KPI調整和重點

在設計KPI時，區(qū)分業(yè)務改進和技術推出的速度非常重要。確定改進后，需要選擇從中收集相關指標的業(yè)務類別。一些公司將專注于外部，衡量數字化轉型對客戶、利益相關者、價值創(chuàng)造或可持續(xù)性的影響，其他人將衡量內部影響，包括運營效率或效率、員工敬業(yè)度或員工生產率。

有許多通用的衡量企業(yè)健康、成功和效率的標準。以下六項對大多數制造商來說都是常見的。

制造可用性是機器正常運行時間與機器停機時間的比率。設備可用性是滿足客戶數量和截止日期的關鍵，而不會因額外輪班和緊急維護干預而招致增加成本。

對于紙箱制造商來說，增加制造能力是數字化轉型的預期結果之一。這將涉及在關鍵設備上使用傳感器來預測設備退化，并使用預測性維護技術來更好地制定維護干預計劃——希望減少故障。衡量流程可用性的改進將通過與既定的戰(zhàn)略目標相聯系，為數字化轉型影響的一個方面提供經驗證據。

首道合格率是工廠效率的衡量標準，它告訴制造商在不需要返工的情況下，符合質量和合規(guī)基準的產品數量。減少返工或廢品、減少浪費和運營成本，提高運營利潤率。

由于模切過程中來自紙輥的壓力過大，可能會在制造過程中損壞紙板強度。數字化使企業(yè)可以監(jiān)控并最小化輥壓，同時確保模切色塊不會移動。由于模切對高返工率有很大影響，測量首道合格率可幫助企業(yè)將返工降至最低。

通過每名員工產生的收入衡量企業(yè)效率和生產率。如果實施數字化轉型的既定目標之一是提高效率，那么每位員工的收入是一個值得監(jiān)測的有用指標。雖然在數字化轉型的早期，由于學習曲線的影響，這一比例可能會下降，但從歷史結果來看，中長期趨勢應該會有所改善。

客戶滿意度。在紙箱制造業(yè)務的例子中，客戶期望有競爭力的定價、高質量的制造和及時交貨。在數字化轉型之前，制造業(yè)已經對客戶滿意度指標進行了兩年的基準測試，因此能夠很好地理解其數字舉措對客戶的影響。

客戶流失率是指在規(guī)定的時間內停止與你做生意的客戶的百分比。他們可能會取消訂閱，取消未來的工作，或未能在指定的期限內重復購買。客戶流失是昂貴的，吸引新客戶的成本比留住現有客戶的成本高得多。如果你的數字化轉型成功，并將部分收益?zhèn)鬟f給利益相關者，客戶流失將不可避免地減少。如果你從數字化轉型中看到了巨大的內部回報，但客戶流失是靜止的或不斷增加的，你需要做出戰(zhàn)術性的決定，以確保你的投資不會白費。

創(chuàng)新率可以被描述為一家公司推出新產品、新流程或新戰(zhàn)略的速度。它是評估企業(yè)適應性和前進勢頭的指標。管理大師彼得·德魯克將創(chuàng)新分為三大類：產品創(chuàng)新、社會創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

制造業(yè)背景下的數字化轉型不僅僅是采用先進技術，它通過引入新的工作方式、賦予工人權力、提煉工作場所文化和扁平化等級結構，體現了創(chuàng)新精神。這些變化，特別是在數字化工具和流程的推動下，與德魯克的產品和管理創(chuàng)新概念直接一致。

通過數字化轉型，制造商不僅有能力生產新的產品，還可以重新定義支持它們的管理結構。確定你希望在你的制造業(yè)務中看到的具體創(chuàng)新——無論是改善客戶體驗、尖端產品開發(fā)，還是精確跟蹤產品的實際和預期盈虧平衡時間——并對此進行衡量。

衡量數字轉型的成功需要捕獲有意義的數據。知道數字化轉型實際花了多長時間，你在多大程度上在預算之內，或者使用新工具完成了多少新任務，這并不會有什么壞處，但在某種程度上，這些都是虛榮心的衡量標準。這些都可能是積極的，但不會在業(yè)務層面帶來任何有意義的改善。

相反，應專注于衡量數字化轉型對你最初確定為戰(zhàn)略性項目目標的業(yè)務改進的影響。這些轉型支持持續(xù)改進的戰(zhàn)術決策，同時證明你的數字投資為利益相關者帶來了相應的回報。