IT運維管理究竟是什么?

也許很多人會回答，是網管，是監控，是告警，是讓設備運行更穩定，排除故障，使業務運行更加順暢。這當然沒錯，然而這樣的IT運維管理仍舊停留在“使設備正常運行”的層面上。而今天的IT運維管理，絕不是系統不出問題或者排除多少故障就可以提現水平的，客戶更需要的，是提升管理水平和管理效率。

要回答“IT運維管理究竟是什么?”這個問題，銳捷網絡RIIL IT綜合業務管理平臺會這樣說：“RIIL統一管理信息化的人、財、物，把相關信息收集上來以后，整合為面向管理者、基于業務、高度可視化的運營管理平臺。它不是傳統的網管，而是以數據為驅動來解決客戶新形勢下的實際問題的解決方案。”

銳捷網絡RIIL事業部總經理馮晉陽坦承，RIIL的業務確實是從網管發展而來的。在做好傳統運維的基礎上，RIIL逐步深入到用戶的實際場景中去，按照客戶的視角提供解決方案。這種轉變，無疑是大勢所趨。

大勢所趨，IT管理產業升級

在我國“互聯網+”的戰略趨勢下，很多傳統行業都在積極尋求信息化改革，以互聯網來促進業務發展，提高業務處理效率。這不僅僅是政策導向，也是市場需求所致。

與此同時，配套的大數據、云計算、物聯網、智慧農業、智慧地球等項目應運而生。這種動向引起了一系列的連鎖反應，帶來了一些新變化——信息架構的變化。

對此，銳捷網絡RIIL事業部總經理馮晉陽認為：“我們今天的信息架構跟傳統的信息架構相比發生很大的變化，這些變化有一個共同特點，就是異構、融合、分散，簡單說就是信息源從數據中心機房走向現場。RIIL的方案是圍繞解決客戶問題來做的，但是我們發現僅僅有監控、運維、告警功能無法滿足客戶如今的需求，客戶的問題是多樣化的，分為不同場景，需要因人而異。”

傳統的IT部門和信息部門職責和定位的轉變帶來了IT管理領域產業升級的需求。RIIL走IT管理場景化的道路，是大勢所趨。

RIIL，從場景中走出的解決方案

在上文所述的大形勢下，RIIL的解決方案是從客戶的實際場景中應運而生的。比如，在服務于軌道交通、服務于高校、服務于現在的無線城市的過程中，誕生了無線運營方案;大中企業有大量的設備需要自動化運維管理，因此誕生了自動化平臺解決方案;一個大的三甲醫院每年可能上馬幾十個IT建設項目，如何管理?RIIL從醫療行業走出了IT數據分析方案和項目管理方案。還有從政府走出的分級管理與加密機穿透方案，從高校走出的端到端的校園網體驗方案，從智能建筑走出的IP智能設備管理方案，為運營商提供的大數據分析方案等等。

所以，RIIL已經不是傳統的網管，而是解決客戶新形勢下實際問題的解決方案。

數據驅動，IT管理場景化的BI

今天的銳捷網絡，在硬件網絡業務上已經名列前茅，已經在大數據、互聯網等方面發揮著不可或缺的作用，只不過所處的位置不同。特別是對于RIIL這樣的業務來說，“大數據”已經不止是概念和追逐的熱點，而是需求所迫。因為IT管理所面臨的數據真的是海量的，“先不說如何用，只說如何存、如何訪問，就需要新的技術手段來處理。”馮晉陽這樣說。

隨著IT設備的不斷增多，IT設備管理問題也日益復雜。IT運維人員需要在ZB級數據里進行挖掘，實時進行趨勢分析，這就需要一些大數據的算法模型工具輔助。傳統行業的信息部門為了適應新的信息系統環境變化正在積極構建這種具有幫助其進行決策分析的平臺，為此傳統網絡設備廠商也將與時俱進，積極研發可以滿足用戶的低成本、部署便捷、高效實用的IT運維管理系統。銳捷網絡RIIL Insight大數據決策分析系統就是這樣應運而生的。

在筆者看來，RIIL Insight從功能上已經初步具備可視化報表分析能力，但它與我們經常提到的BI有何區別呢?是否能勝任BI的重任呢?對此，馮晉陽坦承：“實際上我們跟BI系統的定位還是有點區別的。首先，BI系統的工程非常浩大，要進行數據提取、建模、分析等很多工程。但RIIL系統中的Insight模塊屬于輕量級分析軟件，是專門為IT設計的。其次，就是實時性，因為RIIL系統可以實時收集數據。***，就是使用便捷。專業的BI系統部署起來會相對復雜一些，但用戶操作RIIL系統時非常方便。BI是商業化平臺，但是Insight的模型目前針對IT管理場景，針對性更強，可操作性也更容易。”

如此看來，RIIL系統將會收集大量數據，但如果收集行為滯后很長時間就會使這些數據失去了時效性，這也是用戶所關心的問題之一，筆者對此提出了疑慮，馮晉陽說：“要確保這些數據的實時性。如果一種方式不能保證數據收集實時的話，我們就會換一種方式，為此編寫一個特定的程序設置在對應接口上。但是總的來說，除非這個設備非常封閉，從發展趨勢看，越來越多的設備都將是可管理的，也會更加開放，允許第三方廠商的設備和管理軟件去對接訪問它。”

與時俱進，走當代IT運維管理新道路

銳捷網絡起步于網絡設備，對網絡基礎架構有比較深入的認識。在2010年，銳捷網絡把原來僅對自有設備的網絡管理功能模塊拓展到面向多廠商開放的系統，成立了獨立的RIIL事業部。經過多年的不斷產品更新迭代，RIIL的市場定位越來越清晰明確。

2011年，銳捷網絡把RIIL系統定位成IT綜合管理平臺，引入了流程系統、機房管理系統。2012年RIIL發布了第二代產品V6.0。這一代產品融入了更多的新功能，包括流量監控、存儲管理、無線管理、虛擬化管理等。這些新功能進一步使該系統具備了綜合管理能力。真正發生質變是在2014年——2015年，RIIL開始走自己的道路，開始推進精益開發。作為一款企業級產品，幾乎按月進行更新迭代，并且不斷推出了很多細分行業解決方案。

馮晉陽對此闡述道：“我們發現，不論是從運維角度來看，還是從流程方面來看，一定要實際解決客戶的問題，不能僅僅推廣廠商的概念。客戶的問題千差萬別，各有不同，所以我們深入到這個行業，出了很多行業解決方案，并且根據行業解決方案的需求引入了大數據和自動化等新技術手段。如今，IT設備的定義越來越模糊，我們也在探索智慧和物聯網等領域，這些新設備都將會納入我們的管理范疇。總的來說，RIIL系統不僅僅是一個網絡管理系統，它是一個可以為IT設備運營提供保障，同時還可以提高各種信息數據處理的效率，解決客戶信息化投資如何保質、增效、增值的運維管理平臺。”