5月26日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會總?cè)河瓉淼?4期“智造+V課堂”。5月份，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會邀請四位資深民營企業(yè)大咖，和會員一起聊聊“民 營企業(yè)信息化那些事”。五月第四期“智造+V”課堂邀請了同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人暨現(xiàn)任CTO張海龍，他為大家奉上了主題為《同程旅游互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)戰(zhàn)略的探究》 的精彩分享。

演講嘉賓

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張海龍，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)任同程網(wǎng)CTO

工作業(yè)績：全面負(fù)責(zé)同程網(wǎng)一千多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理及同程研發(fā)中心的各項(xiàng)系統(tǒng)研發(fā)工作的規(guī)劃開展，牽頭打造了支撐同程旅游從10萬到百億營收的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

擅長領(lǐng)域：在10多年的同程創(chuàng)業(yè)歷程中，經(jīng)歷了同程從5個人到萬人的擴(kuò)張、融資等過程，對電子商務(wù)、O2O、在線旅游、創(chuàng)業(yè)歷程、文化打造、技術(shù)團(tuán)隊(duì)提升等有較深的理解和心得。

工作理念：基于“研發(fā)高度決定同程高度”的理念，目前正帶領(lǐng)同程研發(fā)中心向著打造互聯(lián)網(wǎng)一流研發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)前進(jìn)。

演講綱要

管理心得：同程研發(fā)團(tuán)隊(duì)在10年間的“從小到大”以及“在適應(yīng)公司業(yè)務(wù)變化中的管理心得”。

團(tuán)隊(duì)打造：如何在非一線城市打造一支既懂業(yè)務(wù)，又有技術(shù)積累的簡單的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?

團(tuán)隊(duì)管理：一起探討業(yè)務(wù)型電商公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理。

原文實(shí)錄

群里各位從事IT行業(yè)的同仁們，大家晚上好，在這邊很高興有機(jī)會跟大家做關(guān)于同程旅游的分享，說實(shí)話我也不是特別清楚我們這個分享是不是要有一定的結(jié)構(gòu)。我就按照同程旅游這么多年的發(fā)展和我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展跟大家做一個簡單的分享。

其實(shí)，當(dāng)我們最早從2002年開始創(chuàng)業(yè)，說實(shí)話那個時候從來沒想過我們將來會變成現(xiàn)在這個樣子，當(dāng)時我們只有一個很簡單的想法就是想做一點(diǎn)事情。當(dāng) 時想來想去可以跟互聯(lián)網(wǎng)和旅游結(jié)合起來。之所以當(dāng)時會選擇旅游和互聯(lián)網(wǎng)，一方面是從行業(yè)來講，我們公司里，我和吳總還有幾個創(chuàng)始人，我們都是旅游專業(yè)出身 的，然后我們對旅游行業(yè)非常熟悉和了解。為什么當(dāng)時會選互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)加上旅游來做呢?其實(shí)也是在2002年的時候互聯(lián)網(wǎng)第一個高潮過去，泡沫過后，我們 當(dāng)時對互聯(lián)網(wǎng)接觸的比較多，然后我們就覺得說做一個團(tuán)隊(duì)的話，有可能從互聯(lián)網(wǎng)來做，可能會比較容易開始。

當(dāng)時公司吳總他的經(jīng)歷也是在阿里巴巴做過銷售，所以說對于網(wǎng)站，對于平臺還是有很多的意向和愿望想去做。所以我們一開始也沒有想著做太大，因?yàn)閯傞_ 始創(chuàng)業(yè)的時候也沒有特別明確的方向，我們當(dāng)時想的就是怎么樣能夠讓這個團(tuán)隊(duì)或者公司能夠活下來，所以我們一開始做的是網(wǎng)站，其實(shí)就是我們給行業(yè)里面的旅游 企業(yè)做網(wǎng)站，從熟人和朋友開始去幫他們做網(wǎng)站。后來我們做了差不多一百多個網(wǎng)站之后，然后我們就想，這一百多個網(wǎng)站，如果一直這樣去維護(hù)的話，其實(shí)每年的 維護(hù)量還是非常累的。那有沒有什么辦法可以更好的滿足用戶的需求，同時我們的價值又能夠更好的發(fā)揮，所以我們在做了一百多個網(wǎng)站之后想做一個平臺，這個平 臺就是把這一百多個網(wǎng)站，以這一百多個網(wǎng)站核心影響更多從事旅游的企業(yè)或者旅行社、賓館、酒店，他們能夠上到網(wǎng)上來。

所以在2004年時我們的基于旅游行業(yè)的B2B網(wǎng)站就上線了。團(tuán)隊(duì)從做網(wǎng)站開始，第一個技術(shù)就是我，從我開始把公司所有的網(wǎng)站、服務(wù)器、電腦、網(wǎng) 絡(luò)，都是我一個人在維護(hù)，也是那時一個典型的創(chuàng)業(yè)型公司，后來一個人做網(wǎng)站忙不過來，我們又為了做平臺，我們又去招了幾個開發(fā)，還有設(shè)計，就把公司的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)雛形開始做起來了。2004年網(wǎng)站上線之后，應(yīng)該說在行業(yè)里面還是挺有影響力的，當(dāng)時我們在國內(nèi)也有幾個競爭對手，就是在旅游B2B領(lǐng)域，當(dāng)然目前為 止這幾個對手已經(jīng)好多年沒有聽到聲音了。當(dāng)時做B2B網(wǎng)站的時候，這些對手還真是蠻厲害的，因?yàn)樗麄冇行┥踔帘任覀冏龅眠€要早。當(dāng)時我們在行業(yè)里面去參加 旅游交易會的時候，也都是短兵相接，直接去面對對手推出我們的產(chǎn)品。

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我們在做B2B的時候，這個網(wǎng)站比較簡單，投入也不大，我們當(dāng)時做得也是基于行業(yè)的會員來做的，我們的會員最早是免費(fèi)的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時是用 網(wǎng)站把這些原始會員積累起來。后來我們覺得免費(fèi)肯定不是一個長久的路，我們就從免費(fèi)到網(wǎng)上推出了一個產(chǎn)品叫做網(wǎng)上名片，其實(shí)就是幫各個旅行社行業(yè)老總在網(wǎng) 上推送他們的公司和個人介紹的網(wǎng)站，因?yàn)閺氖侣糜蔚穆眯猩缋峡偅麄冞€是很希望在網(wǎng)上有他們的一個空間，所以當(dāng)時我們推出第一個產(chǎn)品，也是我們一個主要的 產(chǎn)品，就是所謂的網(wǎng)上名片，當(dāng)時是100塊錢一年。

當(dāng)時在線上面，能夠提供這些實(shí)時交流工具并不多，雖然有QQ，但是他們還是不能完全替代在網(wǎng)上展示他的企業(yè)。后來我們基于這個平臺也開發(fā)了自己的論 壇，這個論壇很大特色就是把用戶的頭像直接顯示在網(wǎng)站上。現(xiàn)在可能看來大家會覺得說再簡單不過的一件事情，但是當(dāng)時在網(wǎng)上還是非常少見的。然后我們這個 100塊錢的產(chǎn)品，從100塊錢慢慢開始提升到600塊，最后這個產(chǎn)品銷售價格定格在1800元，當(dāng)然也包含了其他一些內(nèi)容。這個產(chǎn)品應(yīng)該說是這個平臺最 早的一桶金，因?yàn)樗o用戶帶來的價值和公司的生存得到了初步的解決。這個網(wǎng)站本身從我們研發(fā)角度來講，它投入的人并不多，當(dāng)時整個負(fù)責(zé)這個網(wǎng)站研發(fā)的只有 幾個人，公司準(zhǔn)備要去付出的服務(wù)器這些成本都是比較低的。我們從2006年開始，當(dāng)時吳總?cè)⒓恿恕囤A在中國》第一屆比賽，我們被評委啟發(fā)了之后，在 2006年開始做我們的B2C產(chǎn)品預(yù)訂，也就是針對游客直接提供預(yù)訂服務(wù)的產(chǎn)品。

當(dāng)時我們在做這個產(chǎn)品的時候，明顯感覺到系統(tǒng)對研發(fā)的要求和壓力還是比較大的。當(dāng)時我們比較緊缺的一方面是團(tuán)隊(duì)缺研發(fā)人才，因?yàn)樽鯞2C的話，整個 開發(fā)工作量比我們做B2B網(wǎng)站要多很多，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整個前臺、整個后臺，跟供應(yīng)商的對接，所有這些系統(tǒng)都需要很多人來開發(fā)。剛才講我們B2B的時候， 團(tuán)隊(duì)人是很少的，所以在2006年的時候有一個專門做.net開發(fā)的團(tuán)隊(duì)加入到公司里面來，當(dāng)時這個團(tuán)隊(duì)進(jìn)來之后，非常快的加大我們的研發(fā)速度。

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這個團(tuán)隊(duì)進(jìn)來還有一個小故事。因?yàn)槲覀冏钤绠?dāng)時還在用ASP開發(fā)，估計很多熟悉以前開發(fā)IT同事應(yīng)該知道。后來.net團(tuán)隊(duì)進(jìn)來之后，大家 都覺得.net一定是非常好的，實(shí)際當(dāng)時我們真正上線的時候才發(fā)現(xiàn)，.net他們開發(fā)的那個系統(tǒng)作軟件是挺好的，因?yàn)橛玫娜朔浅Ｉ伲亲鳛橐粋€網(wǎng)站來 用，很明顯發(fā)現(xiàn)它的性能有很大的問題，這個也是我們后來通過一段時間之后才把.net的B2C網(wǎng)站改好了。從整個同程研發(fā)方向來講，我們最早是ASP，后 來是.net開發(fā)，一直到現(xiàn)在整個研發(fā)團(tuán)隊(duì)里面還有非常多.net開發(fā)人員在從事開發(fā)工作，這跟我們當(dāng)初最早是從ASP微軟平臺到.net有非常大的關(guān) 系。看整個旅游行業(yè)里面也挺有意思的。最早不管是攜程，還是藝龍，他們也都是不約而同的最早的時候都是用ASP和.net進(jìn)行開發(fā)，這也是覺得挺有意思的 一個現(xiàn)象，起點(diǎn)比較低。

后來我們自己也做過總結(jié)，因?yàn)楹芏嗳硕既幷摰降资裁礃拥拈_發(fā)語言好，什么樣的開發(fā)環(huán)境好。其實(shí)我們最早的時候也有過這樣的擔(dān)心，覺得你不是一個符 合互聯(lián)網(wǎng)主流的開發(fā)環(huán)境，好像就不是一個真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上后來我們心理想明白之后也就不去糾結(jié)這件事情。因?yàn)閺囊粋€公司來講，最早的時候，最重要 的事情不是去迎接主流或者什么，而是先要活下來，所以從公司角度來講，什么樣的方式能夠最早讓這個公司順利的開展工作，順利的開展業(yè)務(wù)，能讓他很好的活下 來，適合才是最好的平臺，如果能一步到位，當(dāng)然最好了，但當(dāng)時條件有限。

2006年我們有.net團(tuán)隊(duì)進(jìn)來，2007年開始有java人員加入到我們團(tuán)隊(duì)里面來，他們加入進(jìn)來主要是做搜索，因?yàn)樵谒阉鬟@塊，java做得 比較好。我們之前為什么一直沒有大規(guī)模去用java，在很大程度上跟整個公司的研發(fā)方面的投入有一定的關(guān)系，因?yàn)閖ava人員整體來講比.net人員成本 相對來說要更高一些，再加上我們當(dāng)時從公司業(yè)務(wù)來講，對研發(fā)的要求，我們用.net開發(fā)是完全能夠滿足的，所以我們在相當(dāng)一段時間之內(nèi)，我們的.net是 主要的開發(fā)環(huán)境。然后也是在2007年那個時候同程才真正算是有了自己的測試團(tuán)隊(duì)，在2007年之前雖然已經(jīng)開發(fā)了很多系統(tǒng)，但是那個時候我們并沒有真正 的測試團(tuán)隊(duì)，都是以開發(fā)同事自己去測試為主，那個時候雖然公司也很重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，實(shí)際上我們都是以開發(fā)自己測試為主。到2007年因?yàn)楫?dāng)時我 們除了做B2B網(wǎng)站能夠盈利，做B2C平臺一直是虧本補(bǔ)貼的狀態(tài)，還找了一個方向就是做了一個行業(yè)軟件，我們在做行業(yè)軟件的時候才開始組建了專門的測試團(tuán) 隊(duì)。

我們從2004年B2B平臺開始，2008年開始做行業(yè)軟件，做到了2010年，一直是公司主要的兩個營收渠道。從2006年做到2010 年公司徹底轉(zhuǎn)型到B2C的時候，整個B2C平臺當(dāng)時還是虧損的。但是我們在2009年之前，當(dāng)時我們在蘇州市區(qū)滄浪創(chuàng)業(yè)園，因?yàn)槲覀冋麄€公司擴(kuò)張?zhí)欤?位已經(jīng)坐不下，所以在2009年的時候就搬到了園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。

這個過程里面大家可能會覺得，為什么會擴(kuò)張這么快?一方面是因?yàn)槲覀冇袔讞l產(chǎn)品線，B2B旅游行業(yè)的平臺，第二方面是有B2C的預(yù)訂，B2C預(yù)訂出 來開發(fā)、業(yè)務(wù)，還需要客服人員，所以整個公司的人員擴(kuò)張速度還是非常快的，再加上我們也有行業(yè)軟件的開發(fā)，所以我們當(dāng)時在市區(qū)滄浪創(chuàng)業(yè)園坐不下了。

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當(dāng)時在搬家的時候還是有很多的猶豫和糾結(jié)。當(dāng)時我們在2009年搬家的時候，有兩個選擇，一個選擇是繼續(xù)留在市區(qū)，市區(qū)也有一個舊的廠房已 經(jīng)去看過了，好幾層，地方看起來也很大，但等于是毛坯。還有一個地方就是我們現(xiàn)在所在的高教區(qū)，蘇州園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，當(dāng)時2009年過來看的時候，那邊的 人相對還是比較少的，我們團(tuán)隊(duì)就在猶豫到底是留在市區(qū)，好像成本等低，還是我們搬到園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園那邊去。因?yàn)楫?dāng)時創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園離市區(qū)是比較遠(yuǎn)的，我們搬到 園區(qū)之后，可能會導(dǎo)致很多同事上班比較遠(yuǎn)，特別是我們擔(dān)心研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人，如果搬到那邊去的話，會不會有很多人覺得太遠(yuǎn)，他就離職或者不做了。所以當(dāng)時我們 公司就專門租了大巴，把公司核心的同事帶到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園去看那邊的環(huán)境，告訴大家說，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園或者園區(qū)的發(fā)展空間可能更適合同程將來的發(fā)展。2009年底 就從滄浪創(chuàng)業(yè)園搬到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。

在搬過來之后，因?yàn)檎麄€辦公場所都重新規(guī)劃，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也都合并到了一起，當(dāng)時公司就決定把研發(fā)作為整體來管理。在2009年之前，我本人自己 的管理半徑也并不是很大，而且自己很多的精力也都還聚焦在一些具體的技術(shù)上面，其實(shí)對于一個研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理也并沒有太多的經(jīng)驗(yàn)和想法。

但是2009年搬到園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的時候，有一件事情還是讓我們稍微有一點(diǎn)措手不及，就是我們當(dāng)時搬過來的時候，另外一個.net研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)負(fù) 責(zé)人離職了，當(dāng)時我們還覺得挺奇怪的，他為什么會離職呢，我們覺得公司也還挺好的，正在往一個好的方向走，他為什么會離職呢?后來我們才知道，當(dāng)時是在蘇 州另外一個地方也成立了一個跟同程比較類似的旅游互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)時他們也是給研發(fā)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該說現(xiàn)在來看，當(dāng)時完全是一個空頭支票，后來他就到了那個公司 去，從我來講，我就相對被動，本來我以為研發(fā)團(tuán)隊(duì)由他來負(fù)責(zé)可能比我更好，當(dāng)時我自己還一直沉醉于技術(shù)上的東西，所以他離職之后，我們2009年搬過來之 后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)由我一個人來帶領(lǐng)。當(dāng)時研發(fā)人員差不多有100人左右了，從我自己的角度來講，怎么樣去管這100人?因?yàn)橹拔抑还?0幾個人，突然一下子 變成100個人，公司說研發(fā)這個事情以后就全交給你了，當(dāng)時突然有一點(diǎn)小茫然，就是說到底怎么樣去帶100個人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

后來自己當(dāng)然也看了一些書，因?yàn)椴⒉恢酪粋€研發(fā)團(tuán)隊(duì)怎么管，特別是公司當(dāng)時也有一個想法說，你這些研發(fā)人員天天在那邊看上去是寫代碼，說你怎么樣 去衡量它的工作，你是數(shù)他寫了多少行代碼呢?還是怎么樣衡量一個開發(fā)同事他每天的工作量，所以當(dāng)時我們也沒有其他更多可以參考借鑒的地方，我們就在想，怎 么樣去評估一個研發(fā)同事每天工作的有效投入和產(chǎn)出。當(dāng)時我也只想一件事情，我要有一個簡單的系統(tǒng)，當(dāng)時我們還是用excel表格，把每個人員的開發(fā)量記下 來。我當(dāng)時從接手這100個人整個管理的時候，除了剛剛用的那個表格之外，我覺得自己并不是一個特別善于管理的人，所以我當(dāng)時還是在團(tuán)隊(duì)里面，也根據(jù)前面 幾年的工作物色了一個，還是比較有想法，而且也特別想做的一個同事準(zhǔn)備讓他來整體負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

從同程來講，我們也有一個管理上的特色，就是所謂的政委文化，我們也是從阿里那邊學(xué)過來的，當(dāng)時在研發(fā)內(nèi)部，我也是找了兩個人，一個人負(fù)責(zé)技術(shù)管理，一個人負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊(duì)人員和人力、團(tuán)隊(duì)動態(tài)、團(tuán)隊(duì)氛圍方面的打造。

在我2009年帶這100個人的時候，我找了兩個人幫我去逐步管這個團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)時只是模糊給他們一些方法，告訴他們說，可能我們要從人員每天工作時 間，每天寫的代碼量用excel的方式去管理這些人。當(dāng)時公司整個核心的數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，當(dāng)時并沒有非常合適的人來接手做這塊，所以我當(dāng)時自己還是有相當(dāng) 多的精力還是要關(guān)注網(wǎng)站的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)庫的性能和后臺服務(wù)器的穩(wěn)定性。其實(shí)當(dāng)時這塊工作也想過開始要交給別人，但是一直沒有找到特別合適的人。

2009年我們B2B軟、軟件、B2C還在同時運(yùn)行，在2009年整個公司營收差不多在三千萬，里面可能有幾百萬利潤，到了2010年的時候，公司 覺得說如果不再進(jìn)行轉(zhuǎn)型的話，很有可能每年的營收也就是在3000萬左右徘徊，很難有爆發(fā)性增長，從團(tuán)隊(duì)來講到底是這么繼續(xù)維持?還是需要找到一個更廣闊 的空間，這個是我們當(dāng)時整個團(tuán)隊(duì)思考的事情。所以在2010年的時候，我們就下了一個很大的決定，就是公司徹底轉(zhuǎn)型到B2C預(yù)訂平臺。如果再不轉(zhuǎn)型的話， 公司依然維持在前面幾年水平上面。

那么轉(zhuǎn)型B2C其實(shí)是有很大風(fēng)險的，我們在2006年雖然開始做B2C，但是2003年的時候攜程就在美國上市，2004年的時候藝龍也在美國上 市，實(shí)際上當(dāng)我們?nèi)プ鯞2C轉(zhuǎn)型的時候，還是冒著非常大的風(fēng)險，但是我們因?yàn)樵?008年的時候，公司拿到了園區(qū)元禾控股創(chuàng)投的第一筆融資，拿到融資之 后，我們就把這筆錢一點(diǎn)不剩，全部放在了當(dāng)時在國內(nèi)還不算特別流行的百度推廣上面。

攜程也好，藝龍也好，他們還并沒有關(guān)注在線上推廣，他們更多還是在線下做發(fā)卡，在機(jī)場、火車站發(fā)卡，所以當(dāng)時我們拿到第一筆融資之后，把這個錢基本 上全部都花到了線上推廣，因?yàn)榫€上推廣我可以非常清楚知道說每一次點(diǎn)擊花了多少錢，每一個用戶點(diǎn)擊到了我的網(wǎng)站之后，他瀏覽了什么東西，到底有沒有下單， 他有沒有付款，這些我們都可以完全做到跟蹤。

所以經(jīng)過2008年的投資，2009年從線上做推廣，再加上當(dāng)時在行業(yè)里面，在現(xiàn)在看來我們也是開了一個并不算非常好的頭，當(dāng)時我們用現(xiàn)金獎勵的方 式推廣我們的網(wǎng)站，在一開始我們用互聯(lián)網(wǎng)推廣加上現(xiàn)金獎勵的方式，我們基本在旅游預(yù)訂行業(yè)里面還是在線上OTA口里面奪了差不多5%的市場份額。這個是我 們當(dāng)時在2010年為什么敢去全面轉(zhuǎn)B2C的原因，當(dāng)然在轉(zhuǎn)B2C過程中間對于團(tuán)隊(duì)也是非常大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)習(xí)慣了過去做B2B，而且是盈利的， 現(xiàn)在突然要轉(zhuǎn)B2C很有可能是虧本的，大家都有這樣的心存疑慮。但是我們公司還是非常堅決的去做了這個轉(zhuǎn)型，不管是業(yè)務(wù)的同事的轉(zhuǎn)型，當(dāng)然這中間也有一些 同事離職，包括研發(fā)人員也有很多轉(zhuǎn)型，過去是做B2B平臺，現(xiàn)在我們都要逐步轉(zhuǎn)型去做B2C，對他們來說有很多新的東西，新的語言都要去學(xué)習(xí)，但是作為互 聯(lián)網(wǎng)公司來講，有一個很典型的，除了工作壓力大之外，很典型的特色就是變化非常多。有的時候不是兩年變一次，很有可能在一年之內(nèi)都會變很多次，包括組織架 構(gòu)都會變非常多，所以這是互聯(lián)網(wǎng)公司比較常見的一個特色。

當(dāng)時在2010年徹底轉(zhuǎn)B2C之后，整個公司營收確實(shí)在當(dāng)年就從三千萬漲到一個億。從2009年的三千萬，到2010年一個億的營收，到2011年 兩個億的營收，到2012年將近四個億的營收，確實(shí)當(dāng)我們?nèi)孓D(zhuǎn)型B2C預(yù)訂之后，公司營收有了非常快的增長。為什么我們能夠在攜程和藝龍口里面奪下這樣 一些市場份額，就是跟我們2008年最早開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在線搜索引擎推廣，包括去做現(xiàn)金返獎。攜程和藝龍他們都是后來開始做類似于現(xiàn)金返獎和在線搜索引擎 推廣。2011到現(xiàn)在都是公司高速增長的幾年。

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這幾年里面，其實(shí)也有很多的變化，一方面是整個研發(fā)團(tuán)隊(duì)的變化，一個變化是擴(kuò)張快，因?yàn)楣驹谧鯞2C之后，做旅游預(yù)訂之后產(chǎn)品線擴(kuò)的非常 快。從酒店到機(jī)票、租車、演出票，最后開始向景點(diǎn)門票都是在2010-2013年快速擴(kuò)張出來的。擴(kuò)張過程中間，因?yàn)楣颈旧韺I收的要求，包括利潤的要 求也非常高，其實(shí)對每個業(yè)務(wù)部門壓力也非常大，在這種壓力之下，每個部門對研發(fā)的要求就會非常高，最終當(dāng)公司去盤點(diǎn)說你一個季度，半年、一年?duì)I收和利潤為 什么沒有完成?在很多情況下，大家的矛頭包括平時的矛頭都會指向研發(fā)，說研發(fā)人不夠或者研發(fā)的開發(fā)速度太慢，或者沒有完成我要的開發(fā)需求，所以我有很多的 營收沒有完成。在2011年到2014年之間，整個研發(fā)和業(yè)務(wù)的相互糾結(jié)糾纏還是比較多的。當(dāng)時研發(fā)都是集中管理嘛，所以跟業(yè)務(wù)的矛盾會比較明顯，我們每 次公司開經(jīng)營會議的時候，業(yè)務(wù)都會說，最后很多爭論的焦點(diǎn)都面臨著就是因?yàn)檠邪l(fā)人員不夠，所以研發(fā)壓力非常大。

后來我們也做了一些探索，其實(shí)研發(fā)心里很清楚，很多東西并不是因?yàn)檠邪l(fā)人力不夠的原因，在很大程度上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需求本身有一些不合理。再加上很多 需求當(dāng)時想的是比較美好的，真正當(dāng)研發(fā)變現(xiàn)上線以后，很多應(yīng)用后面去追究的時候發(fā)現(xiàn)很多上線以后的系統(tǒng)并沒有很好的用起來。雖然業(yè)務(wù)是說研發(fā)的需求不能滿 足，但是我們實(shí)際上會發(fā)現(xiàn)說，很多時候是業(yè)務(wù)的原因，所以我們當(dāng)時也做了一些初步的嘗試，就是把個別研發(fā)團(tuán)隊(duì)從研發(fā)里面拆分出來，讓他跟業(yè)務(wù)放在一起，這 樣的話，當(dāng)研發(fā)和業(yè)務(wù)在一個部門里面的時候，他們相互之間或者對于研發(fā)的不合理要求就會降很多，要求可能會一樣有，但是他至少不會自己去指責(zé)自己說，我的 人員是招的不夠的，這是在2010年開始到2013年都是比較糾結(jié)的一件事情，就是研發(fā)跟業(yè)務(wù)進(jìn)行糾纏。

我們在2012年的時候，當(dāng)時整個研發(fā)團(tuán)隊(duì)人也比較多，做得項(xiàng)目也比較多，需要支持公司各個業(yè)務(wù)條線。所以公司也在開始做公共基礎(chǔ)研發(fā)的探索，每個 研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)他去服務(wù)每一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的時候，都會有相似或者類似的開發(fā)，比如說我們的會員服務(wù)，比如說我們的保險的服務(wù)，自動傳真的服務(wù)，這些服務(wù)每個團(tuán)隊(duì) 都要去用到，但如果每個團(tuán)隊(duì)都去開發(fā)顯而易見是不合理的，所以我們當(dāng)時開始把公共功能全部抽取出來，專門由一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)。

除了公共開發(fā)之外，還有一個開發(fā)就是每個研發(fā)團(tuán)隊(duì)自己需要用到的開發(fā)框架和開發(fā)的工具，這個其實(shí)也是并不需要每個團(tuán)隊(duì)自己去做的，所以當(dāng)時我們除了 應(yīng)用類系統(tǒng)把它處理出來之后，對于開發(fā)的工具，開發(fā)需要用到的技術(shù)框架，我們也在由公共研發(fā)進(jìn)行開發(fā)。2012年的時候當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)抬頭的跡 象，但是當(dāng)時方向并不是特別明朗，到底是安卓好，還是IOS好，甚至當(dāng)時還有微軟的系統(tǒng)，到底哪個系統(tǒng)好，其實(shí)我們心理也不是特別明確，所以到底在哪個方 向上下研發(fā)投入，我們當(dāng)時也不是很清晰。

在2012年我們就開始做了手機(jī)端的開發(fā)，當(dāng)時只有兩三個人在做，而且剛剛開始興起的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)人力成本還是非常高的，而且人也很稀缺， 越稀缺成本越是高，所以這塊一直沒有下大力氣去投入，到了2013年的時候當(dāng)時我們經(jīng)過2012年開發(fā)，蘋果和安卓客戶端初步有了一些雛形。2013年我 們面臨一個問題，這些客戶端是開發(fā)出來了，但是到底怎么樣能夠讓用戶用你的客戶端，這是接下來面臨的非常大問題。當(dāng)時公司正好開完董事會之后，我們的股東 除了2008年股東之外，騰訊也已經(jīng)進(jìn)來了，騰訊說你如果在2013還不大力去做移動推廣的話，很有可能現(xiàn)在不愿意花5塊錢的客戶端，將來可能要花15塊 都不一定下載和安裝一個客戶端。所以當(dāng)時我們得到股東這么一個建議和支持之后，我們在2013年開始大力推廣客戶端，2014年進(jìn)入移動客戶端推廣的高 潮，這也是很多人都比較熟悉的“1元門票”的由來。

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騰訊之所以會投我們，很重要原因是騰訊也想做旅游電商，但是他做旅游電商是有流量的，他的人不愿意干這些重復(fù)特別苦的電商的活，所以就把后端整個服務(wù)和資源接進(jìn)了我們，所以跟我們合作之后，他們覺得整個同程團(tuán)隊(duì)還是比較務(wù)實(shí)靠譜的團(tuán)隊(duì)，所以在2012年投資了我們。

梁建章先生在2012年開始回歸攜程，回歸之后發(fā)現(xiàn)攜程變化非常緩慢，而且對于外面的動作反應(yīng)也非常地慢，所以2013年梁建章就對攜程開始做了很 多的改革。自從梁建章回到攜程之后，對攜程做了很多改革之后，我們就明顯感覺到整個在B2C預(yù)訂市場的環(huán)境明顯不如前面2006年開始做，一直做到 2013年。明顯感覺到市場環(huán)境壓力很大，而且酒店機(jī)票我們基本上沒有可能去拿到整個市場的第一，所以當(dāng)時我們做了景點(diǎn)門票的預(yù)訂。景點(diǎn)門票的預(yù)訂也是基 于前面做B2B的積累，跟非常多的景區(qū)有非常好的關(guān)系，所以我們?nèi)プ隽司包c(diǎn)門票預(yù)訂。

景點(diǎn)門票預(yù)訂當(dāng)時在市場上還算是新鮮事物，所以我們做的時候有一個先入為主的機(jī)會。但是從攜程角度，當(dāng)時他是不愿意接受這個市場里面竟然還有一個旅 游類的余地，他不是市場第一，他不能接受這個事實(shí)。所以在2013年開始公司在外部市場面臨壓力非常大，特別是酒店機(jī)票不用說，景點(diǎn)門票我們也面臨非常大 的壓力。2013年的時候，公司一年可以做到六七個億的營收，每年有將近三四千萬的利潤，當(dāng)時我們在2013年做好了所有IPO的準(zhǔn)備。一個是國家IPO 排隊(duì)公司數(shù)量很多，再加上2013開始面臨這么大的外部競爭形勢，我們判斷到最晚從2013年底開始，可能整個公司經(jīng)營情況如果按照目前的打法，就是盈利 打法的話，一定會越來越受到非常大的擠壓和壓縮。所以公司從2013年6月份，雖然把材料送到證監(jiān)會，后來材料又拿回來了，終止了IPO的過程。

因?yàn)槲覀儾⒉幌Ｍf，在跟外部激烈競爭過程中間，很多信息要對外披露，還要面臨贏利的壓力，我們希望從2014年開始徹底去換一個跟前面 2004-2013盈利的打法，我們要徹底換一個打法，我們需要更多的投入獲取更多的市場份額，所以2013年底再次從騰訊這邊拿了一筆融資，拿到之后在 2014年初就跟攜程有一個非常激烈的競爭，這個競爭其實(shí)就是聚焦在景點(diǎn)門票的行業(yè)上面。當(dāng)時這個競爭非常慘烈，大家都是拼了命的給用戶返現(xiàn)金。當(dāng)時最典 型的一個例子在東北一個景區(qū)，一共200多的門票，用戶訂完之后，不管哪一家我們都等于把門票原價返現(xiàn)金給用戶，這是當(dāng)時打的最激烈的一段時間。

除了市場產(chǎn)品競爭之外，還有就是人才團(tuán)隊(duì)方面的，當(dāng)時攜程想了很多辦法，花了很多心思，在我們對面設(shè)立辦公室，直接約我們的同事去談，去挖我們的 人，當(dāng)時公司里面面臨內(nèi)外壓力還是非常大的。但是我們這個團(tuán)隊(duì)有一個非常好的特點(diǎn)，首先從幾個創(chuàng)始人角度非常非常穩(wěn)定，而且非常地務(wù)實(shí)，當(dāng)時當(dāng)外面有內(nèi)外 人員和市場競爭的時候，我們對內(nèi)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定還是花了很多的工夫，即使這樣，在2014年初我們團(tuán)隊(duì)還是有一定的人員變動，特別是在公司相對偏高層的項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人角度都有個別的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?yàn)閷κ值挠绊懚x職，因?yàn)楫?dāng)時攜程說同程再跟攜程競爭下去的話，用不了幾個月你們的現(xiàn)金就消耗完了。

梁建章先生的眼光和胸懷還是很廣闊的。在我們堅持了幾個月之后，攜程覺得與其這樣相互去消耗現(xiàn)金，其實(shí)是沒有太多價值的，到了4月份的時候，梁建章 先生就私下跟吳總做了一個約談，三個禮拜不到左右的時間，攜程就成為我們當(dāng)時最大的股東，僅次于我們團(tuán)隊(duì)成為了我們的股東。成為我們股東之后，接下來的打 法，包括資源的互換就會有很多的不一樣，也讓整個市場相對來說更加的理性一點(diǎn)。但是我們在2014年初少量人員的變動，其實(shí)對團(tuán)隊(duì)還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)影響 的，從我開始又更多的去關(guān)注到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)里面去。

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在2014年之前，整個開發(fā)環(huán)境和研發(fā)環(huán)境都是以.net為主，2014年開始有騰訊和攜程進(jìn)來，整個公司的現(xiàn)金流非常充沛。既然是投入型 打法，那不管在市場還是在人員上面都必須要有大的投入，所以在2014年開始，不管從業(yè)務(wù)端，還是研發(fā)端，從人力的投入上面，我們做了更多的投入。可能在 前面幾年整個同程的研發(fā)，至少在蘇州來講并沒有太多的影響力和特色。

從2014年開始在研發(fā)上面加大投入，包括人員的招聘，特別是中高端人才的招聘，當(dāng)時整個公司跟攜程進(jìn)入相對理性的競爭之后，我們整個公司業(yè)務(wù)發(fā)展 還是非常非常快的，特別是攜程景區(qū)也接入到我們景區(qū)以后，景區(qū)項(xiàng)目的系統(tǒng)壓力就非常大，所以在2014年開始引入了不少中高端人才，把整個研發(fā)的基礎(chǔ)體 系，基礎(chǔ)架構(gòu)做了重新的開發(fā)。也是從2014年開始真正在開源方面進(jìn)行大力投入，在之前是非常小的規(guī)模，主要還是以.net為主。

開源這塊投入很明顯的特色，就是我們對于不管是虛擬化，對于存儲環(huán)境，原來我們更多是嘗試使用商業(yè)化設(shè)備，比如說負(fù)載均衡也好，數(shù)據(jù)庫也好，我們都 是喜歡商業(yè)化設(shè)備。在2014年之后更多逐步轉(zhuǎn)向開源，把原來商業(yè)化的硬件，包括虛擬化和負(fù)載均衡都開使用軟件化的方式來做。再加上騰訊第二次成為我們股 東之后，他對整個投后公司的管理和扶持上面也有非常大的投入，所以我們跟騰訊也好，跟行業(yè)里面比較主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都會有比較多的交流，這也是在技術(shù)上面 提升非常快的一個地方。

經(jīng)過2014年的積累，2015年基礎(chǔ)架構(gòu)可以說是十年以來質(zhì)的突破，目前的架構(gòu)機(jī)制既滿足我們過去.net開發(fā)環(huán)境，也為我們將來更多往 java，往開源開發(fā)去轉(zhuǎn)，我們已經(jīng)做好了非常好的儲備。整個虛擬化的應(yīng)用也是從之前基于商業(yè)化VMWARE虛擬化應(yīng)用，已完全徹底放棄了，轉(zhuǎn)到基于開源 的云平臺的虛擬化，我們現(xiàn)在差不多有70%的硬件完全都虛擬化使用了。在我們基礎(chǔ)研發(fā)方面，因?yàn)檎麄€系統(tǒng)壓力會比較大，2015年的服務(wù)人次過一個億，每 天高峰的時候，訂單量會有100多萬訂單，在這種情況底下，對于很多后端的新型數(shù)據(jù)庫，對于集中式緩存，對于消息隊(duì)列的使用也是我們過去基本上是從來沒有 用過的，在現(xiàn)在這種需求下，都需要完全去接軌主流的互聯(lián)網(wǎng)公司或者主流的電商公司，他們需要用到一些基礎(chǔ)框架和架構(gòu)。經(jīng)過2014年的調(diào)整，我們2015 年已經(jīng)有了非常好的突破和應(yīng)用。

今年我們研發(fā)內(nèi)部定了一個方向叫自動化運(yùn)維年，做IT很多同事都知道，在一個系統(tǒng)維護(hù)里面，開發(fā)是很重要一方面，實(shí)際上比開發(fā)更苦逼的是IT維護(hù)和 線上系統(tǒng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，他們需要24小時待命，一旦出問題，第一個反應(yīng)肯定要找運(yùn)維。前面十年，研發(fā)里面最最苦的并不是開發(fā)，雖然他們也跟業(yè)務(wù)糾結(jié)，最苦的 是IT和內(nèi)部線上系統(tǒng)運(yùn)維人員。因?yàn)樗麄兪且怀鰡栴}就要被拎出來去追究責(zé)任，去被責(zé)備的這樣一些人，但是從2016年開始，整個研發(fā)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了完全的 自動化運(yùn)維，所謂自動化運(yùn)維就是把我們傳統(tǒng)的發(fā)布維護(hù)方式改造成從開發(fā)到自動化上線，灰度測試，再完全發(fā)布，過去傳統(tǒng)的做法是用FTP或者拷貝復(fù)制的方式 去做系統(tǒng)的更新，現(xiàn)在我們完全是基于自動化的發(fā)布，然后做灰度測試，沒有問題之后才會做全量的發(fā)布，這些都是用自動化的方式去進(jìn)行開展，開發(fā)人員也不需要 找運(yùn)維幫助他負(fù)責(zé)代碼的更新，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的更新，這是我們今年非常大的變化。

除了系統(tǒng)發(fā)布自動化的變化之外，還有一個明顯的特點(diǎn)就是整個運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的口號叫邊喝咖啡邊運(yùn)維，過去運(yùn)維都是非常緊張，每時每刻都在等著說什么時候出 問題，現(xiàn)在我們的運(yùn)維反過來，它是通過各種系統(tǒng)自動化監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)哪一個系統(tǒng)在某一個時間點(diǎn)，集中發(fā)生了什么樣的錯誤，這個錯誤發(fā)生在哪個應(yīng)用里面，甚至連 是發(fā)生在哪個網(wǎng)址都知道，知道以后并不需要等到別人來告訴他說，這個網(wǎng)站，或者這個網(wǎng)頁打不開，他已經(jīng)知道了之后，他會反過去盯我們的開發(fā)，告訴開發(fā)說， 你的哪一個地方在什么時間點(diǎn)出了什么問題，這就變成了過去是運(yùn)維被人追著打，現(xiàn)在是反過來運(yùn)維吊打我們的開發(fā)，告訴開發(fā)你的哪個地方出了問題。

這就是同程從2002年，2004年開始，到2016年，隨著業(yè)務(wù)變化從B2B到B2C，隨著公司方向的變化，整個研發(fā)的變化，當(dāng)然人也確實(shí)是從當(dāng) 初我一個人到幾個人，然后到現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)進(jìn)來幾十個人，最后到一百個人搬到園區(qū)，從一百個人慢慢擴(kuò)張，現(xiàn)在加上我們無線的研發(fā)，可能有將近一千三四百人的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)，在這個過程中間，都是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張逐步把人員的團(tuán)隊(duì)給擴(kuò)張起來的。

互聯(lián)網(wǎng)公司的研發(fā)一般都是覆蓋到從代碼的開發(fā)到線下IT維護(hù)再到線上系統(tǒng)的維護(hù)，都是由整個研發(fā)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)的。整個研發(fā)團(tuán)隊(duì)也是負(fù)責(zé)公司里面從我 們的PC到手機(jī)到APP，還有一小部分跟景區(qū)合作的桌面端的嵌入式開發(fā)，我們都覆蓋到了。剛剛講了我們是以普通開發(fā)為主，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，還有公共應(yīng) 用的開發(fā)，就是一些公共的短信系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)，基礎(chǔ)架構(gòu)研發(fā)，比如緩存、消息隊(duì)列、自動化運(yùn)維，其實(shí)我們在內(nèi)部除了線下辦公I(xiàn)T，還有呼叫中心，蘇州這邊 差不多是三千人的規(guī)模，去年在全國落地之后，全國呼叫中心也是分布式呼叫中心，加上蘇州的規(guī)模差不多在八千人左右的呼叫中心，這也是由研發(fā)團(tuán)隊(duì)來維護(hù)的。

還有自動化測試，從2007年才開始正式組建我們的測試團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在在自動化測試，在壓力測試方面，我們也是有一個不錯的積累和團(tuán)隊(duì)。另外，我們從系 統(tǒng)安全，因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)大家都知道安全是非常重要一點(diǎn)，那我們其實(shí)跟測試一樣，之前對安全也基本上靠開發(fā)人員自己來管理的，但是從2014年開始對安全這塊 采取開放的態(tài)度，跟行業(yè)里面很多安全平臺，比如烏云這樣的平臺我們做了很多的對接，通過這樣一些平臺督促我們自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)更好的提升我們的安全水平。因 為我們并不去隱瞞自己這些問題，我們歡迎正常的行業(yè)里面的白帽子幫我們挑這些問題，我們?nèi)プ隹焖俚母倪M(jìn)。

目前同程研發(fā)的規(guī)模差不多有將近兩千個獨(dú)立的應(yīng)用，就是說各種應(yīng)用系統(tǒng)，相互之間做了拆分，有將近兩千個獨(dú)立的應(yīng)用。服務(wù)器目前從物理機(jī)上差不多是 三千多臺規(guī)模，虛擬機(jī)的話，私有云+公有云差不多在八千臺，也覆蓋了windows，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在.net還有相當(dāng)多的應(yīng)用，坐席差不多是八千人，目前辦 公網(wǎng)絡(luò)最新的公司的數(shù)據(jù)差不多是在1.8萬人不到，蘇州這邊是8000多人規(guī)模，全國各地還有將近8000多人的全國辦公網(wǎng)絡(luò)，這是目前整個同程研發(fā)團(tuán)隊(duì) 整體去負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的規(guī)模。

好，剛剛講的是整個同程從最早時候很少幾個人到現(xiàn)在這樣一個規(guī)模，從業(yè)務(wù)方面協(xié)調(diào)講了一些，從研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張也講了一些，后面大家如果對整個擴(kuò)張過程中間有一些問題或者想交流的，歡迎大家在群里面以語音的方式進(jìn)行交流吧，謝謝大家。