營(yíng)銷自動(dòng)化來(lái)源及趨勢(shì)分析：為什么企業(yè)漸漸開(kāi)始重視營(yíng)銷自動(dòng)化
20世紀(jì)90年代末，國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)大量的營(yíng)銷自動(dòng)化供應(yīng)商，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度不足，或分析技術(shù)有限，使得開(kāi)展自動(dòng)化營(yíng)銷，還是空中樓閣無(wú)法實(shí)施。在外部環(huán)境中，市面上也缺少成熟的營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)商。
今天：SAAS (Software-as-a-Service) 解決方案興起 諸多企業(yè)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)推行營(yíng)銷自動(dòng)化SAAS產(chǎn)品解決方案，到底營(yíng)銷自動(dòng)化為什么漸漸得到企業(yè)重視？ Focussend在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)目前中國(guó)市場(chǎng)： 自我宣導(dǎo)式營(yíng)銷已完全被市場(chǎng)淘汰，買方?jīng)Q策行為改變，迫使公司市場(chǎng)開(kāi)始向一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷方式變革。 運(yùn)營(yíng)階段的細(xì)化，使得企業(yè)對(duì)待營(yíng)銷目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)也在趨于精準(zhǔn)量化 自動(dòng)化營(yíng)銷作為中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)新的營(yíng)銷模式釋放了更多新的銷售機(jī)會(huì)。 通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化工具將可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷需求，得到可量化的轉(zhuǎn)化指標(biāo)，不斷孵化出高質(zhì)量的銷售線索，或自動(dòng)產(chǎn)生新的銷售訂單，縮短成單周期，降低流失率等等。 1.幫助你從CRM中獲得更多收益 從功能角度來(lái)看，CRM系統(tǒng)通常不提供諸如多渠道營(yíng)銷、用戶行為跟蹤和營(yíng)銷活動(dòng)管理等功能，而這些確是市場(chǎng)部門必不可少的環(huán)節(jié)。在營(yíng)銷自動(dòng)化能力方面，使用CRM就像從工具箱里組裝汽車，所有的零件都具備，但需要時(shí)間和技能把它們組裝在一起，才可以變成汽車。而營(yíng)銷自動(dòng)化就像去買一輛你想要或需要的車，你想要的所有功能都已經(jīng)安裝好了，直接可以準(zhǔn)備開(kāi)車。當(dāng)然好的營(yíng)銷自動(dòng)化工具還會(huì)告訴你如何開(kāi)車，以及對(duì)你的目的地做出指導(dǎo)性建議。 2.為你提供用戶管理數(shù)據(jù) 營(yíng)銷人員想要提升ROI，你要先知道可量化的KPI。通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化功能，可以為所有參與你的營(yíng)銷活動(dòng)的用戶添加標(biāo)簽，還可以評(píng)估單次活動(dòng)，每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，還可記錄誰(shuí)喜歡參加線下會(huì)議，誰(shuí)喜歡促銷活動(dòng)，也可以查看到你的流量，比如郵件的打開(kāi)率、點(diǎn)擊次數(shù)，關(guān)注微信公眾號(hào)、點(diǎn)擊菜單、瀏覽官網(wǎng)某個(gè)頁(yè)面的人數(shù)等等，你將獲得可以量化的指標(biāo)，從而評(píng)估每一次的活動(dòng)效果或每一個(gè)渠道的效果分析。 3.一致性 有了營(yíng)銷自動(dòng)化工具，你就可以打通的你營(yíng)銷渠道，根據(jù)客戶的行為、喜好，為他們?cè)诟髑劳扑拖嗤摹⒁恢碌捏w驗(yàn)。例如，當(dāng)用戶經(jīng)常瀏覽A類產(chǎn)品信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其添加A產(chǎn)品偏好標(biāo)簽，那么后期他將在微信、郵件、短信各個(gè)渠道，收到A產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容推送，當(dāng)然一起都是自動(dòng)定期觸發(fā)，確保通過(guò)多渠道不斷強(qiáng)化用戶感知。 4. 節(jié)省時(shí)間 通過(guò)Focussend調(diào)研市場(chǎng)人員的日常活動(dòng)，你將得到一些令人難以置信的結(jié)論： 當(dāng)你自動(dòng)發(fā)布社交帖子、電子郵件、微信和廣告時(shí)，平均而言，每周可節(jié)省超過(guò)6小時(shí)的時(shí)間 你可以通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行并跟進(jìn)電子郵件、微信、短彩信，將回復(fù)率提高250％ 你可以通過(guò)設(shè)置客戶預(yù)約或使用自動(dòng)化工具來(lái)節(jié)省80％的時(shí)間
面對(duì)營(yíng)銷自動(dòng)化這一對(duì)國(guó)內(nèi)而言的“新興”概念，還需要整體市場(chǎng)不斷探索前行，無(wú)論主觀意愿，還是客觀環(huán)境，都在推動(dòng)企業(yè)尋求自動(dòng)化的解決方案，在未來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，營(yíng)銷自動(dòng)化也將逐步走向運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容。
