3月31日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)總?cè)河瓉淼?6期“智造+V課堂”。本次課堂邀請(qǐng)了住百家首席運(yùn)營官鄒鑫先生，給大家奉上了主題為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)”的精彩分享。

嘉賓介紹： 

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鄒鑫 ，住百家首席運(yùn)營官

• 8年百度運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)運(yùn)營百度系移動(dòng)分發(fā)產(chǎn)品、百度地圖等超千萬用戶量級(jí)別產(chǎn)品，商業(yè)收入超300萬/天，歷任移動(dòng)云、LBS/O2O、電商、鳳巢等百度核心產(chǎn)品線的運(yùn)營及主要管理負(fù)責(zé)人。
• 現(xiàn)任住百家COO，住百家是國內(nèi)出境短租行業(yè)龍頭及非標(biāo)住宿第一品牌，即將IPO登陸新三板的分享經(jīng)濟(jì)第一股。

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原文實(shí)錄：

本人在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事時(shí)間較長，在百度待了八年，偶然的機(jī)會(huì)涉身到共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)行業(yè)，加上自己的一些判斷，下面斗膽給大家分享一下我理解的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)模式。 

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最近，這段時(shí)間可能大家聽到共享經(jīng)濟(jì)或者分享經(jīng)濟(jì)比較多，在傳統(tǒng)行業(yè)中有很多既有的商業(yè)模式，他們就像我這張圖里放的，一個(gè)人準(zhǔn)備裝修自己家，在過去那個(gè)時(shí)代，我們自己買鉆機(jī)、買鉆頭打孔，但是現(xiàn)在我們會(huì)有一些不一樣的方式去解決這個(gè)問題。我們完全可以通過線上提供這種服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，裝備齊全;也可能社區(qū)或社群里提供的工具，不需要自己單買一個(gè)鉆頭。一句話來概括共享經(jīng)濟(jì)，就是所謂的所有權(quán)向使用權(quán)的讓渡，或者是一個(gè)過渡的方式。還比如說我們想住更好的房子，想開更好的車，以前這些東西可能需要通過自己的辛勤勞動(dòng)和才干才能換取，現(xiàn)在通過共享經(jīng)濟(jì)的方式，不需要購買就可以獲得它的使用權(quán)。

這里有一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共享經(jīng)濟(jì)是怎么運(yùn)作模式分析。首先從資產(chǎn)端來說，一些固定的資產(chǎn)或者是閑置資源，首先有一個(gè)變現(xiàn)需求，一個(gè)商業(yè)價(jià)值獲得更大化的需求，那么之后通過網(wǎng)絡(luò)的形式來搭建，也就是一些常見的平臺(tái)，以最低成本獲取溝通、交流、理解、建立聯(lián)系，然后形成我們認(rèn)可的價(jià)值交易方式，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給各個(gè)行業(yè)的便利吧！

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在此之后，這個(gè)模式就逐漸循環(huán)，形成一個(gè)社群，這個(gè)社群通過共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由一定的組織方式或者價(jià)值流動(dòng)的方式來共享這個(gè)資產(chǎn)。在這個(gè)過程當(dāng)中，這個(gè)價(jià)值就會(huì)在社群的內(nèi)部激發(fā)起來，然后它不斷地迭代，不斷地優(yōu)化，讓不同的有需求的人獲取他想要的價(jià)值。在這個(gè)過程當(dāng)中，會(huì)讓我們感覺在所有權(quán)需求方面會(huì)變得越來越低。總而言之，共享經(jīng)濟(jì)浪潮實(shí)際上是一種新的變革，它優(yōu)化了資產(chǎn)的組織或分配的方式，然后通過最優(yōu)的平臺(tái)來降低我們獲取它的成本，然后逐漸地形成一個(gè)可以沉淀資產(chǎn)或者是產(chǎn)生價(jià)值的社群，通過社群來影響大家的不管是生產(chǎn)方式也好，還是生產(chǎn)關(guān)系也好，進(jìn)一步提升資產(chǎn)利用率，并且每一個(gè)在這群中的人，都可以獲取到最大化價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就不再是所有權(quán)，而是使用權(quán)。 

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那么現(xiàn)實(shí)中共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的效應(yīng)或者說它的步伐是怎么樣的呢?這張圖里有幾個(gè)數(shù)字可以說明問題。先看左上角1777和2008，這兩個(gè)數(shù)字分別代表著大家熟知的酒店連鎖集團(tuán)希爾頓，它是在1777年成立的，一直到今天業(yè)務(wù)始終發(fā)展的非常強(qiáng)勁。另外2008代表的意思是全球第一家共享房產(chǎn)網(wǎng)站Airbnb，它是2008年成立的，到現(xiàn)在為止不到十年的時(shí)間，它的市值比前者還多了幾十億美元。

第二個(gè)數(shù)字就是看左下角2025和3350。2025是指普華永道做的預(yù)測，全球共享經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模飛速發(fā)展，至2025年將達(dá)到3350億美元這樣一個(gè)市場規(guī)模。而最新的數(shù)據(jù)在2014年的時(shí)候，全球共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模才是150億美元，可見它未來發(fā)展的速度會(huì)非常地強(qiáng)勁。

右上角這組數(shù)字55和300，這個(gè)大家可能不會(huì)陌生，這是現(xiàn)在最火的，全球第一家出行的共享用車的軟件Uber，目前它已經(jīng)覆蓋了全球55個(gè)國家，300多個(gè)城市。也許可能在昨天我們還沒有想過，我們可以用這么一款軟件來解決打車出行的問題，也沒有想過，它能夠在這么快的速度里覆蓋全球，蔓延到每個(gè)人的生活當(dāng)中。

右下角1.1億是指一個(gè)比較新的數(shù)據(jù)，2015年北美共享經(jīng)濟(jì)的參與者規(guī)模已經(jīng)超過了1.1億人次。在中國其實(shí)也是和世界接軌的一個(gè)重要的市場，分享經(jīng)濟(jì)的影響非常強(qiáng)烈。

再補(bǔ)充一個(gè)，關(guān)于中國的分享經(jīng)濟(jì)的規(guī)模，2015年中國分享經(jīng)濟(jì)規(guī)模能夠達(dá)到1644億美元，占2015年GDP的1.59%，我國分享經(jīng)濟(jì)參與人數(shù)比北美市場參與人數(shù)竟然還高，能夠達(dá)到3億，是英美兩國之和的兩倍了，而且國人對(duì)短租的接受程度也在不斷地提高。2014年中國短租市場交易規(guī)模突破了40億元，到2015年中國短租市場規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)突破105億，環(huán)比增長能夠達(dá)到150%以上。

下面這張圖大家不會(huì)特別陌生，這是在我國近代的幾個(gè)發(fā)展階段。首先是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，上年紀(jì)的朋友應(yīng)該會(huì)比較深刻，當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)也好，共產(chǎn)主義和社會(huì)主義國家，包括歐美國家在戰(zhàn)時(shí)資源短缺的特殊情況下，會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，通過宏觀來統(tǒng)一調(diào)配物資的模式。 

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之后經(jīng)過了戰(zhàn)火，全球都進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的階段，各個(gè)國家物質(zhì)大爆發(fā)，經(jīng)濟(jì)大大增長，在物資豐富的情況下，對(duì)市場需求就更多，所以市場經(jīng)濟(jì)就成為了主流。最近五年我們可以感覺到通過之前的積累，主流國家都經(jīng)歷了高速發(fā)展的階段，包括制造業(yè)的興旺，大量的產(chǎn)能有過剩的情況，物資也不像以前那么短缺了，在這個(gè)過程當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問題，有很多物資和庫存沒有辦法去解決，共享經(jīng)濟(jì)就順應(yīng)在這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)誕生了，它的目的就是能更好地去解決這種閑置資源或者說更多的，以前我們買不起，用不起的東西，可以更多的進(jìn)入尋常百姓家。 

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剛才提到順應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形勢的改變，各個(gè)國家都開始探索更適合這樣一個(gè)模式發(fā)展。我覺得我們國家也是特別時(shí)髦的，在政策法規(guī)方面，這一任領(lǐng)導(dǎo)人的理解是非常有前瞻性的。在這樣一種政策環(huán)境下面，我們是可以感覺到未來一系列利好政策和市場環(huán)境當(dāng)中，肯定會(huì)有更多的中國人來參與到這個(gè)分享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，我們也有理由相信，這個(gè)模式可以在中國有更好的，更蓬勃的發(fā)展前景。分享經(jīng)濟(jì)，包括剛才提到的出行，我們現(xiàn)在正在做的短租，也都會(huì)很快改變中國人未來的出行、住宿的習(xí)慣。 

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這張圖看起來挺復(fù)雜的，它代表著我們目前共享經(jīng)濟(jì)模式的圈子里這些創(chuàng)業(yè)小伙伴們比較公認(rèn)的一些關(guān)鍵點(diǎn)，有助于我們更好的去理解共享經(jīng)濟(jì)以及怎么去做好共享經(jīng)濟(jì)。

首先，上面海量的邊際需求和海量的邊際供應(yīng)，以及最終形成交易閉環(huán)，這是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)都要遵循的一個(gè)法則。如果這個(gè)商業(yè)模式能夠充分的形成規(guī)模，充分的有更優(yōu)更好的價(jià)值轉(zhuǎn)換，最終又能把握住交易閉環(huán)價(jià)值的話，那么才可以堪稱為是一個(gè)比較成熟，或者說持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)模式。就互聯(lián)網(wǎng)層面來說，首先要發(fā)現(xiàn)在哪個(gè)領(lǐng)域里面有這樣海量的邊際需求，有這樣邊際供應(yīng)的能力，然后怎么去把握這種交易閉環(huán)。

我認(rèn)為這里面有幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)是可以能夠說明問題的吧，第一，不管是共享經(jīng)濟(jì)也好，或者說上一代的經(jīng)濟(jì)模式也好，首先解決用戶的痛點(diǎn)。那么怎么去解決共享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中用戶的痛點(diǎn)呢?相對(duì)于上一代只有使用權(quán)的商業(yè)模式來說，他的消費(fèi)一定是與產(chǎn)品的成本或者購買它的一系列動(dòng)作有直接關(guān)系。我們既然使用了共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)模式，解決用戶的需求，就一定要在花錢效率上下工夫。就是說我應(yīng)該針對(duì)什么樣的人群，應(yīng)該面向什么樣的用戶，在他消費(fèi)的現(xiàn)有模式上，有一個(gè)什么樣的，真正的在降低成本上或者在他消費(fèi)的頻率、頻度上怎么能解決他花錢效率提升的問題。

第二，就是要選對(duì)用戶群，選對(duì)你面向的什么樣的用戶，這個(gè)用戶他背后可能會(huì)給我們帶來的價(jià)值是什么，這個(gè)一定要分析清楚，把這個(gè)東西想明白之后，才好去針對(duì)它解決它現(xiàn)有的常規(guī)手段，或者現(xiàn)有的模式無法解決的一些他的痛點(diǎn)。它不僅僅是說，把它做一個(gè)優(yōu)化，做一個(gè)提升就夠了，而是實(shí)實(shí)在在的存在，這樣一種無法解決的，或者通過現(xiàn)有模式無法解決的一些問題。

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)好了這樣一個(gè)有比較高的花錢效率，同時(shí)我們鎖定的，我們認(rèn)為存在蘊(yùn)含著巨大用戶價(jià)值的人群之后，我們?cè)O(shè)計(jì)一套方式去解決用戶的痛點(diǎn)，在此之后，還有一個(gè)比較息息相關(guān)的問題，就是說看你從事的模式，或者說從事這個(gè)行業(yè)，它是高客單價(jià)，還是低客單價(jià)，還是中客單價(jià)，在這樣一個(gè)狀態(tài)下，你就要確定它的消費(fèi)頻次，否則的話，是沒辦法持續(xù)讓這個(gè)模式健康成長的。所以我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域更多強(qiáng)調(diào)的是提升用戶的黏性。

在提升或者增強(qiáng)用戶黏性一個(gè)很核心的KPI方向下，最關(guān)注的兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是價(jià)值強(qiáng)度，一個(gè)是有效供給。怎么理解價(jià)值強(qiáng)度和有效供給呢?價(jià)值強(qiáng)度是指我們面向的用戶或者我們既有的這套模式，他每一單形成的價(jià)值大概是什么樣子。像中低頻的消費(fèi)領(lǐng)域就應(yīng)該是高客單價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果要是常規(guī)的吃喝玩樂這種高頻度的模式，可能更低的客單價(jià)會(huì)更適合用戶。那么在這個(gè)強(qiáng)度確定下來之后，才好去設(shè)計(jì)我們應(yīng)該怎么能提升用戶的黏性。

另外，有效的供給，其實(shí)它是給用戶一個(gè)特別好的，長期使用我們的理由。也就是說，我們看到一些成熟的品牌，一些很多年都屹立不倒的品牌，他們?cè)诒澈笃鋵?shí)除了剛才我提到的良好的價(jià)值或者良好的價(jià)值設(shè)計(jì)之外，它還有特別強(qiáng)有力的供給，也就是說在我們需求的基礎(chǔ)端或者供給的資源端，它是更加充沛的，或者是足夠有深度的。如果是一個(gè)針對(duì)特定小人群的供給，一定要做到深度，如果對(duì)于普世性的需求滿足，一定要解決廣度的問題。

剛才我們解決了用戶的痛點(diǎn)，然后我們又使在這個(gè)平臺(tái)上或者在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)產(chǎn)品上，有比較強(qiáng)的用戶黏性和活躍以后，怎樣才能達(dá)成最終的目標(biāo)?就是說把握好交易，創(chuàng)造更深度的價(jià)值呢?我們可能需要在兩個(gè)方面上要下工夫。這兩個(gè)方面缺一不可，首先是用戶密度，也就是說我在要覆蓋的服務(wù)領(lǐng)域，是不是有足夠密集的用戶，能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求?另外一個(gè)層面，在對(duì)應(yīng)的區(qū)域里面，我是不是可以提供足夠密度的資源能夠供用戶選擇。這在共享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中是更加重要的一個(gè)點(diǎn)。

舉個(gè)例子，比如說我們做Uber打車或者做滴滴打車，如果在早高峰的時(shí)候，我們?cè)谝粋€(gè)偏僻的郊區(qū)，在這個(gè)郊區(qū)本身它提供的出租車資源很少，當(dāng)郊區(qū)有很多需求的時(shí)候，它是無法滿足的，就會(huì)出現(xiàn)打不到車的情況。有些城市中心區(qū)域分布了很多很多資源(司機(jī))，但是在市中心早高峰的時(shí)候，并沒有那么多人打車，這里面也會(huì)出現(xiàn)供需的矛盾，也是不平衡的。

所以在共享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，這兩個(gè)點(diǎn)要時(shí)刻作為系統(tǒng)核心的平衡點(diǎn)來做設(shè)計(jì)。也就是說，你可以理解為，它是更加復(fù)雜的供需滿足的計(jì)算模型。它會(huì)動(dòng)態(tài)地不斷去通過歷史數(shù)據(jù)，還有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，來確認(rèn)在某個(gè)區(qū)域內(nèi)有多少需求。那么我們將要預(yù)留或者匹配多少資源能夠滿足這些需求，這樣的話，當(dāng)雙方供需兩端都能夠達(dá)到平衡的時(shí)候，我們就可以得到最大化的收益，也就是所謂交易閉環(huán)所帶來的價(jià)值。 

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下面這幾個(gè)品牌就是我們比較常見的，在出行領(lǐng)域現(xiàn)在比較領(lǐng)先的，在國內(nèi)是滴滴打車，它有很多的產(chǎn)品類型，也覆蓋了很多對(duì)應(yīng)的用戶群體，比如說有快車、專車、代駕等等衍生一系列共享經(jīng)濟(jì)的模式。在出行領(lǐng)域，滴滴通過這兩年的發(fā)展已經(jīng)滿足了大量用戶的需求，也成為國內(nèi)現(xiàn)在在出行共享領(lǐng)域應(yīng)該算是排頭兵或者是領(lǐng)先者。

回家吃飯，是一個(gè)比較新興的公司，它也是我一個(gè)好朋友創(chuàng)建的，原來老阿里的一個(gè)朋友，還有原來早期Uber重要的合伙人之一。他們解決的是通過我們的鄰居，他們可以做出一些更安全、更衛(wèi)生、更講究、更像家鄉(xiāng)味道的特色食品。我把它理解為，其實(shí)是一種比較特別的外賣，只不過這次提供外賣的提供者是我們身邊的鄰居，是我們身邊和藹可親的大媽、大爺，通過他們多年烹飪的經(jīng)驗(yàn)分享出來，來解決我們想吃家鄉(xiāng)味道的需求，現(xiàn)在它的成長也特別好，在吃這個(gè)領(lǐng)域算是比較成功的這么一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)模式的公司。

第三，在房產(chǎn)租賃領(lǐng)域，它主要是解決共享辦公的問題，后來衍生成為了共享創(chuàng)業(yè)，就是在共享經(jīng)濟(jì)方面更深度的模式。它可以通過空間的共享來分擔(dān)創(chuàng)業(yè)公司在初期資金不足的問題，也是目前做得比較大的，在辦公領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)的公司。

最后一個(gè)是我們幾個(gè)合伙人創(chuàng)建的，在中國人出行領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)的短租企業(yè)，目前它的發(fā)展也非常快，應(yīng)該現(xiàn)在是國內(nèi)最大的中國人出境游短租領(lǐng)先的企業(yè)，目前應(yīng)該覆蓋了69個(gè)國家，654個(gè)熱門出行的城市，已經(jīng)是現(xiàn)在比較重要的最新的共享經(jīng)濟(jì)的代表。

喜歡旅游的朋友應(yīng)該比較喜歡聽后面的內(nèi)容，隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，整個(gè)國力的增強(qiáng)，老百姓手里的積蓄也比較多，特別是80后想出去看一看這樣的需求就變得越來越強(qiáng)烈了，目前我這邊有一些數(shù)據(jù)，2014年中國人出境自由行人次差不多達(dá)到1.2億人，其中有7700萬都是自由行。2015年這個(gè)數(shù)字變成了1.44億，自由行占比達(dá)到了8800萬，我們可以看到其實(shí)中國人對(duì)于出行的要求會(huì)更高，和上一代這種觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。所以在這個(gè)大的環(huán)境下面，共享經(jīng)濟(jì)的這種短租就找到了它特別好的發(fā)揮的余地。

住百家提供了特別漂亮的海外別墅、公寓、海景房、樹屋、城堡，有很多很多類型都是來自于海外的這些房東分享出來的。這些海外的房東分享的大房子都是具備當(dāng)?shù)靥厣模愑蝻L(fēng)情和功能性都非常地卓著，我們也選擇這樣一些房子來分享給我們出境游的中國游客。 

喜歡旅游的朋友，如果大家關(guān)注目前一些旅游動(dòng)態(tài)，能夠看到最近一些明星也在微博上分享住百家房子的體驗(yàn)，很多一線大牌明星包括之前我提到的Angelababy，黃渤，林心如等他們體驗(yàn)之后，向粉絲分享了對(duì)房子的感受，都是非常地出人意料，又感到很安全，并且解決了語言問題，對(duì)中國人特別適合。

像黃渤、林心如和Angelababy本人，都已經(jīng)成為了住百家的鐵桿粉絲，現(xiàn)在一出國就會(huì)迫不及待的找到住百家?guī)退麄儼才爬硐氲姆孔印＿@些房子跟我們以往出行經(jīng)歷不太一樣的地方。首先他們都是代表著極具個(gè)人特色的這種非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿，跟以往酒店有很大的差異，這些房子分布在熱門旅行城市交通方便，離景點(diǎn)很近的位置上，而且景色都非常地好。比如說Angelababy和黃曉明，他們出去拍婚紗照的那所房子就是住百家提供的，通過那所房子到埃菲爾鐵塔非常非常地近，而且整個(gè)房子可以住十幾個(gè)人，他的幾個(gè)朋友包括他的助理。他們一起在拍婚紗照的時(shí)候既享受到了實(shí)惠，又享受到了舒適和出行的便捷。

另外，還有一些更加讓人覺得驚艷的資源，比如說前一陣我們朋友圈刷屏的那個(gè)小李子(萊昂納多)，今年奧斯卡終于如愿以償獲得了最佳男主角獎(jiǎng)項(xiàng)，他拍攝《華爾街之狼》那部電影的取景地是在美國南部巴哈馬的一個(gè)海島，也就是那個(gè)小豬島。

這些房子雖然從表面上看非常高大上的，有的價(jià)格不菲，但是如果家庭出行或者說多個(gè)人一起住這樣的房子的話，比周圍酒店要便宜很多，而且相對(duì)于酒店來說，它的空間更寬敞，功能更齊備，交通更方便。這個(gè)房子是真正帶給消費(fèi)者有很強(qiáng)的價(jià)值，并且解決了我們中國人出行語言不通或者在安排上有很多用戶痛點(diǎn)的地方，這也是住百家在做共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)模式當(dāng)中把握住的一些要點(diǎn)。 

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其實(shí)這張圖我就不用多說了，因?yàn)樗臀覄偛欧窒淼拇蟮哪Ｐ褪且恢碌摹Ｒ簿褪钦f住百家首先能夠滿足我們中國出境游這些房客，給他們提供更好的解決方案，在這個(gè)解決方案基礎(chǔ)上，通過我們特有的方式對(duì)比酒店更優(yōu)惠，包括解決中文的問題，提供更好的安全保障等等，贏得用戶的信賴，使他形成一定的頻度和較高的復(fù)購率。在房東端，我們提供給房東更多的保障，同時(shí)把握說房東的篩選，嚴(yán)控房子的質(zhì)量，房東也為平臺(tái)或?yàn)橛脩籼峁└嗟谋憷Ｔ谶@樣一個(gè)平衡的模式下，真正的解決了出境游自由行想深度體驗(yàn)這個(gè)國家文化的人的所有需求，同時(shí)在他心目當(dāng)中建立了比較穩(wěn)定的模式，也就是說當(dāng)我們家庭出行的時(shí)候或者想到異國他鄉(xiāng)，自己想要的景色當(dāng)中，住自己夢想當(dāng)中的大房子的時(shí)候，可以找到住百家，他們提供我們一個(gè)更安全的安排，它可以讓我真正做到一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的，不用費(fèi)口舌，不用消耗很多精力，但是同樣可以享受到很美麗，很好的這樣一個(gè)心情。簡而言之，這就是住百家在分享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，自己一個(gè)獨(dú)特的模式。 

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在此之外，房子除了作為重資產(chǎn)通過分享，通過良好的把控提供給用戶一個(gè)很好的體驗(yàn)之外，還要在周邊做一定的工作，也就是我們看到的這張圖，圍繞我們住的這樣一個(gè)民居，我們可以提供哪些東西。這是住百家在目前這個(gè)行業(yè)里面領(lǐng)先的另外一個(gè)方面，也就是說住百家可以充分的利用共享經(jīng)濟(jì)，把當(dāng)?shù)厝嘶蛘弋?dāng)?shù)厝A人通過分享他們的技能來滿足用戶在日常當(dāng)中或者出行當(dāng)中的主要需求。比如說我們?cè)诤Ｍ庥袝r(shí)候需要上門做一些飯，那么就會(huì)有當(dāng)?shù)氐膹N師或者當(dāng)?shù)赜信腼兘?jīng)驗(yàn)的華人上門幫我們做飯。我們有一些出行的需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，很簡單的需求，我們可以提供司機(jī)服務(wù)，包括導(dǎo)游的服務(wù)。還有我們?cè)诤Ｍ庥邪踩枨蟮臅r(shí)候，也可以通過住百家獲取保鏢，或者說全程的陪護(hù)。包括一些更常規(guī)的清潔服務(wù)，還有管家服務(wù)，可以更好的讓我們一家人在海外更安心的度假。這一系列的東西，都是通過住百家共享經(jīng)濟(jì)的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)，他們就像我剛才提到的Uber司機(jī)，他們?cè)诋?dāng)?shù)匾灿凶约旱墓ぷ鳎峭ㄟ^住百家的嚴(yán)格篩選和日常的培訓(xùn)之后，他們可以利用自己閑暇時(shí)間，為自己的同胞或者說對(duì)中國人更加友好的一些外國人，他們有一些語言能力，也可以來幫助我們的國人在異國他鄉(xiāng)能夠更好的了解當(dāng)?shù)氐奈幕踔劣行┢嬗觯屛覀冊(cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中有更好的體驗(yàn)。

住百家在去年也是和國家的政策利好方向，以及整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)在全球發(fā)展的高速發(fā)展態(tài)勢下，受他們的積極影響，住百家的業(yè)務(wù)也發(fā)展非常快。不管從用戶端的增長，還有從營收的增長來說，都充分體現(xiàn)了這個(gè)商業(yè)模式所帶來的一個(gè)巨大的優(yōu)勢，而且在后面我們能夠強(qiáng)烈的感覺到，它的發(fā)展和它的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)將會(huì)變得更加地突出，所以也歡迎喜歡旅游的朋友，或者說對(duì)于這個(gè)模式感興趣的朋友，來體驗(yàn)住百家的模式和服務(wù)。

后面這一段，其實(shí)我是想更好的去描述今天這個(gè)主題。剛才是我自己對(duì)共享經(jīng)濟(jì)一個(gè)淺顯的理解吧，也希望大家能夠通過這當(dāng)中，對(duì)這個(gè)模式有更多的了解，不知道講的是不是特別快，后面也想聽聽大家對(duì)這個(gè)東西的看法，或者有什么問題，咱們也可以一塊交流一下。

問答實(shí)錄：

問：共享經(jīng)濟(jì)已占GDP的比例是如何測算出的?其根據(jù)是什么?目前國家有沒有哪個(gè)部門負(fù)責(zé)共享經(jīng)濟(jì)數(shù)值的統(tǒng)計(jì)?

答：共享經(jīng)濟(jì)，剛才分享了占GDP的1.59%，包括未來的預(yù)期到10%，分別來自于兩個(gè)不同的人說的。GDP占1.59%是在今年兩會(huì)的時(shí)候，馬化騰作為參會(huì)代表分享了這樣一個(gè)內(nèi)容，我相信他也是通過現(xiàn)有存在的一些企業(yè)所創(chuàng)造的連帶的經(jīng)濟(jì)數(shù)量/量級(jí)推算出來的。對(duì)于未來的預(yù)測，這個(gè)東西將來可能在國家層面來說，應(yīng)該會(huì)有對(duì)應(yīng)的政策，對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)部門來統(tǒng)計(jì)這樣的數(shù)據(jù)

問：住百家和芝麻信用有合作嗎?

答：芝麻信用的話，我們現(xiàn)在還在合作的探討當(dāng)中，還沒有馬上去做這樣一個(gè)實(shí)質(zhì)產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)對(duì)接。

問：共享經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)的區(qū)別在哪?

答：共享經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)其實(shí)是同樣的一個(gè)模式，只不過說法不同而已。如果單純說共享的話，肯定是不應(yīng)該涉及到錢的，但是今天我們談的是共享經(jīng)濟(jì)，共享經(jīng)濟(jì)它所代表的模式是指的，就是剛才你提到的，比如說我是把部分的使用權(quán)讓渡給你，我的目的是什么呢?我作為供應(yīng)端目的是希望我的閑置資源能夠產(chǎn)生價(jià)值，而不是荒廢掉，但是并不代表說我不愿意為這個(gè)東西獲取商業(yè)價(jià)值，所以對(duì)于這種需求端的收費(fèi)是一定的。

如果產(chǎn)生這樣一個(gè)交易對(duì)接，那么交易閉環(huán)之后，確實(shí)是要解決服務(wù)質(zhì)量的問題，還有一定的信任機(jī)制也好，或者說是約束機(jī)制也好，它一般會(huì)體現(xiàn)在，如果供應(yīng)方提供的商品不夠有這種標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督點(diǎn)或者監(jiān)測點(diǎn)評(píng)估它的價(jià)值，那么對(duì)于這種服務(wù)質(zhì)量或者產(chǎn)品質(zhì)量的不負(fù)責(zé)，如果交易雙方都不信守契約精神，那么在這個(gè)經(jīng)濟(jì)模式當(dāng)中就沒辦法對(duì)交易做一個(gè)保證，來讓供需雙方都得到彼此雙方的利益。

問：如果共享跟金錢沾上邊，那就不應(yīng)該叫做共享了，因?yàn)檫@是一種購買行為。所謂的共享其實(shí)是出售了部分使用權(quán)。所以所謂的“共享”其實(shí)是一種陌生人之間有償?shù)姆?wù)交換，那么如何保證服務(wù)質(zhì)量?交易雙方如何相互取得信任?

答：我個(gè)人覺得根據(jù)不同的國家文化，其實(shí)對(duì)于這種信任解決方式是不同的。對(duì)于相對(duì)來說整個(gè)社會(huì)體系內(nèi)自律性比較強(qiáng)，或者社會(huì)法律比較健全的話，我覺得是會(huì)有很多保障對(duì)于交易雙方的信任建立的。但是如果相對(duì)來說法律不夠健全或者說人和人之間的自律性不夠強(qiáng)的時(shí)候，可能就需要這個(gè)平臺(tái)或者提供這樣一個(gè)平臺(tái)的企業(yè)，他要想辦法去解決這個(gè)問題，可能自己做得事情深度會(huì)更多一些。

以住百家舉例子的話，交易雙方應(yīng)該怎樣取得信任呢?首先我們獲取的房源是要經(jīng)過很多質(zhì)控篩選的，包括這個(gè)房子是不是和圖片一樣?它里面提供的設(shè)備是不是安全的?房東是不是很歡迎中國人啊?他是不是能夠提供服務(wù)等等這些問題。首先在住百家這端就要解決監(jiān)控，來確保我們提供給用戶的都是高質(zhì)量的房子。那么在用戶端，他要信守這樣的承諾，在付款方式上要通過住百家和提供的房東達(dá)成這樣一個(gè)模式。如果他要是毀約就會(huì)有相應(yīng)的懲罰。

問：像搬家、打掃衛(wèi)生、做飯這種依賴于人的技巧的服務(wù)種類如何解決關(guān)于質(zhì)量問題的爭議?

答：如果像這種偏高頻的或者說有一定所謂非標(biāo)化的問題存在，我更建議要通過搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程化服務(wù)監(jiān)測或者說服務(wù)評(píng)估流程會(huì)更好的判斷他最終解決這個(gè)問題是否幫助用戶創(chuàng)造了他想要的價(jià)值。

因?yàn)閺漠a(chǎn)品本身上很難建立這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。那么我們只能在服務(wù)流程當(dāng)中通過各個(gè)點(diǎn)來把握這個(gè)產(chǎn)品提供出來之后，給用戶的體驗(yàn)或者說感受。那么在哪個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)問題，就要解決哪個(gè)點(diǎn)。

問：共享經(jīng)濟(jì)在服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)如何在制造業(yè)得到應(yīng)用?

答：制造業(yè)這方面其實(shí)更多要解決的是去庫存吧，我理解，還沒有更好的一些模式。其實(shí)共享經(jīng)濟(jì)帶來的啟迪就是說，我們?cè)趺茨軌蛴貌贿^度的這種產(chǎn)能，或者說我能用更精品的產(chǎn)品來去滿足特定人群用戶的需求，而且這個(gè)隆重它的復(fù)用率，或者說它的轉(zhuǎn)手率可能會(huì)更高，它本身創(chuàng)造的價(jià)值可能會(huì)更高，我覺得才能有一些突破吧。具體制造業(yè)我也確實(shí)沒有看到過更好有意思的例子，有的話，可以及時(shí)跟大家分享。

問：現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的話，共享經(jīng)濟(jì)哪個(gè)細(xì)分市場還算藍(lán)海?

答：其實(shí)在共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)領(lǐng)域整體都還是在藍(lán)海領(lǐng)域，我個(gè)人覺得。除了已經(jīng)有的出行、住宿，現(xiàn)在大概是有一些領(lǐng)先的企業(yè)，但是我覺得這些領(lǐng)先企業(yè)，他們并不能完全把市場需求全都滿足，在這個(gè)領(lǐng)域里面，還是有很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的。

問：隨著共享經(jīng)濟(jì)的深入，在出租使用權(quán)的過程中，是否會(huì)有意或者無意侵范對(duì)方的底線和個(gè)人隱私，如何防范?

答：在出租使用權(quán)當(dāng)中，我們對(duì)于比如說侵犯個(gè)人隱私或者說所謂觸犯底線的這些東西，我們是有一個(gè)要求的。供求雙方為了達(dá)成自己想要的利益，應(yīng)該是有一個(gè)叫做約法三章的提示。比如說像住百家的房子，房東會(huì)提前說，我這個(gè)房間比如說不能吸煙，不能帶寵物，或者說不能跳舞，不能拍攝等等，他會(huì)對(duì)于使用者提出一系列的要求，如果你能夠滿足這些要求的話，我覺得就可以托給你，這是一個(gè)基本的門檻，也是對(duì)出租者的保護(hù)。

問：對(duì)于住百家來說，他這種業(yè)務(wù)模式需要雇傭大量的一線員工，但這樣必然會(huì)帶來巨大的資金壓力，阻礙拓展速度，如果比如住百家如果想擴(kuò)展一個(gè)新的城市，就必須做好許多前期工作，例如員工的培訓(xùn)，房屋的篩選等等，這樣的模式是否太重了?從哪里獲得這樣的大量資金持續(xù)投入?

答：剛才這個(gè)朋友提問的，關(guān)于住百家這個(gè)模式不是太重的擔(dān)心。我覺得這個(gè)可能和出行有比較相似的點(diǎn)。像車和房的共享，或者說這種重資產(chǎn)的共享，確實(shí)是有一定門檻的，它不是說我可以在短時(shí)間內(nèi)就可以做到現(xiàn)在這樣一個(gè)程度的。包括剛才提到的像房屋的篩選或者說人員上門服務(wù)也好，其實(shí)一方面在日常運(yùn)作過程當(dāng)中，它是低成本的，它是比較輕的，但是在前期確實(shí)需要做很多的前期工作，這是繞不開的一個(gè)門檻。但是對(duì)于其他純平臺(tái)型的模式，我覺得倒是可以降低這樣的投入。

問：大陸市場共享經(jīng)濟(jì)模式能照搬歐美市場嗎?

答：這個(gè)其實(shí)很多公司都已經(jīng)驗(yàn)證過了，之前我們看到的包括百度對(duì)應(yīng)谷歌或者對(duì)應(yīng)雅虎，還有亞馬遜，有很多海外的模式，他們?cè)谀Ｊ缴洗_實(shí)是領(lǐng)先的，但是它是否適合中國國情，是否能滿足中國人消費(fèi)的心理，這個(gè)還是要?jiǎng)澮粋€(gè)問號(hào)，因?yàn)榈浆F(xiàn)在為止還沒有任何一個(gè)海外的模式，在中國取得成功的。中國照搬海外的模式也會(huì)有同樣的問題，所以還是要依據(jù)中國的國情，依據(jù)中國人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行改良和改造。

問：住百家和途家有什么本質(zhì)上的區(qū)別?

答：住百家和途家是有巨大區(qū)別的，途家，你可以理解為它是更傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)的升級(jí)版。住百家是更加純粹的共享經(jīng)濟(jì)的模式，這個(gè)可以通過比如說您去APP里看他們分享出租的房子，以及日常在新聞媒體里面發(fā)布的一些關(guān)于他們之前積累房源或者說做服務(wù)的具體內(nèi)容看到，其實(shí)有很大差異的。

問：空閑車位，空閑房子，等可就服務(wù)實(shí)現(xiàn)共享出租，如果是人的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力能否在空余周末實(shí)現(xiàn)隨時(shí)共享呢?

答：空閑車位，空閑房子這些可以通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)共享出租，如果人的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能夠能否在空余周末實(shí)現(xiàn)資源共享。這個(gè)模式其實(shí)在很久之前就有很多公司在不斷地去探索和實(shí)踐。現(xiàn)在我記得比較有名的一個(gè)叫在行的，這樣一個(gè)叫做約專家來訪談，對(duì)專家進(jìn)行付費(fèi)，專家可以利用他閑暇時(shí)間分享一下你對(duì)于一些問題的困惑或者對(duì)于行業(yè)上問題的提問，這個(gè)現(xiàn)在是做得比較成熟的，可以去了解一下。

問：住百家和airbnb有什么區(qū)別?

答：和途家的區(qū)別不太一樣的地方，就是住百家和Airbnb也是有很大區(qū)別的，Airbnb它是一個(gè)純平臺(tái)，也就是說在世界領(lǐng)域當(dāng)中，Airbnb是向全世界所有人提供服務(wù)的，它那個(gè)平臺(tái)解決的是人和人之間的對(duì)接，還有交易的撮合，除此之外，他就不負(fù)責(zé)了。比如說房子質(zhì)量是不是過關(guān)，這一點(diǎn)上他就不會(huì)有更多的義務(wù)。比如說我是一個(gè)房東，通過這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)成為房東之后，我可以上傳一個(gè)房子，但是這個(gè)房子的質(zhì)量怎么樣，它的設(shè)施怎么樣，這個(gè)是沒有人來監(jiān)管的。那么它更多是希望這個(gè)平臺(tái)上的買家和賣家，他們之間相互信任，通過契約精神來解決這個(gè)問題。

而住百家不太一樣，住百家更多是站在消費(fèi)者這一端，為消費(fèi)者做好篩選的工作，而不是會(huì)讓他在這個(gè)平臺(tái)上，通過自己的辨別能力去辨別，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太大了，體驗(yàn)也不太好。接著剛才有人問到途家那個(gè)模式，他和Airbnb也是有區(qū)別的，但是它更像是傳統(tǒng)房產(chǎn)租賃模式，這個(gè)租賃更多是和開發(fā)商合作，而不是和房東合作，所以這個(gè)模式上也是有差異的。

問：中國人和歐美的消費(fèi)習(xí)慣有哪些不同點(diǎn)?

答：我理解是在文化層面或者深層次的。比如說歐美的老百姓，他不會(huì)因?yàn)楸热缯f這個(gè)商品是促銷的，他就對(duì)于這個(gè)商品有現(xiàn)有這種付出價(jià)值之外的預(yù)期。我舉個(gè)例子，比如說我們拿到一個(gè)團(tuán)購券，我們?nèi)ゲ蛷d吃一頓飯，這頓飯可能只有我們正常吃這頓飯的1/10不到的價(jià)格。但是對(duì)于歐美人來說，他會(huì)覺得我享受的是1/10價(jià)格的服務(wù)，那么我對(duì)它的預(yù)期不會(huì)很高。而中國人不會(huì)，他會(huì)預(yù)期很高，所以他最后會(huì)不滿意。

而且中國人對(duì)于服務(wù)的付費(fèi)也有一些先天的抵觸，中國人自古以來對(duì)于服務(wù)的價(jià)值衡量一直不是很看中的，他認(rèn)為產(chǎn)品本身如果足夠有價(jià)值他會(huì)付費(fèi)，如果這個(gè)產(chǎn)品之外的服務(wù)有價(jià)值，他可能就不太愿意付費(fèi)了，只是一個(gè)傳統(tǒng)的觀念，因?yàn)橹袊艘恢币詠硭闶且粋€(gè)比較傳統(tǒng)的觀念吧。就像我們中國互聯(lián)網(wǎng)的這些平臺(tái)也好，或者說商業(yè)模式也好，很多都是必須得做成免費(fèi)的，如果收費(fèi)的話就會(huì)有很多人低處。

但是這個(gè)觀念也在變化，隨著80后成長也好，或者說整個(gè)消費(fèi)升級(jí)趨勢也好，也在變化，但是這個(gè)變化需要一個(gè)漫長的過程。

問：住百家有沒有地推團(tuán)隊(duì)?所有房子都要實(shí)地驗(yàn)查?

答：住百家現(xiàn)在沒有地推團(tuán)隊(duì)了，地推團(tuán)隊(duì)只是在早期進(jìn)行供給端鋪面的時(shí)候會(huì)做，現(xiàn)在住百家有非常充沛的房源可以滿足基本上所有中國人出行的需求。所有的房子住百家提供的都是精品化，要進(jìn)行勘查的，我們是要確保用戶對(duì)這個(gè)體驗(yàn)沒有閃失。

問：滴滴打車算共享經(jīng)濟(jì)嗎?

答：滴滴打車當(dāng)然是共享經(jīng)濟(jì)了，我不知道你的理解是什么樣子，但是滴滴打車確實(shí)是不同的，用戶端的車主，他們本身也是有自己職業(yè)的人，他本身不是職業(yè)的司機(jī)，所以他應(yīng)該也是共享經(jīng)濟(jì)的范疇，只不過我們現(xiàn)在感覺它的專業(yè)司機(jī)會(huì)越來越多，但這并不影響這種模式所帶動(dòng)的社會(huì)資源浪費(fèi)的降低，共享資源優(yōu)勢的提升。