中國電子商務研究中心發布的報告顯示，中國的在線市場***潛力，到2010年中國已成為全球第二大市場。在線零售市場雖然正在興起，卻只占到零售市場的3%。商務部也提出目標，到“十二五”規劃末，中國電子商務的市場規模將有望占到中國GDP的5%。

日前，IBM發布了《2011年IBM全球***營銷官調研之中國洞察》，根據報告顯示，來自全球的企業營銷負責人已經認識到，他們與客戶的互動方式發生了重大的轉變，同時評估營銷的標準也在發生變化。

IBM大中華區市場和企劃傳播部副總裁羅振邦表示：“近三分之二的CMO認為，到2015年，營銷投資回報率(ROI)將成為衡量營銷部門效能的主要標準，但仍有半數CMO感到他們尚未做好充分的準備。如何通過聯合市場和技術提高ROI，是CMO們一直在思考的問題;同時，我們也發現，中國的CMO所面臨的問題和挑戰與國外同行略有不同。”

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IBM大中華區市場和企劃傳播部副總裁羅振邦

調查結果指出了全球各地***營銷官面臨的四個關鍵挑戰，即數據爆炸、社交媒體、渠道和策略選擇，以及人口構成的變化，而這些將共同成為未來三到五年，深入改變營銷組織游戲規則的改變力量。但是，中國***營銷官認為的關鍵挑戰卻不同于全球調查結果。中國***營銷官認為，當前面臨的挑戰有數據爆炸、渠道和設備選擇的增加、不斷變化的消費者特征以及高速增長的市場中的機遇。全球CMO認為的社交媒體挑戰在中國調查中僅排名第九，很多CMO指出，大部分企業現階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業真正利用社交媒體捕獲客戶數據。

對于中外CMO對社交媒體關注點不同，IBM商業價值研究院咨詢經理丘琪錚告訴51CTO記者，“造成這種差異的原因有兩點原因。首先中國的社交媒體還在摸索階段，比如訪談過程中，放過多產品信息，客戶可能會有一些反感。對于社交媒體傳播方式，少數公司在用互動性的方式以及粗放的活動來展開營銷。另一個原因是企業沒有很合適的人才來專門從事社交媒體的傳播工作，同時也不能足夠快的進行市場活動。”

低估社交媒體影響力的營銷人員，與當初那些未能迅速意識到互聯網是一種強大的新型商務平臺的人們如出一轍。同十年前電子商務的興起一樣，如今所有類別的客戶都在廣泛使用社交媒體，這為營銷人員帶來了一個增加收入、提高品牌價值、重塑企業與產品購買者關系的絕好機會。善于從社交媒體中汲取洞察的營銷人員，將能夠更好地對市場及技術的未來變化做出預見。真正意義上通過社交媒體去捕獲客戶數據、分析數據，去更好的了解客戶行為，才能為客戶提供最所需的價值。

隨著新興消費群體的涌現與成長，新式購買行為和對新型產品的需求在中國市場應運而生，消費者需求和購買行為隨之發生急劇的變化;同時，社交媒體的廣泛采用，令消費者被賦予了更多選擇和更大權限，市場正向“以消費者為中心”的模式轉變。

IBM業務戰略與轉型咨詢合伙人、業務創新與增長咨詢業務大中華區負責人陳力強調：“當今CMO們涉及到的領域比以往更加復雜，提供差異化的、高價值的客戶體驗，發展高忠誠度的客戶群、建立有影響的品牌以及支持企業持續、有效的增長等都值得他們深思。”

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IBM業務戰略與轉型咨詢合伙人、業務創新與增長咨詢業務大中華區負責人陳力

除了以傳統的4P理念營銷工作之外，應當為其注入更多的符合時代特點的新元素，配合三大營銷領域改進工作。為此，IBM提出了全新4P理念，定位客戶價值(value PROPOSITION)：注重為客戶個體提供價值；運用新技術以客戶喜歡的方式與之交互；運用先進的分析方法了解每個接觸點的客戶需求。深入客戶內心(mindshare PENETRATION)：樹立企業品格并付諸實踐，確保統一的市場形象和品牌信息；建立在線和離線社區，增強品牌認知度。業績驅動營銷(PERFORMANCE driven)：勇于承擔企業責任，確認并跟蹤戰略營銷衡量手段，使用先進的分析方法和可信的衡量指標改進市場決策。提升員工技能(PEOPLE capabilities)：營銷人員以促進企業增長為己任，強化營銷技能，包括技術能力和財務技能；必要時借助外部合作伙伴以補充內部營銷技能的不足。陳力認為，新時代的全新4P理念將成為中國企業的CMO們今后給予重視的工作方向。

據悉，《2011年IBM全球***營銷官調研》報告撰寫過程中，共采訪了64個國家19個行業的1734位CMO，其中包括68位來自中國的高級市場主管。這68位中國被訪者來自于各規模的企業，其中包括30家私有企業、25家國有企業和13家跨國公司。