“電子商務行業”擁有著其獨特的行業特點，即當大量電話集中呼入到呼叫中心時，要求座席能快速記錄簡單處理，然后再進行電話呼出，努力使每次通話都能轉化為訂單。這要求在后臺能有一套極其穩定的呼叫中心作為堅實的后盾。近日，電子商務行業知名企業“泛佰購物”與呼叫中心廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽署合作協議，希望通過穩定的呼叫中心和強大地呼叫處理能力，提升客戶服務的水平，提高座席的工作效率。

“泛佰購物”是北京凱世嘉年科技有限公司旗下一家專業的電子商務網上購物商城。目前在服務中央國家機關政采客戶的基礎上，面向全國網上購物人群提供多類商品的在線銷售，包括：數碼產品、通訊產品、家居生活、化妝品、時尚精品等二十余類近萬種。每天為消費者提供安全、方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。

據了解，泛佰購物已與交通銀行、工商銀行、浦發銀行、農業銀行等多家銀行的網上商城建立了合作關系，客戶致電其中某一銀行網上商城的客服電話后，系統會自動轉接到泛佰購物的呼叫中心，從而由泛佰購物呼叫中心的坐席人員為客戶提供專業的訂購服務。在呼叫服務的過程中，“穩定性”、“強大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關注的兩大問題，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為泛佰購物提供的呼叫中心解決方案中，針對這些問題進行了深入地分析，并采用了其自主研發的7x24在線應用型呼叫中心解決方案。該方案配置了強大的呼叫處理能力，靈活的IVR語音導航、使泛佰購物輕松獲得需要的服務；ACD自動話務分配，讓最合適的人工座席為客戶提供服務；客戶資料彈屏功能，可準確地提供個性化的服務。

通過泛佰購物呼叫中心，客戶只需撥打一通電話就可以方便地訂購自己所需要的產品。該呼叫中心的系統提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年的呼叫中心軟件研發與承建經驗，呼叫中心的成功案例遍及各個行業，并根據各行業的特點將解決方案進行了細致地分類，從而幫助每一位客戶量身定制屬于自己的呼叫中心系統。