在這個概念泛濫的網絡時代，當屬云為重磅之中的重磅。隨著云概念的波及，在統一通信服務中也出現了云的身影。那么統一通信服務和云是怎么聯系到一起的呢？云概念下的統一通信服務有什么不同呢？

“由于所有的資源被用來管理統一通信平臺，選擇托管不是太糟糕的選擇，”某權威咨詢機構分析師Vanessa Alvarez說。“這種選擇在開始時是安全的。”

Alvarez說，盡管一些供應商(如思科)有安全的案例，但在企業可以完全信任關鍵數據由第三方異地安全存放之前，這個行業仍有很長的一段路要走。

盡管存在這方面的擔心，而且經濟形勢令許多項目推遲，但統一通信服務托管的研究開發仍是一些供應商熱衷投資的領域。

例如在今年的VoiceCon會議上，西門子展示了一款驗證其開發概念的、移植到Amazon的S3云服務的OpenScape統一通信平臺。西門子統一通信的功能可以按需提供并且可以按客戶需求定制，同時，可以立即進行擴展和配置。

雖然西門子的展示只是驗證他們的概念，但這種趨勢是明確的：有需求的企業希望得到沒有管理困擾的全部統一通信功能。

和西門子在同一周，IBM公司擴展了 LotusLive陣營，以SaaS模式推出了LotusLive Engage(一個集成了聊天、圖表和社交網絡的會議通信套件)。同時，8x8也升級了其托管的、定位于企業級市場的語音和視頻統一通信產品。

Alvarez表示，選擇的多樣性意味著各種規模的公司—從小型商業組織到大型企業—都認識到，如果戰略性地部署這些工具，將會對各種資源產生很大的節約。

中小型企業可以把他們的大部分通信需求交給合適的托管方，她說。用這種方法，企業可以避免人員編制和企業內部運行相關的通信軟硬件成本。此外，基于訂購模式的基于云的統一通信服務具有更大的靈活性。公司根據需要增加或減少應用，而不是被局限在一個無人使用的應用許可。

“對于中小型企業而言，他們僅使用所需資源，”Alvarez說，“但最終卻不得不為那些無用的特性和功能付費。”

統一通信的復雜性使得許多中型企業加班加點來尋找對他們來說更易于部署和維護的產品和技術。按照西門子統一通信技術前景與戰略總監Paul McMillan的說法，隨著越來越多的功能被添加入統一通信，管理起來也越來越復雜，“人們認識到了統一通信的價值，但卻不想自己運行它”。

企業更不愿意將通信交給云。Alvarez說，但是，他們同樣也能受益于基于云的統一通信。例如，公司作為一個整體可能不需要利用托管工具，但特定的商業部門卻可能會用到。

盡管基于云的統一通信在今年VoiceCon會議上亮相，畢竟，云還是新面孔，但托管統一通信服務卻可能***企業走向一個***的佳境。

“目前還沒有更多產品，所以我們正在討論理論，” Alvarez說。但是，像西門子，思科和Avaya等市場領軍人物可以迅速改變這一狀況。 “如果你真的相信這是一個軟件導向的市場，促使你相信的吸引力之一就是軟件的變化速度要遠遠高于硬件。”

選擇了托管的公司將始終獲得***和***的技術，不必擔心升級或兼容性。Kerravala預計，創新的主要領域是將這些SaaS應用集成到企業業務范圍的的其余部分。

兩年前就開始主持西門子云計算的McMillan說，令人振奮的創新潛力來自于外界的驅動，因此在這個方面的努力是值得的。“對我們來說，推出我們的產品時，創新的回報要遠遠高于其他任何形式，”他說。

“如果你打算提供基于云的服務，服務必須至少是能夠混合搭配的”Kerravala說。 “對企業來說，這就意味著可以利用統一通信服務的組件，并且可以在應用時對它進行取舍，讓它在工作中發揮效用。”