管都承認對此次中斷感到意外。

47% 的人認為，如果服務中斷問題沒有得到優先處理，那么不足的事件管理計劃將加劇重大 IT 中斷對其企業的影響，41% 的企業高管也有此擔憂。

PagerDuty 的CIO Eric Johnson 表示：“PagerDuty 的研究表明，全球高管在考慮重大事件的情況下正在調整他們的領導優先事項，受訪高管 100% 表示，他們公司現在更加重視為未來的服務中斷做好準備。CEO及其董事會現在都在關注這個問題，而且隨著AI和其他先進技術的部署速度加快，公司不能拖延關鍵技術基礎設施的更新。”

高管們報告 7 月 IT 中斷導致收入損失

此外，55% 的受訪高管觀察到，現在人們的心態已轉變為持續評估和改進準備狀態，而非一次性投資于新系統或現已完成的協議(45%)。

英國(91%)、美國(89%)、澳大利亞(88%)和日本(78%)的大多數受訪高管認為，服務中斷不是“會不會”發生的問題，而是“何時”發生的問題。

雖然一些企業已做好應對數字中斷的準備，但其他企業卻并未就緒。在那些未做好充分準備的企業中，37% 的高管表示，7 月的全球 IT 中斷導致收入損失或無法處理銷售交易，并且對客戶或內部請求的響應時間延遲了 39%。

因 7 月全球 IT 中斷而經歷多次服務中斷的企業，出現了部門間溝通障礙(38%)、工作流程延誤和項目擱置(35%)的情況。總體而言，39% 的高管表示決策受到了影響。

美國(48%)、澳大利亞(48%)和英國(47%)近一半的高管，以及日本的大多數高管(53%)認為，如果服務中斷問題沒有得到優先處理，那么在中斷期間，有限的實時數據工具訪問權限將進一步阻礙其企業的發展。

對于許多在服務事件中經歷中斷的人來說，7 月的全球 IT 中斷意味著要回歸舊有的工作方式，因為 44% 的人表示，事件發生后，他們更加依賴手動流程或變通方法，這顯示出企業對數字工具的依賴程度之深。