在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，網(wǎng)絡(luò)安全不再是"如果發(fā)生攻擊"的問題，而是"何時發(fā)生攻擊"的現(xiàn)實。有統(tǒng)計顯示，每天發(fā)生近 4000 次新的網(wǎng)絡(luò)攻擊，每 14 秒就有一家公司成為勒索軟件攻擊的受害者。然而，真正決定一個組織命運的，不是攻擊本身，而是應(yīng)對的方式。

在這場與時間賽跑的戰(zhàn)役中，CISO們往往發(fā)現(xiàn)自己處于風暴中心，肩負著保護組織數(shù)字資產(chǎn)的重任。但即使是最有經(jīng)驗的安全領(lǐng)導(dǎo)者，也可能在關(guān)鍵時刻陷入這五個延遲響應(yīng)的陷阱，讓本可控制的事件演變成企業(yè)噩夢。

事件響應(yīng)分秒必爭

幾乎沒有任何組織能夠免受網(wǎng)絡(luò)安全事件的威脅，無論是數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件攻擊，還是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻擊。對這些事件的應(yīng)對無效或延遲，可能會顯著加劇其影響，給企業(yè)及其利益相關(guān)者帶來可怕的后果：

• 損害升級：響應(yīng)延遲讓攻擊者有更多時間滲透并造成更大的破壞，有可能導(dǎo)致系統(tǒng)停機時間延長和數(shù)據(jù)丟失；
• 監(jiān)管后果：未能迅速對數(shù)據(jù)泄露做出響應(yīng)可能會導(dǎo)致監(jiān)管處罰和法律后果，從而增加事件帶來的經(jīng)濟影響；
• 聲譽受損：受損的聲譽可能會使客戶流失，帶來長期后果，影響公司的盈利狀況和市場地位。

可見，積極主動且迅速的事件響應(yīng)策略是將網(wǎng)絡(luò)安全風險降至最低的關(guān)鍵。而CISO擔負著網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)的責任。許多CISO在技術(shù)響應(yīng)程序、情景推演和理論計劃上投入大量資源，卻發(fā)現(xiàn)當實際發(fā)生安全漏洞時，組織的準備工作并不如預(yù)期充分。

延遲響應(yīng)的五大陷阱

每個事件都是獨特的，可能會帶來不可預(yù)見的復(fù)雜情況，而緊急時刻的混亂可能會迅速破壞即使是最精心制定的計劃。

但CISO可以通過避免以下常見陷阱來改善團隊響應(yīng)并減少損失：

1.網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)計劃不充分

許多組織缺乏明確定義的事件響應(yīng)計劃。有些將事件響應(yīng)簡單地視為移除攻擊者和恢復(fù)系統(tǒng)的過程。但事件響應(yīng)遠不僅僅是技術(shù)演練，還必須考慮業(yè)務(wù)影響、聲譽管理、財務(wù)損失、監(jiān)管處罰和法律后果。

響應(yīng)計劃必須概述具體角色、升級路徑、溝通策略和事后審查流程。此外，有效的網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)計劃應(yīng)定期審查和測試，以確保其與不斷演變的威脅和業(yè)務(wù)目標保持一致。

值得一提的是，當前還有CISO還在采用靜態(tài)、過時的計劃。CISO必須意識到，這幾乎與完全沒有計劃一樣糟糕。

2.情景推演效果不佳

網(wǎng)絡(luò)安全情景推演是事件準備工作的基本組成部分，它讓來自整個組織的響應(yīng)人員有機會體驗?zāi)M攻擊場景并測試其響應(yīng)計劃的有效性，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)、加強協(xié)調(diào)，并提升整體的應(yīng)急準備能力。定期開展這些演練能夠顯著降低網(wǎng)絡(luò)安全事件的風險及其影響，使其成為任何網(wǎng)絡(luò)安全策略中不可或缺的組成部分。

當前，許多企業(yè)將這些演練外包給第三方合作伙伴。第三方往往提供通用的、基于模板的場景，這些場景可能與組織的獨特結(jié)構(gòu)、行業(yè)、監(jiān)管環(huán)境或威脅格局不符。

要使情景推演真正有效，它們必須有內(nèi)部所有權(quán)并針對組織進行定制。CISO需要確保情景推演針對公司的特定風險、安全用例和合規(guī)要求量身定制。演練應(yīng)定期進行（至少每季度一次），并以批判性眼光評估，以確保結(jié)果反映在公司更廣泛的事件響應(yīng)計劃中。

如果沒有這些考慮，情景推演可能僅僅成為一項形式上的活動，而不是對響應(yīng)準備的有意義貢獻。

3.信息共享效率低下或延遲

雖然CISO可能擁有網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)的所有權(quán)，但事件響應(yīng)并非僅僅是安全團隊的責任。在重大網(wǎng)絡(luò)安全事件中，需要跨多個業(yè)務(wù)職能進行有效協(xié)調(diào)，關(guān)鍵代表在響應(yīng)中承擔角色。

事件響應(yīng)中最常見的失敗因素之一是缺乏及時的信息共享。包括人力資源、公關(guān)、法務(wù)、高管和董事會成員在內(nèi)的關(guān)鍵利益相關(guān)者必須實時了解情況。如果沒有適當?shù)臏贤ㄇ篮皖A(yù)定義的報告結(jié)構(gòu)，錯誤信息或延遲可能導(dǎo)致混亂、延長停機時間，甚至因未能在規(guī)定時間內(nèi)報告事件而受到監(jiān)管處罰。

CISO負責主動建立明確的溝通協(xié)議，并確保所有響應(yīng)者和利益相關(guān)者了解他們在事件管理中的角色。這些步驟可以包括為內(nèi)部和外部利益相關(guān)者群體定義通知時間表，建立專用的響應(yīng)更新溝通渠道，并確保關(guān)鍵文檔和決策指南的可訪問性。

4.響應(yīng)過程中存在安全漏洞

事件響應(yīng)需要響應(yīng)者和利益相關(guān)者之間快速、安全和多渠道的溝通。然而，組織依賴的許多通信工具和平臺，如電子郵件、企業(yè)聊天平臺和大規(guī)模通知系統(tǒng)，都與可能在攻擊期間被破壞的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)聯(lián)。這會造成竊聽、數(shù)據(jù)泄露，甚至被攻擊者進一步利用的重大風險。

帶外通信能力對于保護響應(yīng)工作并使其免受攻擊者監(jiān)控的影響至關(guān)重要。組織應(yīng)建立安全、獨立的渠道來協(xié)調(diào)事件響應(yīng)，這些渠道不與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)。預(yù)定義的備份系統(tǒng)可用于共享敏感響應(yīng)數(shù)據(jù)，而帶外通信渠道允許進行受保護的通信。

CISO和響應(yīng)團隊不應(yīng)假設(shè)業(yè)務(wù)或危機管理工具具有內(nèi)置安全性。事件期間使用的每個通信和協(xié)作工具都應(yīng)經(jīng)過審查和測試，以確保其對網(wǎng)絡(luò)威脅的彈性，并交叉檢查潛在的未授權(quán)訪問。

5.阻礙及時響應(yīng)的手動流程

許多組織仍然依賴過時的手動流程進行事件響應(yīng)。帶有呼叫樹和通用場景的傳統(tǒng)事件響應(yīng)方法可能無法應(yīng)對現(xiàn)代攻擊策略，導(dǎo)致響應(yīng)延遲或無效。

為了提高效率，組織應(yīng)采用自動化和動態(tài)事件響應(yīng)劇本。這些劇本可以為特定事件類型提供逐步指導(dǎo)，并根據(jù)預(yù)定義的閾值自動發(fā)出警報和采取行動。采用自動化功能可以實現(xiàn)整個組織的快速決策和協(xié)調(diào)。

通過用交互式和自動化響應(yīng)機制替換靜態(tài)文檔，企業(yè)可以顯著減少響應(yīng)時間并更有效地減輕潛在損害。這種方法還提供了單一的（最新的）真實來源，消除了響應(yīng)者參考過時文件夾的風險。

掌握自動化和AI利器

事件響應(yīng)比以往任何時候都更加復(fù)雜，自動化對于優(yōu)化事件響應(yīng)至關(guān)重要。傳統(tǒng)政策和程序無法滿足當今不斷發(fā)展的攻擊場景所帶來的挑戰(zhàn)。即使做好了最充分的準備，實際攻擊中的混亂和壓力也可能導(dǎo)致錯誤和延遲。

為提升應(yīng)急準備水平，CISO 必須深入識別事件響應(yīng)策略中的關(guān)鍵弱點和特殊考量。盡管事件檢測和響應(yīng)獲得了大量安全投資，但事件準備工作同樣至關(guān)重要。通過主動解決常見陷阱，組織不僅能提高事件響應(yīng)效率，更能增強整體網(wǎng)絡(luò)威脅防御彈性。

其中，AI技術(shù)的采用變得越來越重要。AI可以在可疑活動一出現(xiàn)就識別并控制它。同時，支持 AI 的實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控將直接縮短響應(yīng)時間，但其他形式的自動化仍然很有價值。例如，自動更新可以保持防御系統(tǒng)的最新狀態(tài)，同時為安全專業(yè)人員的日程安排騰出時間。

任何數(shù)據(jù)密集型或重復(fù)性任務(wù)都是自動化的理想候選對象。在所有形式中，這項技術(shù)減輕了工作負擔，使網(wǎng)絡(luò)安全團隊即使在人員有限的情況下，也能有時間和資源來注意、調(diào)查和管理安全事件。