東建筑大學(xué)是一所以工科為主，以土木建筑為特色的多科性大學(xué)，近年來(lái)，隨著學(xué)校飛速的發(fā)展，山東建筑大學(xué)又在臨港開(kāi)發(fā)區(qū)建成了新校區(qū)，而歷城區(qū)的老校區(qū)也依然在使用中。為了同時(shí)做好兩個(gè)校區(qū)的運(yùn)維工作，確保兩個(gè)校區(qū)正常的教學(xué)和科研任務(wù)穩(wěn)定開(kāi)展，山東建筑大學(xué)信息中心引進(jìn)了RIIL綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，為他們提供自動(dòng)化、可視化的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理，解決了運(yùn)維人手不足、被動(dòng)式運(yùn)維等問(wèn)題。

雙校區(qū)同時(shí)運(yùn)營(yíng) 加劇運(yùn)維壓力

山東建筑大學(xué)新校區(qū)作為學(xué)校的主校區(qū)，老校區(qū)也依然在承擔(dān)著一部分教學(xué)和科研任務(wù)，所以對(duì)于山東建筑大學(xué)信息中心來(lái)說(shuō)，確保老校區(qū)的IT可用性也同樣重要。這樣原本只需要做好一個(gè)校區(qū)信息化管理工作的4個(gè)運(yùn)維老師，現(xiàn)在必須要做好兩個(gè)校區(qū)的運(yùn)維工作。盡管信息中心的運(yùn)維老師已經(jīng)每天一到學(xué)校就開(kāi)始對(duì)全校的設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查IT的可用性，可是往往巡檢的工作還沒(méi)做到一半，運(yùn)維老師就不得不投身處理來(lái)自其他部門投訴和服務(wù)請(qǐng)求，忙碌了一天，可能到***依然沒(méi)能確定問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。長(zhǎng)期下來(lái)，信息中心已經(jīng)是連軸轉(zhuǎn)了，可是依然總還有這樣或那樣的問(wèn)題。

RIIL四大功能提升運(yùn)維管理效率

為了改善這種被動(dòng)運(yùn)維的局面，山東建筑大學(xué)信息中心通過(guò)對(duì)比多家廠商的IT管理工具，銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL最終打動(dòng)了信息中心老師。通過(guò)拓?fù)浔O(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、短信和郵件告警、自動(dòng)巡檢4大功能的實(shí)施，幫助山東建筑大學(xué)信息中心扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)運(yùn)維的局面。現(xiàn)在信息中心的老師每天到達(dá)辦公室的***件事是先打開(kāi)監(jiān)控屏，檢查一遍RIIL系統(tǒng)對(duì)IT資源自動(dòng)巡檢的報(bào)告，對(duì)于可能出現(xiàn)問(wèn)題的資源，提前做一些處理，保障IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定。RIIL的短信郵件告警功能在IT系統(tǒng)剛發(fā)生問(wèn)題時(shí)直接短信或郵件的形式***時(shí)間通知給信息中心，幫助信息中心都能先一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一改過(guò)去要等著其它部門反應(yīng)IT問(wèn)題的狀態(tài)。借助RIIL的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?yīng)用監(jiān)控，信息中心能夠準(zhǔn)確迅速地定位故障，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

主動(dòng)服務(wù)提升滿意度，創(chuàng)造價(jià)值

部署實(shí)施RIIL系統(tǒng)后，山東建筑大學(xué)信息中心比過(guò)去更早發(fā)現(xiàn)故障和問(wèn)題，借助RIIL對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)系的梳理，信息中心可以很清楚的知道業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題將影響哪些用戶，并且主動(dòng)通知相關(guān)部門，大幅度提升了信息部門的服務(wù)滿意度。因?yàn)樯綎|建筑大學(xué)運(yùn)維模式的成功轉(zhuǎn)變，也成為眾多學(xué)校學(xué)習(xí)的典范，目前已有多家學(xué)校參觀山東建筑大學(xué)的信息中心，交流運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)。