3月12至13日華為一年一度的中國合作伙伴大會剛剛在西安落下帷幕，本次大會合作伙伴及客戶參會人數超過了12000人，這比2011年華為剛做企業業務時增長了數十倍。今天的華為企業業務已不可同日而語!

華為企業業務發展得如此迅猛，很大程度上歸功于華為以客戶為中心的核心價值觀和經營理念。華為一貫奉行“客戶的成功才是華為的成功”，而由于企業業務收入的80%來自合作伙伴，服務渠道、提升渠道滿意度尤為重要。

為此，華為定期通過雇傭第三方來進行渠道滿意度調查。經過幾年的發展，調查形式不斷更新，面向的渠道范圍不斷擴大，由原來的只是總經銷商擴大到一代、二代等更多渠道合作伙。通過多維度深入的調查來了解華為在企業業務發展過程中出現的問題、合作伙伴和客戶的心聲，從而不斷改進，推動業務健康發展。

渠道合作伙伴也會借此機會把自身關心的問題真實的反饋給華為。2011年渠道關心的問題是，華為是不是會在企業業務領域動真格，是不是真的在企業業務領域做戰略投入，華為的渠道政策是不是有連續性;2012年大家反映的問題已經從戰略層面轉向了戰術層面，大家更關注的在合作中的具體操作類問題，例如流程是不是要簡化，政策要不要調整得更積極，響應能否更迅速;2013年、2014年的調查結果表明，合作伙伴給予了華為企業業務更多的正向反饋，對華為在各個方向所取得的進步，給予了肯定，對華為員工的奮斗激情給予了贊揚，對未來的合作充滿了信心。

神州數碼是華為最早的合作伙伴之一，神州數碼的華為企業業務幾年來經歷了高速成長，在此期間親眼見證了華為企業業務以客戶為中心、服務渠道的經營理念，也為華為快速響應的執行能力所折服。

神州數碼曾經反饋過：華為的貨物名稱標簽標準存在問題，會影響到貨物的二次分發，從而影響到最終用戶對貨物的確認。收到意見后，華為迅速響應起來，本著“想客戶所想，急客戶所急，服務渠道”的宗旨，將這個問題作為14年初的企業客戶的TOP級問題。就此供應領域聯合企業BG、產品線專門成立項目組予以解決，迅速的給出了解決方案，使總代接到貨物后便于二次分發，最終用戶對機器配置也一目了然。合作伙伴在驚訝于華為的高效快速的執行力的同時，也深深理解了華為企業業務為什么會在短短時間內突飛猛進：全面以客戶為中心、服務渠道，不僅僅是體現在產品功能等本身的屬性，作為產品價值延伸的產品供應鏈等服務也體現了產品本身的競爭力。華為深刻認識到，服務好渠道和用戶就是核心競爭力。客戶和渠道滿意度高了，業務發展得能不好嗎?

2015年已經到來，新一年的渠道滿意度調查即將啟航，華為將堅定“以客戶為中心“、”服務渠道“的理念，不斷優化流程，提升服務，提高客戶和合作伙伴滿意度，共同開創2015全新的ICT藍圖!