作為一個大的企業，如何將統一通信服務發出它應該具備的潛力呢？面對統一通信這個新的信息化標準。我們將舉出華為的統一通信方案，來給大家做一個向導?？纯丛谶@個知名公企業中，如何運用統一通信，如何使統一通信服務發揮到淋漓盡致。

2010 NexCom 下一代網絡通信展暨CECC 中國企業通信大會、CWCC 中國無線通信大會于4月27-29日在北京國家會議中心隆重召開。來自來金融，保險，物流，交通，煤炭，制造，醫療等行業的數千名觀眾參與了此次盛會。眾多國內外知名廠商在“兩會一展”的平臺上展示了其最新的產品及解決方案，吸引了眾多線上線下觀眾的注目。國際知名廠商華為攜其最新解決方案(產品)亮相此次展會并發表演講，其演講主題為“華為統一通信解決方案— 從采用到有效使用”。

在核心網市場縱橫馳騁的華為，來到企業網市場后，同樣風頭強勁，尤其在各大巨頭都看好的統一通信市場。下面我們請出的是華為行業軟件業務部嚴瀟，她將帶我們了解華為統一通信服務帶來的溝通新“視界”，“從采用到有效使用”。

華為 行業軟件業務部 嚴瀟

嚴瀟：我叫嚴瀟，來自華為公司軟件市場部，今天很高興在這里跟大家分享一下華為公司最新的一些進展。我帶來的是三部華為公司在內部推薦員工閱讀的作品。第一部是《大秦帝國》；第二部是《血色黃昏》，我記得是鳳凰大視野在08年的時候推出的一個系列片，講的是晚清大變革時代，李鴻章的故事；第三部是《奠基者》，講的是新中國建國初期，歷時三年石油大會戰的情況，當時石油大軍在東北松遼平原上克服了重重困難，最終扭轉了新中國的石油建設的不利局面。

為什么在這里跟大家分享這三部作品？我覺得這三部作品實際上傳達了一個共同的理念——變革。目前我們談到飛速發展信息化時代，無論從最底層的網絡硬件接入，還是到最上層專業的個性化咨詢服務的需求，無論是從僅僅是要降低通信成本，還是要提升整個企業的IT中心效率，統一通信、UC、協作給我們這個時代帶來劃時代的變革。

我記得微軟的UC副總裁，他說：“統一通信、協作、UC對于整個信息時代來說，類似于一個從電報到電話的變革，這是一個根本性的變革。”在這個變革中，華為公司作為從統一通信這個領域，非常重要的一個參與者，我們在這里到底是如何使用的？這個話題我來之前跟我的同事討論過很多次，今天在這里到底要給各位傳達一個什么樣的理念、分享一些什么內容？我們認為華為公司作為統一通信服務非常重要的一個參與者，與其向大家傳遞一些理念，不如向大家展示華為這樣一個龐大的企業，在統一通信方面，公司實際員工是怎么做的，這是今天我要跟大家主要講的內容，從采用到有效使用。

1、華為公司發展與信息化建設歷程。無論是UC、協作、統一通信，跟整個企業的信息化建設都是分不開的。

2、華為整個企業信息化的策略，協作、統一通信如何落地，如何使用起來的。我們一線員工跟客戶交流過程中會使用一些什么方式、工具。

3、作為華為這樣一個龐大的企業，它的建設過程中有哪些自己的心得，或者可以給在座各位哪些總結和經驗。

介紹華為整個信息化介紹，提出了三個發展階段：

第一階段，整個企業信息化發展主要集中在支持企業運作方面。關注于生產以及和生產密切相關的資金、銷售等等信息。

第二階段，信息化建設的重點，從支持企業運作轉移到了關注企業內部的集成。這個時候整個華為公司企業信息化重點主要集中在怎么樣打通企業內部各種各樣流程的壁壘，將整個企業上下游的關系理順。

第三階段，整個企業信息化關注重點從內部慢慢轉向外部，視野已經擴展到企業外部。這個時候華為企業信息化建設的重點不再集中于公司企業內部的集成，而在于關注整個產業鏈，包括形成內外部的協同集成的模式。
 
這是按照公司整個戰略規劃，結合公司實際的發展情況，理出的華為信息化建設的三個階段，目前華為信息化建設正發展到從第二階段到第三階段過渡的時候。

剛才我們是從橫向發展階段來看，從縱向信息化層次架構來看，華為公司將自身信息化發展分為五個層次架構：從底層網絡平臺、基礎硬件平臺，到中間ICT集成框架，到上層統一通信服務和應用，整個華為公司都有自己不同的組件和這五個信息化層次相對應。

最底層網絡平臺，華為公司目前已經建成遍布全球的一個企業內網（一個數據網），第二層次，數據中心，華為公司目前在深圳、南京以及海外都建有自己的數據中心，還相對有備份中心。華為也搭建內部語音通信系統，包括超過6300種不同的IT應用系統，以及多達585個OA應用系統。

我們從剛才簡介可以看到，華為公司可能和在座的各位嘉賓所在的大公司都一樣，是非常龐大的企業，總結起來它的特點非常簡單：1、人數眾多，現在員工已經達到10萬人；2、地域廣闊，目前華為公司不但在國內，在海外也有相應的分支機構，目前在全球有11個研究所，超過480個辦公地點；3、IT應用系統非常復雜，OA應用達到600個；4、整個員工內部的溝通，包括員工和員工之間的內部溝通，員工和外部客戶之間的內外部溝通非常頻繁。人數眾多、地域廣泛、IT應用復雜和內外部溝通頻繁，應該是目前在座各位所在公司面臨的很多問題。

實際上這些問題給我們一線員工帶來了四大痛點：裝備不夠。無論是一線員工，還是我們在各地的辦事處，我們的接入、溝通、協作的裝備是不充足的。整個網絡接入，可能我們有一些非辦公的環境，沒有辦法接入到公司的內網，無法隨時隨地的辦公，有部分地區網絡有障礙。溝通協作方法，目前我們使用各種各樣的溝通方式非常多，我們有e-mail，有電話，有辦公座機，還有自己的會議系統，有自己的數據共享平臺，有各種各樣的IT應用的數據庫等等，溝通協作的方式太多，協作效率比較低，另外整個IT應用非常復雜，這些IT應用都是部署在華為公司內網的，一旦我們的員工如果在外出差，或者在家里沒有接入到內網環境的時候，這些IT應用是沒有辦法訪問的。實際上華為公司自己一線來面對這四大痛點就兩個方面，一是溝通和協作不方便，二是信息的共享度不夠，應用太復雜。實際上這兩個痛點，也是在座各位探討UC、協作、統一通信服務首先要考慮的兩個問題，也是最核心的兩個問題。一個就是效率的問題，另外一個就是應用的問題。

針對這兩個問題，華為公司結合自己的實際情況，再回到之前我們看到的華為公司針對自己信息化劃分的五個層次。華為公司自己將這五個層次做了優化，我們將上三層應用進行了優化整合，我們做了解決方案包，這個解決方案包不是我們一個產品，不向市場上發布，只是華為內部自己使用的一個iTools解決包，這個解決包的核心理念就是通過統一通信，以統一通信、UC為核心，為牽引，一方面集成更多的公司內部的企業應用，另一方面匯聚各種各樣的信息流。在關注整個接入網絡安全的情況下，使我們的溝通更加有效，接入更加便利，能夠達到有效的信息獲取。這是我們iTools核心應用理念。解決應用方面，解決包在終端配備方面，在安全接入方面，在溝通與協作，以及IT應用方面都做了一些優化。#p#

安全接入的管道，除了建構自己企業內網之外，華為公司還在全球設置了差不多近百個VPN接入點，在非辦公環境的時候，可以通過VPN來接入。在業務層面，實際上華為也把多達6000多個應用和OA系統進行一系列劃分，包括研發區、非研發區，還有核心的絕密區等等。在這種常用的辦公系統，在外網通過VPN都可以接入，一些核心的文檔數據庫，或者是絕密數據庫等等，必須是在辦公環境，通過內網才可以訪問的。在權限控制方面，華為現在使用的是指紋和密碼相結合的方式，確保接入的安全。

面臨另外一個問題是一線終端配備不足，這方面華為主要做了幾方面的改進，華為在每個省會城市都設有自己的辦事處，在全球有22個地區，在辦事處，華為公司都有專門的會議電視的配備，在一般代表處是一屏，重點代表處是三屏的會議電視。在重點的辦事處，還有地區部、代表處等等，因為在座的各位可能也知道，華為公司也有自己的視頻會議系統，都把這些裝備到一線去。一線員工方面，我們給每個員工都配備了統一通信服務的軟件包，實現不論你在辦公區域還是非辦公區域，凡是IP可達的地方，都可以通過統一的方式接入到公司平臺。一方面在網絡接入方面有各種各樣的措施，另外一方面在終端裝備方面有各種各樣的辦法。

除此之外華為公司還做了非常有意義的一個集成工作，把我們公司內部的很多IT應用和OA系統跟統一通信做了集成，我們做了W3頻道，這個頻道一方面把所有的溝通和協作的手段都集成進去，把后臺所有復雜的應用和一些架構的東西都屏蔽掉了，對員工展現出來的就是這樣一個界面。

舉例，以前我們到達辦公室以后，我們需要打開自己的OE，收發郵件。我們需要收發公司內部一些郵件，我們要登陸自己的會議電話系統，還有我們的數據共享系統，跟我們項目組同事合作，我們的手機要不停的接電話，我們辦公電話，以及我們要登陸不同的公司內部的數據庫，去審批或者填寫各種各樣的電子流，還有獲取很多的產品信息等等，實際上現在華為做了通信和應用方面的整合之后，所有員工登陸的時候只需要登陸這一個界面就可以了。

在這個界面上，溝通和協作區收發你的郵件，我們可以在個人待辦區看今天你有什么樣的事情，比如Avaya的陳老師講到他有一個會議幫助器，其實我們在個人待辦區就可以給你提示，比如今天有會議要參加，我的員工和下屬今天給我提了十個電子流，接下來我有一個會面等等，在個人待辦區都給你做了。除此之外，我們Web工作頻道是基于一個角色的，有的人專門負責工程的，有的人是做銷售的，有的負責研發，因為角色不一樣，所以所關注的東西就不一樣。比如我們研發人員可能會更關心我的這個產品現在有什么BUG，或者有什么新的版本和新的特性；對于工程交付人員來講，可能需要關心的是現在馬上要給客戶安裝的版本進度什么樣，現在解決問題到什么程度。正是因為每個人角色不一樣，所以我們Web工作頻道做到最大一個亮點，就是基于角色的。每一個人在你登陸到我們工作頻道之后，可以根據你自己不同的角色，在定制和收藏你自己關心的不同的一些東西。比如我們可以看到右邊有一個個人收藏區，還有個人訂閱區，基于不同的角色，可以訂閱根據你自己的工作角色，還有你自己的喜好收藏進來的一些東西，公司也會根據你事先訂閱好的東西，把最新的相關產品策略或者相關的信息文檔發布給你。這是非常大的轉變。通過調查，基于華為公司來做這樣一個集成之后，整個公司受益匪淺。

剛才我提到的華為將自己的信息化系統分為五個核心層面，從華為公司自己的實際經驗來看，實際上統一通信，或者UC、協作等等，這些在整個的企業信息化建設里是非常重要的，它是一個核心的地位。對于華為公司來說，統一通信服務向下承接了整個華為公司的ICT的集成框架，是一個連接的作用。向上又集成了非常眾多的，我們企業內部已有的一些應用系統，這也是今天華為公司在這里要向各位傳遞的一個理念，也就是說統一通信絕對不是一個孤立的名詞，我們每個企業在考慮統一通信建設的時候，必須要和自己企業內部的、已有的企業信息化一定要結合在一起的。一方面統一通信應該是一個核心，企業的信息化建設應該以統一通信為核心，拉通整個IT流程，并且不斷將周邊的特性都拉到我們這個框架里面來。另外一方面，整個企業進行企業信息化建設的時候，也必須把統一通信作為一個非常重要、非常核心的參考部分，把它嵌入到我們整個企業的ICT集成框架里面來考慮。

如果按照這種思路來建設我們統一通信系統，實際上它對外呈現的應該是一個收斂的系統。何謂收斂的系統？從下網上，它的后端可能是非常復雜的應用，但實際上最終呈現給我們的客戶、呈現給我們一線員工，甚至我們的合作伙伴的時候，它一定是一個非常簡單的界面，一個非常收斂的系統。就好像我們剛才提到華為公司自己做的Web頻道，后臺我們看到的就是這樣一個界面，可以在這個界面上訪問公司所有的應用，處理公司所有的事情。

華為的經驗與教訓。

我們建設統一通信，的確是一個持續的建構過程。華為公司建構自己的統一通信服務系統的時候，我們是由下自上進行建構的，把軟件平臺和硬件平臺搭建好以后，再建設整個框架，整個框架基礎之上再來考慮各種各樣的應用如何集成。所以對于每個企業來說，統一通信建設是一個持續建構的過程。另外要跟在座各位傳達就是統一通信絕對不是一個孤立的建設，必須要和在座各位目前企業自身進行企業信息化各方面的應用結合在一起的。

我們必須梳理自身所在企業的業務流程，做一個全盤、全景式的規劃，到底我的統一通信要集成企業的哪一些應用，到底如何集成，采用這種逐步實施的方式，在不斷積累過程中，最終達到比較好的狀態。

今天向大家介紹了華為公司如何在自身企業ICT框架中打造屬于自己的統一通信，希望在座各位能夠隨時聯絡您周圍能夠遇到的華為公司的同事，和他們進一步探討關于華為公司在統一通信方面更多的經驗。