智能手機、移動醫療開啟很多新的創業機會、應用場景，各類新玩家爭相涌入。不過，醫生資源在全世界范圍內都屬于稀缺資源，這種供求關系在一定程度上決定了病患看病難的問題短期內只能通過技術緩解、無法根治。所以也就有了預約掛號服務就醫160創始人羅寧政的這句話：“得醫生、醫院者得天下”。

　　此前我們已經報道過獲 B 輪融資的春雨掌上醫生，這款 app 目標是利用智能手機互動的即時性和醫生的碎片化時間來實現輕問診，借此釋放一部分能量、提高醫生資源的利用率。

　　不過，按照羅寧政的說法，春雨掌上醫生目前還屬于掃醫生的階段， 假如沒有足夠的醫療行業背景和資源，這類輕公司要做成產業鏈很難；相比之下，掃醫生顯然沒有圈醫院更快，圈了一家醫院就圈了這家醫院的所有醫生。目前瞄準用戶掛號這一剛需的就醫 160 已經囊括了廣東和湖南兩省的十多萬醫生和 95 萬名實名注冊用戶，僅四月份一個月就增長了近十二萬用戶。

　　就醫 160 提供的就是 web 端 + 移動端的預約掛號服務，很簡單。他們的移動端 app 在今年 3 月份剛剛推出（包括 iOS 和 Android 版），用戶注冊綁定手機號之后即可根據地域選擇相應的醫院，再通過瀏覽科室和簡單的醫生檔案實現預約掛號。這個預約掛號沒有任何的附加成本，即對病患來說，他實際支付的掛號費跟線下掛號一致。在這種情況下，假如病人確可成功掛號，那么線上預約掛號的優勢相比在醫院排隊甚至排長隊就是顯而易見的。

　　原本預約掛號屬于老服務，在移動醫療時代之前早已有之。不過，在羅寧政眼里，除了深度整合行業資源以外，移動醫療的優勢在于更方便地開展 O2O，甚至去實現 O2O 的閉環，而這也是他們團隊的整體優勢。

　　那么，就醫 160 是如何將線上預約掛號跟線下用戶完成掛號的兩個動作對接起來呢？實際是這樣的，就醫 160 開發了和醫院內部業務系統（HIS 系統）進行數據交換的軟件，該套數據交換系統可負責線上業務與線下服務之間的數據同步和交互，從而形成 O2O 服務數據流閉環。而針對不同規模的醫院，目前就醫 160 安排了安置在醫院大廳的終端設備和人工服務兩種對接方式。

　　用戶在線上完成預約并在看病當天到達醫院時，可通過就醫 160 的移動 app 依賴上述的其中一種方式完成簽到，此時就醫 160 將實現自己這端的數據與醫院已有的掛號系統數據的無縫對接，候診大廳的數字屏幕上會將預約患者的姓名插到候診隊列前面，并打上 " 預約 " 標識，從而讓預約病人享受到預約優先就診服務。

　　這是就醫 160 的殺手锏，也是羅寧政反復跟我強調的 O2O 閉環。因為實際提供預約掛號服務的不止他們一家，“但規模太小的競爭對手根本無法實現將自己這端的用戶掛號數據與醫院業務系統無縫對接，這需要耗費大量的人力、物力，醫院內部業務系統結構復雜、供應商分散，是典型的數據孤島，醫院的這道數據圍墻正是制約移動醫療及醫療互聯網發展的主要屏障。”

　　而這道數據圍墻，在羅寧政眼里，恰恰幫助他領導的團隊筑起行業的進入門檻。他自己曾經是醫院的信息科主任，有過十多年醫的療行業信息化經驗，而團隊研發的藍蜻蜓醫院感染監控系統則覆蓋了全國四千多家二級以上醫院。因為院感系統需要接入醫院原有的 HIS 系統、電子病歷系統，他們之前已經和國內主流的 100 多個 HIS 廠商有過系統接口經驗，所以在跨越醫院數據圍墻的嘗試中，有自己的經驗和資源。

　　“別家只能做醫院的渠道商，但我們同時還是醫院的產品服務商。”羅寧政這樣解釋這當中的差異。

　　不過，你可能也會好奇，醫院如何平衡在線預約掛號和現場掛號用戶之間的關系和利益呢？實際情況是，號源屬于稀缺資源，所以目前醫院在給號源時還是相對謹慎，各類公司也都在爭著搶醫院這端放出的號源。就目前來說，醫院只會開放部分號源給各類預約掛號的渠道商，平均占到所有號源的 20-30% 左右。

　　但羅寧政同時指出，衛生部已經出臺相應的要求逐步將預約掛號的比例提到 50% 。而在部分西方國家，預約掛號已是常態，美國的一家成立于 07 年的醫生預約服務提供商 ZocDoc 目前每月用戶已經達到 250 萬，覆蓋全美 40% 的人群，另外一家在 05 年推出的電子病歷網站 Patient Fusion 目前也已經推出醫生預約掛號服務，可以說是已有商業模式上的先例。

　　而從醫院和醫生的角度來說，預約掛號一方面可為專業醫生提供更優質、需求更強烈的專科病人，更好配置醫生資源，另一方面則通過提前給就診醫生輸送簡單的病患健康檔案、診療記錄，幫助醫生節省時間，整體提高醫生的就診效率，也即文章開頭提到的利用技術緩解醫患資源不對等的問題。

　　所以，線上預約掛號這事必是未來趨勢，這一點從就醫 160 的用戶增長情況也能看出一二。據羅寧政透露，目前就醫 160 在深圳已經覆蓋了 70 多家醫院共 5 萬醫生，東莞 40 多家醫院共 3 萬醫生；廣州 6 家最大醫院共 1.5 萬醫生，以及湖南 9 家最大醫院共 2.6 萬醫生。在沒有做推廣的情況下，他們網站的每日獨立 IP 也已經達到 2.5 萬。

　　當然，做在線預約服務的實際不止就醫 160，老牌的“掛號網”很早也推出了該項服務、甚至拿了近億元的融資。對比掛號網，羅寧政認為他們團隊的優勢在于對醫院這端的了解：”不了解醫院，就形成不了閉環“。

　　另據他透露，他們在醫療軟件方面（既原有業務）的效益不錯，目前團隊創業也沒有資金方面的壓力。就商業模式而言，他們目前主要推出了一款名為＂醫程通＂的移動增值服務，每個月收費 5 元人民幣，提供預約短信提醒、醫生介紹、醫院交通信息等信息服務，另外一種收費模式則是將病患檢查報告單通過彩信、郵件方式發送給病患，每次收費 2 元人民幣，這些都是跟運營商在合作。他們未來還會基于精準的用戶群將病患資源推給企業。

　　而就產品本身而言，羅寧政透露，卡位掛號這個入口和用戶剛需，他們最終還會推出針對病患的一整套服務。短期內除了產品優化，他們也準備將產品社區化，增加醫患、患患互動以加強產品黏性；而最終提供的服務將包括醫生和病患的問診服務，以及健康管理服務。

　　當然這個團隊也有不足。比如目前的預約掛號 app 整體設計欠佳，醫生檔案非常初級，相應的評價體系也沒有做出來。另外，從更大的角度來看，就醫 160 做的這件事很重，要讓更多的醫生和病患知道他們的服務、接受他們的服務，市場的培育和用戶的教育必不可少——光拿怎么掃醫院這件事來說吧，他們就花了近一年半的時間去探索。先是在深圳試水，之后才將該模式逐漸復制到東莞、廣州、長沙這幾個城市，這個掃地面的速度還算不上快。

　　羅寧政當然也看到了這一點，他自己也總結了移動醫療的三個特性。1. 慢行業，用戶接受還需時間；2。重行業，掌握資源并將資源高度集成才能做大，而輕公司想快速拓展是比較困難的；3. 依托產業鏈，或許只有通過產業鏈才能改變行業現狀。目前這方面的各類試水正在高速啟動。春雨、好大夫、丁香園、杏樹林等各立山頭，有些是從醫病輕問診、導醫服務入手，有些瞄準了醫醫社區和藥商，還有一些則是做起了專業的醫療電子文獻。這些服務目前看似并無很大交疊，但隨著業務的逐漸拓展，未來競爭很有可能愈演愈烈。

　　再來說說我的看法。正如文中最開始提到的，醫生資源在全世界都屬于稀缺資源，這種供求關系最終導致了病人掛號難、看病難的問題；盡管打車服務更依賴 LBS 即時性也更強，但關照國內外最近大熱的 app 打車服務，本質上也是一種排號服務，同屬供不應求。假如打車 app 可以通過技術逆襲傳統行業，為什么移動醫療不可以呢？

　　然后再做個類比，這個比喻或許并不恰當，但正如做航班訂票系統的中航信最終會介入機票行程管理服務，強生最終會介入 app 打車服務一樣，移動醫療這個大市場開啟的新機也勢必導致更多大型的、坐擁行業資源的軟件或互聯網團隊介入。