在新零售浪潮下，母嬰電商競爭日趨白熱化。除了商品品類、供應鏈、營銷模式等方面之外，用戶的服務體驗成為各家關注的焦點。國內首家母嬰會員電商大V店一直致力“讓天下沒有難做的媽媽”，一年以來，大V店通過與網易七魚（網易云旗下智能云客服）合作，打造出的全渠道用戶服務體系，對于大V店高粘性、高活躍、高復購的業績起到了不可替代的作用。

 大V店打造全渠道用戶服務體系

作為首家母嬰會員電商平臺，大V店通過以童書與專業育兒內容切入，建立了中國***的媽媽社群，這些社群成為她們了解商品信息、促銷活動、線上分享和線下聚會的載體。目前，大V店為媽媽們提供了包括購物、社交、學習等在內的多維度服務，覆蓋人群達數百萬。

隨著業務量的不斷增大，大V店在多個渠道上的入口都承載了巨大的流量。為了整合這些渠道的路徑，大V店與網易七魚攜手打造全渠道用戶服務體系，整合APP等多渠道，在統一的客服工作臺為顧客服務，并對顧客來源、顧客信息、歷史咨詢等多項數據進行統一管理，從而有針對性地提供更精準化、個性化的用戶服務。

（網易七魚全渠道統一用戶咨詢）

大V店用智能機器人提升用戶體驗

作為國內首家面向媽媽群體的母嬰會員電商，在過去一年，大V店實現了超500%的高速增長。面對如此高的業務增長率和極速攀升的用戶群，大V店希望能利用人工智能技術，讓服務更簡單、更便捷、更專業。

網易七魚的智能機器人從顧客進入會話開始，便能基于顧客信息、咨詢路徑自動推送常見問題導航，從而幫助顧客在簡單點選中快速解決問題。機器人的語義識別、邏輯識別能力使之能夠基于顧客咨詢的上下文來準確了解顧客所想，快速提供***解決方案，從而讓媽媽們省心、放心，購物更舒心。

此外，網易七魚的人機互助功能，能將優秀的人工客服話術收錄于強大的機器人知識庫中。其他客服人員也能夠在遇到類似問題時，可直接使用已配置在知識庫中的話術，降低客服培訓成本，并極大程度地提升了客服效率。

關于網易七魚

    網易七魚（網易云旗下智能云客服）于2016年正式對外推出，是網易基于AI技術研發的SaaS客服系統軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業拉開實質性差距，領先行業半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業客服工作效率、降低管理成本，讓企業的服務真正發揮商業價值