第十一屆中國呼叫中心產業高峰論壇于近期在北京凱迪克格蘭云天大酒店隆重舉行，華為攜eSpace VTM解決方案精彩亮相并成為最受關注的焦點。華為企業聯絡中心產品總監潘堅先生應邀出席向與會嘉賓介紹了VTM解決方案，同時分享了在遠程銀行領域的成功經驗。

創新是融合與越界

華為通過2011年中國金融展發布VTM，如今VTM業已成為一個業界標準名詞。華為把呼叫中心、協作、云移動化和視頻技術進行融合。 VTM解決方案于2011年獲得了全球特別推薦獎。華為VTM的成功依靠創新思維、華為自身技術積累、合作伙伴技術積累以及客戶業務流程的梳理等。華為創新的實現是依靠了一個強大的平臺做支撐，以呼叫中心為基礎，加上高清視頻、加上遠程協作，技術進行融合后，跟進我們銀行上層的業務。未來柜臺可以集中了，集中完以后就跟坐席一樣，遠程集中辦公可以提出24小時的服務，比如說這個機器部署在小區里，回到家以后還同樣可以辦理柜臺業務。一方面跟銀行的業務合作伙伴，另外一個也可可以和機具廠家合作，我們已經和全球top20的機具廠家有合作。

20年的經驗 成功應用

華為完全具有這幾項技術的核心知識產權，而且創新的東西需求是在不斷變化的，華為1993年進入到呼叫中心這個領域，國內運營商基本上90%都在應用。成熟的產品融合在一起，華為就能夠提供一個很好的解決方案，樹立一個良好的標準，華為通過技術融合，能夠將客戶、合作伙伴的需求快速適配，使得銀行業客戶取得更快的發展。

全新的理念，因此銀行的組織設置、流程設置、考核指標等方面，華為都能夠提供很好的咨詢服務，甚至機具如何設計的更好看、體驗性，交互性等等方面。如今，我們已經在中國銀行、昆侖銀行、蘭州銀行、捷克CS銀行等相繼開局，為客戶節約了很大一筆成本。對于這種新的整聯絡中心是縱橫發展，要想真正體現整個聯絡中心未來的價值，真正做到越界，把每個企業核心的東西逐步做得更深、更透，未來逐步把它成長成一個盈利中心、價值中心。

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高可靠性提高業務成功率

目前華為VTM在中國銀行開局30多臺，從今年3月份至今，一共辦理業務40000余筆，每臺VTM日均辦理70筆業務，其中主要是開卡業務。業務辦理成功率達到98%以上，為銀行降低了成本，也為個體用戶帶來了快捷的服務。

開放合作，共創未來

VTM解決方案給華為和合作伙伴帶來了新機遇，作為領先的ICT解決方案供應商，華為與傳統的極具廠商和銀行業務合作伙伴一起，開放合作，共創未來。