桂益龍：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網+實踐|V課堂第46期
11月17日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會總群迎來第46期“智造+V課堂”本 期“智造+V課堂“邀請了世界500強企業(yè)“波司登集團”IT大咖桂益龍桂總為大家?guī)碇黝}為《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網+實踐》的精彩分享。
演講主題
《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網+實踐》
傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網一直是備受關注的話題，往往講道理的人很多，真正能夠落地實踐的很少。隨著德國工業(yè)4.0的誕生，工業(yè)化和信息化的不斷融合，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網時代遇到***的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)面臨不改變就等死的尷尬境地。本期V課堂主講人將以波司登控股集團的轉型實戰(zhàn)為依據，給大家?guī)韨鹘y(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網架構轉型的主題演講，大家千萬不要錯過哦......
演講大綱
1.傳統(tǒng)IT系統(tǒng)架構應用情況分析;
2.互聯(lián)網+的創(chuàng)新探索;
3.企業(yè)互聯(lián)網架構支持業(yè)務轉型;
演講嘉賓
桂益龍(波司登控股集團信息總監(jiān))
個人簡介
1、1998.01—2007.04 任職于用友軟件公司咨詢部經理、項目經理
工作職責
- 了解客戶戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務現(xiàn)狀，調研客戶信息化現(xiàn)狀及IT業(yè)務差異化分析，制作信息化問題解決方案，確定與客戶合作范圍，最終與用戶達到意見一致;
- 負責客戶信息化項目管理，組建項目團隊，制定項目方案，按期推進項目實施;
2、2007.05—至今 任職于波司登國際控股有限公司
任職期間參與項目
- 集團財務管理
- 集團人力資源系統(tǒng)
- 集團OA系統(tǒng)
- 波司登ERP系統(tǒng)
- 電子商務系統(tǒng)
- SAP項目
- 供應商協(xié)同門戶
- 集團資金管理平臺
- 財務共享服務平臺
- 商業(yè)智能分析系統(tǒng) SAP ON HANA
- 大數據及零售創(chuàng)新項目
- 基于阿里企業(yè)互聯(lián)網架構的波司登零售云平臺項目
原文實錄
原文實錄Context
各位領導、各位專家、各位同學，大家晚上好!非常感謝江蘇信息化協(xié)會給了我一個機會，和大家一起分享，今天是2016年11月17號，也是烏鎮(zhèn)第三屆世界互聯(lián)網大會的第二天，我正好借這樣一個主題，今天也向大家來匯報一下，波司登在互聯(lián)網+方面的一些實踐、一些探索，希望大家能批評、指正。
大家看到我這一張圖，是我們的雙十一的經營結果。波司登在雙十一實現(xiàn)線上線下銷售3.5億，其中我們在線上實現(xiàn)2.92億銷售，同日實施了線下雙十一活動，活動當日實現(xiàn)了5千萬的門店銷售業(yè)績。我們在整個今年的雙十一通過線上線下融合活動，整體取得相比去年成績增長的階段性成果。我們相信在取得這個成績的背后是我們作為一個傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網+的實踐，互聯(lián)網技術應用探索的結果。
波司登可能在大家的心目當中是羽絨服的代名詞，確實我們還是以羽絨服為主，但是大家可以看到，波司登除了羽絨服之外，這兩年也在積極探索轉型，羽絨服之外我們拓展了羽絨服周邊的產品，比如：羽絨枕、羽絨被、羽絨包包甚至羽絨鞋子，我們還可以看得到，波司登我們已經有了我們非羽絨服四季化的產品。我們也在不斷的探索，也希望是能夠我們在四季化這一方面，能夠做的像羽絨一樣，專業(yè)、高品質能夠滿足我們消費者的需求。
今天我向大家匯報是有三個方面，***個方面我想匯報一下波司登傳統(tǒng)IT架構下的業(yè)務運用。第二方面，匯報我們在互聯(lián)網+的創(chuàng)新的一些探索、一些實踐，第三方面，我想談一下我們如何應用互聯(lián)網技術，運用怎么互聯(lián)網+去改造、去擴展我們的IT系統(tǒng)，建設一個企業(yè)互聯(lián)網架構的IT系統(tǒng)來支持到企業(yè)轉型。
大家可以看到，這是我們一張在經過多年建設，到2015年為止的整體IT架構概況圖，這個IT架構還是一個相對傳統(tǒng)的IT架構，為什么我們會有這樣一個架構?這與波司登作為一個有40年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)相關，我們以前還是以批發(fā)業(yè)務為主，所以我們在前期整個IT建設還是注重后臺業(yè)務系統(tǒng)建設。
這里我大概花個幾分鐘介紹一下，我們當前的IT系統(tǒng)整體架構情況，這套系統(tǒng)，我們花了2014、2015兩年時間建設，整體以SAP系統(tǒng)為核心，中間這一部分，就是業(yè)務財務一體化的SAP的AFS系統(tǒng)，以這個系統(tǒng)為核心去整合我們周邊的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)往上去整合分銷系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)再往上是門店POS系統(tǒng)，SAP向下整合了供應商協(xié)同系統(tǒng)。
在SAP系統(tǒng)的框架的這個右邊，是EWM的物流系統(tǒng)。右上角是合并報表、全面預算系統(tǒng)以商務智能BI系統(tǒng)。在整個示意圖的左邊是偏職能板塊的管理系統(tǒng)，其中包括HR系統(tǒng)、費用報銷系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)以及資金管理系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)主要支持傳統(tǒng)的業(yè)務，這幾年公司不斷在做轉型探索，波司登在前幾年還是以批發(fā)業(yè)務為主，傳統(tǒng)的IT架構里面還是以生產供應鏈、物流、職能管理為主，我們有分銷、門店POS系統(tǒng)，但是我們和消費者的交流互動的應用比較欠缺。
當然我們這套系統(tǒng)也有它的一些優(yōu)勢，比如說，我們在這套系統(tǒng)支持快速供應鏈生產，每一周每家零售公司會把訂單錄入分銷系統(tǒng)里，訂單經評估審核后會自動傳輸到SAP系統(tǒng)，晚上定時進行MRP運算，系統(tǒng)會自動計算得出我們應該生產多少產品?采購多少原輔材料?原輔材料在采購訂單下達之后，又會和供應商協(xié)同系統(tǒng)對接起來，我們所有的供應商，原輔材料供應商，都會通過供應商協(xié)同平臺可以看到我們向我們供應商的下單數量和交期，原輔材料供應商通過平臺及時了解每批次交付產品的質量情況，不良品數據，有利于他們后續(xù)能夠快速改進改善工藝和管理提升產品質量情況。同時我們的原輔材料倉庫管理部門收料入庫之后，系統(tǒng)又會把準確的收料入庫數據回傳給我們供應商，讓我們供應商很清楚的知道他的這個原輔材料合格入庫情況，月末供應商就可以根據當月入庫數據，進行原輔材料的對帳，生成采購發(fā)票，形成應付賬款，根據雙方約定的帳期，系統(tǒng)未來會生成請款單，從訂單需求計算-〉原輔材料的采購-〉質檢-〉合格入庫-〉對帳-〉采購發(fā)票-〉付款，整個業(yè)務流程目前基本上都是流程化、自動化協(xié)同起來。
我們成品也是一樣，生產指令下達給工廠之后，工廠同樣可以通過這個協(xié)同平臺得到生產的指令，在整個生產的過程當中，生產工廠也通過協(xié)同平臺能夠及時的匯報生產的進度、生產質量情況。當產品完成之后供應商在協(xié)同平臺系統(tǒng)中填報送貨單，以便我們準備好檢驗和物流收貨，送貨單會自動形成產品送檢單，產品送檢單自動傳遞至SAP系統(tǒng)質量模塊，我們預先設定抽檢規(guī)則進行產品質檢，檢驗人員錄入檢測數據，系統(tǒng)自動生成檢驗結果。我們的生產工廠也會通過協(xié)同平臺的質檢反饋每一批次的產品的檢驗狀況，不合格數據，有利于他們進行立即改善。成品收貨入庫數據，也會及時的匯報給生產工廠，月底我們根據總入庫數進行對帳開票形成應付賬款。***系統(tǒng)自動進行成本的計算，通過成品的訂單，成品的生產計劃生成，依據BOM表展開生產發(fā)料，產品報檢、質監(jiān)報告，成品入庫、對賬、開票、應付款、成本計算，形成成品管理的自動化的流程。
這是生產供應流程，右邊是我們的物流系統(tǒng)，我們所有的銷售訂單的產品按計劃生產入庫，商品部門會根據需求排定出貨計劃，出貨計劃會自動傳給我們的物流系統(tǒng)。物流掌握每一天的出庫計劃，再自動按波次生成揀貨、發(fā)貨指令，指令傳遞給自動化物流設備，自動化設備自動稱重、貼標、分揀、包裝，自動執(zhí)行指令。物流的執(zhí)行的分揀結果，也會回傳給SAP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠快速的匯報訂單的檢貨、發(fā)貨情況，這樣能夠形成訂單、出庫計劃、揀貨、發(fā)貨的高效協(xié)同。當我們發(fā)貨完成的同時系統(tǒng)會自動發(fā)送短信并支持微信查詢，讓我們的分銷前臺能很快速地了解發(fā)貨的情況，幫助商品管理人員提前進行商品的預分配，在商品到達零售公司之后快速地分發(fā)給我們的終端門店。
剛才我介紹的是我們的銷售訂單、生產、供應、生產工廠、物流的協(xié)同，同時我們在后臺管理部分也做了很好的集成。在每一年年初的年度規(guī)劃的時候，每個業(yè)務部門或職能部門都會制定相應的收入預算和費用、成本預算，進入預算系統(tǒng)，我們已經實現(xiàn)全員報銷，每位員工都可以登陸系統(tǒng)自助報銷，在費用報銷的時候，我們只要在SAP的BPM 費用報銷系統(tǒng)錄入我們的報銷單據，報銷單據，會和我們的預算進行匹配。當預算匹配通過，單據會自動傳給我們的單據審核部門，單據審核人員費用審核通過后，系統(tǒng)會自動生成憑證傳給財務系統(tǒng)，同時這張報銷憑證又會自動回傳給資金系統(tǒng)。資金系統(tǒng)會根據我們的費用報銷指令，系統(tǒng)會形成自動的付款，付款成功之后，我們這張付款的記錄會回傳給我們財務，形成一張付款的憑證，這樣就完成了從預算，到費用報銷，到憑證生成，再到報銷資金的支付，以及資金支付形成憑證的整體閉環(huán)。
這個傳統(tǒng)的IT應用系統(tǒng)，經過多年建設取得了一些成果，系統(tǒng)實施過程中我們大概梳理了200多個流程。這些流程我們都把它固化在系統(tǒng)里面，相應的業(yè)務按照標準的流程執(zhí)行，流程自動化提高了效率。 系統(tǒng)能夠很好做風險控制，那我們可以看到，從我們的訂單錄入，到我們的這個生產、采購訂單生成，以及我們和供應商的協(xié)同，我們在這方面都能夠進行很好的風險控制。同時我們在和我們的供應商的這個對帳，結算，資金的支付，這方面都能夠極大的幫助我們進行風險的控制，以及效率的提升。
歸納總結如下： 我們傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)架構，它有三大優(yōu)勢，***大優(yōu)勢是自動化，它也是非常高效的;第二就是流程化;第三風險控制也是非常之不錯的。風險控制得到了我們的審計會計師事務所畢馬威的認可，認為我們在風險控制上面已經做得很成熟，當然我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)的它的架構，它也有很多的不足的地方，我想***個不足應該是成本。大家都知道，我們像這樣整個一個系統(tǒng)成本還是比較高的，同時我們的建設周期也是比較長的，整個這套系統(tǒng)搭建，我們大概花了一年半的時間，才全部實施完成。第二點我認為，正因為它是一個非常流程化的，風險控制要求非常高的，所以相對的彈性它會比較小，造成不能夠快速的相應我們業(yè)務的變化，有時一個比較大的新需求，我們可能花到一個星期，甚至一個月的時間，才能夠滿足到業(yè)務的需求。
我想接下來想介紹波司登作為一家傳統(tǒng)的企業(yè)在轉型過程中進行的一些探索，我相信，互聯(lián)網，應該是很好的一個技術，也是很好的一個工具，我相信它是能夠幫助到作為波司登去做一個業(yè)務轉型、管理創(chuàng)新。
波司登轉型，根據整個國家發(fā)布的兩化融合管理體系來分析，公司轉型一定會制定更高的目標，而要實現(xiàn)這個目標，一定需要我們去打造新的核心的能力，波司登歸納總結，我們企業(yè)轉型需要建設四個核心能力：
***個能力，洞察我們消費者需求的能力，我們需要和消費者互動，通過互動了解我們消費者需求，只有了解消費者我們才能夠提供消費者所需要的產品和服務。
第二個能力，我們需要更強的零售精細化運營能力，以前我們是主要像其他的傳統(tǒng)的這個品牌企業(yè)服裝品牌企業(yè)，更多是以批發(fā)業(yè)務為主，未來我們想了解消費者，我們勢必要做更多的直營，做更多的直營，我們一定需要去做給更多的精細化的零售，精細化的零售，我們的能力提升從哪里來?一定是我們門店的導購，我們需要提升我們導購的服務能力。
第三個能力， O2O全渠道營銷服務能力。雖然波司登從2008年的開始，我們已經開始了電子商務，但是我們始終感覺在剛開始前幾年，我們始終還是線上和線下相互融合不夠，感覺是完全是兩個獨立的渠道。 但是我們的消費者，我們的客戶已經是全渠道化了，并沒有單純的線上客戶或者單純的線下客戶，所以我們要更好的服務我們的消費者，需要我們O2O的全渠道的服務能力。
第四個能力是我們的數據分析和數據分析結果應用的能力，并且這個數據分析應用能力，它不單是一些專業(yè)的商品分析人員有這種能力，而且是從我們的管理高層，到我們的專業(yè)數據分析人員，到普通的管理人員，還有門店導購，他們也都能很好的應用這些數據，進行分析、進行管理，能夠隨時的盡快地業(yè)務改善。
接下來我將逐步介紹我們在這個互聯(lián)網條件下的一些探索，這里是我們一個關于我們的微信會員的探索，波司登會員體系建設也逐步開展了大概2到3年，我們發(fā)現(xiàn)在雖然已經也積聚了幾百萬的會員，但是我們的會員很大多部分只有他們的手機號，我們是很難和我們的會員進行互動的，只通過打電話，或者發(fā)短信，和我們會員我們消費者進行少量的互動，消費者已經不是很認可這種服務的方式。我們就有必要去改變當前的方式，經過試驗我們發(fā)現(xiàn)微信會員，是非常好的一個方式。因為會員通過關注波司登微信服務號，我們可以和我們的消費者產生鏈接，可以通過微信對我們消費者進行關懷，比如說我們的羽絨服的清洗、保管、保存的方法。或者我們針對會員的活動，我們會員的福利，以及我們的促銷產品推薦，可能會幫助到我們的消費者，所以我們在從去年開始，我們就大力的去推進我們的微信會員，應該經過這個一年多的實施，我們的微信會員占比已經有很大的一個提高了。
這兩張圖是我們在推廣微信會員的時候，做了一些微信的營銷活動，做了微信游戲，為什么我們會去做這樣一些游戲?波司登集團成立已經40年，波司登品牌已經有將近20年，經市場調研發(fā)現(xiàn)在我們40歲以上的消費者對我們波司登認可度還是比較高的，而年輕的一代消費者對我們的品牌了解會比較少。我們有必要通過一些現(xiàn)代的互聯(lián)網方式的營銷活動，去吸引到我們年輕的消費者，讓他們接近波司登，更多的了解波司登文化，了解波司登的產品。我們可以從圖片可以看到，我們通過微信游戲等方式對年輕的消費者產生了吸引，通過這樣一些他們所喜愛的方式，可以幫助到他進到我們店里面，參與我們的活動，看到我們的這個產品了解產品，能夠有很好的體驗，我們也可以從后臺數據可以看到，我們現(xiàn)在年輕消費者的占比，已經相比一年之前，我們有很好的一個改善。
剛才是關于微信會員以及微信營銷活動，是我們目前探索的一部分，今年我們還有比如：微信喊紅包、會員商城等的微信會員互動活動。 這些活動都幫助到我們去和我們的消費者產生互動，通過一些微信調研活動，能夠更好的去了解我們的消費者需求。
我們發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者更加喜歡用無卡支付來去完成他的交易，我們也是順應了這種變化， 2015年我們試點100家門店進行無卡支付的技術的運用。從后臺數據統(tǒng)計上會發(fā)現(xiàn)， 100多家門店每天產生的無卡支付的數量大概在1千多筆，也就是每天每家門店大概有10多筆這樣無卡支付業(yè)務產生，通過這個項目實施***個，能夠讓我們與消費者交易行順利進行，第二個也能讓我們消費者感觸到，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也能夠緊隨市場變化，很快的采用這些新的技術，使他們對品牌產生與以前不一樣的看法。今年，我們近4千家門店全部推廣無卡支付應用。今天我們在這個后臺數據上我們可以看到，每天大概會有1萬5千筆無卡支付的業(yè)務產生，這樣門店快速收銀也得到很好幫助，消費者得到更好的體驗。
接下來這張圖，就是我們關于這個第二個能力的打造，就是我們的零售運營能力以及導購能力提升。 這張是關于我們的導購能力的打造的一個APP的運用。我們在此之前，企業(yè)零售轉型實施過程中我們會遇到什么問題?我們的零售標準、銷售策略需要從總公司精確地傳遞至門店導購，但是實際情況是零售標準從總部傳遞到大區(qū)，從大區(qū)傳遞到零售公司，從零售公司傳遞到運營主管，從運營主管傳遞到門店導購。我們會發(fā)現(xiàn)隨著傳遞層級的增加，信號衰減得很厲害。就像我們高層領導所說的，我們在這個總部是十級臺風，可能到門店就變成一陣微風了，所以我們需要打造一個總部直通導購的運用系統(tǒng)。
我們在這個導購APP運用分成幾塊內容，***塊就是我們常規(guī)的導購簽到，通過簽到并給予激勵，能夠吸引我們的導購參與到APP社區(qū)的交流運用當中來。
第二塊運用呢，是互動社區(qū)，我們會發(fā)現(xiàn)每個門店只有幾個導購，他們相互之間交流還是比較局限的。當我們把上萬個導購聚在一個平臺上，大家就會有很多非常有趣的話題，進行交流，這些交流內容包括工作、非工作上的，這樣我們的導購會覺得我們是個團隊，非常融洽，能夠相互學習。
第三塊是我們的問答，原來我們原來總部一些政策或一些策略推進到門店，可能很多導購并不了解，他想去問，可能他并不能得到很準確、權威的答案，我們現(xiàn)在通過這個APP，我們總部后臺的服務部門，直接可以和我們的每一位導購進行點對點的互動，能夠最快速的響應他們的問答。
第四塊是***動態(tài)，在***動態(tài)里面，我們會把公司一些***的情況，比如我們這次整個一個雙十一的營銷的情況，我們會把這些好信息，以最快的速度傳遞給我們每一位導購，振奮我們整個導購團隊的精神，因為這里的成績，是每一個店里面每一位導購大家所付出的努力所形成的。
第五塊是商學院，我們原來對我們的導購的訓效率是比較低的，效果也不是很好，因為我們如果是要我們對我們每一位導購，由總部來對我們導購進行面對面培訓，假設每一次培訓100人，我們一年需要將近200場的導購培訓，這個效率會非常慢，時間也不允許。如果不是面對面，而只是我們把手冊發(fā)下去進行培訓。我們就會發(fā)現(xiàn)，可能很多人并不了解那手冊里面的內容講的是什么?具體的要求是什么樣?可能每個人理解都是不一樣的。 現(xiàn)在我們在商學院里面，我們把一個大的培訓的內容做成幾個簡短的5分鐘培訓內容，方便導購利用零碎時間隨時參加培訓，每一個培訓內容我們都有對應的考試，通過APP檢測導購培訓學習的情況。我們會從后臺看見，哪些導購參加了培訓，哪些導購考試的成績怎么樣?導購對培訓課件的評價， 這些數據可以幫助總部完善培訓內容，也可以監(jiān)控到我們的培訓質量，并能夠督促導購學習提升。
第六個內容就是我們的導購的經營的這個業(yè)績的一個排行榜，我們發(fā)現(xiàn)我們的導購都是非常要面子的，當我們的排行榜推出的時候，尤其是我們相同類似的店群在一起進行排名的時候，大家都非常注重這樣的業(yè)績排行，然后我們的整個士氣也得到很大的提升。
我們是通過這一款導購的APP，把我們總部和我們的導購進行直線的連接，提升了我們后端政策、策略直達門店的效率以及效果，同時我們后端也能很好地回答前端所發(fā)現(xiàn)的問題，比如每一周，總部都會針對我們的導購所提出的問題，舉行專題會議討論如何改善，就像今年下午我們就有這樣一場會議來幫助到我們去很好的服務銷售前端。
接下來我想介紹的是O2O應用，正如前面所介紹的，原來在電商和傳統(tǒng)線下渠道是兩個分立的渠道，兩者并沒有很好的協(xié)同，共同去服務好我們的消費者，我們意識到了這個問題，從去年開始，我們就開始試行O2O， O2O已經實現(xiàn)了電商訂單門店發(fā)貨，或者電商訂單零售公司發(fā)貨;同時也實現(xiàn)了門店訂單線上發(fā)貨，比如這家門店缺貨的狀況下，通過查詢共享庫存門店可以向線上發(fā)了一個訂單，然后由電商、零售公司或者其他門店來發(fā)貨給消費者，O2O項目使整個貨品共享，形成訂單池和庫存池。從技術層面都是比較容易解決的。但是比較不大容易解決是線上和線下的利益切割，我們電商、線下零售部門以及財務部、信息部四個部門組成一個專門的項目小組，專門來研討我們關于O2O的利潤分割，財務結算，到底應該怎么去處理，最終我們形成了一個各方面都滿意的利益分割方案。這個方案確定之后，我們很快完成了系統(tǒng)開發(fā)，在去年6家零售公司進行了試點測試。在去年把流程調整順暢。今年我們的O2O項目發(fā)揮了比較大的威力，今年電商雙11的四分之一訂單是通過線下渠道來發(fā)貨完成的。通過這個O2O的這個項目，我們共享了庫存，提升了銷售的機會，網上有人指出有不少企業(yè)為了一個雙十一，我們會備大量的庫存，可能為了1億的銷售，提前備了5億的庫存，增加企業(yè)庫存風險，我們通過O2O的方式，我們不需要提前大量備庫存， 我們只需要把線下的庫存匯總起來，形成我們線上雙11可用的資源，減少了庫存同時提升銷售的機會 。所以我們今年雙十一銷量同比增加50%的情況下門店發(fā)貨占到訂單量的四分之一，我相信這是我們比較好的一個O2O探索。在整體業(yè)績計提、利潤的分割方面也得到很好的大家滿意的一個方案，所以大家很有信心把O2O做得更好。
接下來我要談一下關于數據分析和數據應用，我們前面講到，數據分析它不單服務高層領導，也不僅是為專業(yè)的數據分析人員所用，我們?yōu)檫@個數據分析***的方式是我們所有的業(yè)務部門隨時能得到這些數據、隨時能了解到存在問題，而且通過這些實時、自動化數據分析，能告訴他們應該干什么，
在我們每一家零售公司都會有一個電視看板，這個電視看板會清楚的告訴每一個零售公司總經理，我們今天這個業(yè)績目標是什么?我們當天實時達成的情況，我們零售公司分管下屬區(qū)域中每個區(qū)域的業(yè)績進展狀況，貨品有多少庫存，每一款產品庫存可以賣多少天?其中有哪些暢銷款、有哪些滯銷款，零售公司每天晨會都會看這些數據，分析這些數據，確定業(yè)務策略，去優(yōu)化調整。比如說哪些暢銷款，庫存不足的情況下，可銷天數較少的情況下，我們怎么去快速補貨，對于我們這些滯銷款，我們怎么去制定促銷活動去化庫存，同時它能夠很好的監(jiān)控到每個城市，每個運營主管的改善計劃實際達成情況。
這個數據分析圖片是我們每一家門店的門店看板，在每一家門店的POS系統(tǒng)里面我們一進入系統(tǒng)就會彈出一個門店看板，在這個看板會告訴我們的店長門店目標完成情況，每一位導購的目標完成情況，門店庫存貨品的暢銷滯銷情況，門店有沒有異常的負庫存，每款商品的可銷售天，這些都會清楚提示給店長和導購，門店運營應該朝哪些方向去做，這些數據都不需要他們額外去加工，每天都可以隨時看到實時數據，幫助到店長提升門店運營效率和效果。
我們也把這些數據分析移到微信端，我們根據不同的管理層級的職責，讓大家每天都可以看到這些零售數據、商品數據、業(yè)績數據，可以看到我們每家門店的客單價、連帶率、會員的發(fā)展情況、會員的復購率，這樣能夠大家在同一個口徑分析、評價門店的運營狀況。
我們還在一些標桿門店安裝了門店監(jiān)控及客流統(tǒng)計設備，讓我們能了解到門店陳列、運營狀態(tài)，獲取消費者進店人數，并通過我們的進店人數以及我們成交的小票數，計算出門店的消費者進店成交率，能夠幫助到公司高層了解到門店的客人的進店人數和成交的變化?？傮w來講我們發(fā)現(xiàn)這兩年我們進店人數普遍都有所下降，一方面是由于渠道的碎片化，另外一方面是因為電商的分流，這些都會對我們的傳統(tǒng)渠道產生沖擊。通過這些數據在我們對渠道進行調整時，會有很好的一個指導作用。波司登這幾年渠道調整，減少了渠道的數量，提升渠道的平均質量，提升了經營的業(yè)績。
上面是我簡單匯報一下我們在互聯(lián)網利用互聯(lián)網技術的我們的一些零售方面的一些探索，接下來我想談一下，如何采用企業(yè)互聯(lián)網架構來支持企業(yè)轉型?
在今年年初有機會正好和阿里的技術專家進行了一些交流，阿里的專家告訴我，阿里有很多品牌或者事業(yè)部，比如說它有這個有淘寶、聚劃算、淘點點、天貓、阿里巴巴，支持這些業(yè)務的系統(tǒng)都運行阿里云平臺之上，平臺上面部署一些共享服務。比如是用戶中心、商品中心、交易中心、評價中心等等，每個品牌或者每個事業(yè)部的應用服務是通過共享服務+個性化需求滿足各自的業(yè)務需求。波司登也是遇到了同樣的問題，集團除了波司登羽絨之外，我們還會有男裝、女裝、內衣、校服項目公司，我們也會遇到的問題，如果是說我每一個業(yè)務都去重構一套系統(tǒng)，那么未來我們會有多個像煙筒一樣的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)從基礎架構，到整個業(yè)務交易系統(tǒng)，都是獨立的，建設成本將巨大的;由于各項目公司的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務模式存在差異，如果我們用一套系統(tǒng)來滿足所有項目公司的需求，這個系統(tǒng)將是非常復雜。阿里的互聯(lián)網架構，很好地解決了這個問題，我們也可以參照這個互聯(lián)網架構，來規(guī)劃規(guī)劃波司登的IT架構。
這樣我們提出了建設互聯(lián)網架構的波司登零售云平臺，這個云平臺借助阿里的中間件技術搭建PASS平臺;零售云平臺的應用系統(tǒng)，根據我們自己的業(yè)務特性，抽取了共享服務。比如我們的用戶中心，我們的交易中心，庫存中心，訂單中心，然后構建我們的不同的這個業(yè)務模塊，這些業(yè)務模塊，未來我們會去讓它適應不同的項目公司不同的業(yè)務流程。從今年年初確定要建設零售云平臺開始，我們只花了短短大概是5個月時間完成了云POS、會員系統(tǒng)、智能供應鏈、全渠道O2O的系統(tǒng)重購和遷移，遷移開發(fā)的效率和系統(tǒng)運行穩(wěn)定度，都超過了我們的預期。正是因為有了我們的零售云平臺，在今年的雙十一的O2O的業(yè)務推進，會員活動、門店銷售方面都支持到我們業(yè)務的快速的增長，零售云平臺給予了強力的支持。比如是在我們的雙十一之前，我們做了一次喊紅包的一個活動，***次我們前臺只配了兩臺支持活動的服務器當時有兩萬多人參與喊紅包，結果我們系統(tǒng)當場就卡住了，但是我們通過后臺的系統(tǒng)會監(jiān)控到資源是不足，立即追加資源，只花半個小時，我們就完成了十臺服務器的硬件和軟件部署，支持了當天的第二輪喊紅包活動。到目前為止，幾輪活動下來，我們云平臺都能夠的健壯地運行，我相信這是零售云平臺給我們帶來的好處。
兩個系統(tǒng)，兩套架構，我認為我們可以結合兩套架構各自的優(yōu)勢為波司登所用，傳統(tǒng)IT架構，它能夠支持到我們的供應鏈、物流以及財務管理，流程化、自動化和風險管控;互聯(lián)網架構，支撐響應零售業(yè)務快速變化的需求，能夠快速的擴張能力可以支持到我們的爆發(fā)業(yè)務場景應用，我相信這對業(yè)務是很好的一個幫助。***我想小節(jié)一下我們互聯(lián)網+實踐的一些體會，***，這個互聯(lián)網+我想并不是說把我們原來的IT系統(tǒng)把它廢棄，要把它拆掉重來，我相信互聯(lián)網+是在我們原有的IT系統(tǒng)之上承前啟后，把我們業(yè)務創(chuàng)新用互聯(lián)網的方式去實現(xiàn)，這樣能發(fā)揮原有的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網架構的IT系統(tǒng)各自的有優(yōu)勢，幫助到企業(yè)業(yè)務的轉型發(fā)展。第二點，我想互聯(lián)網+的剛開始，不需要去貪大求全，把它做成很大的龐大的一個系統(tǒng)，我們可以做一些小項目，比如我們做的云POSS統(tǒng)，會員系統(tǒng)等，雖然我們今年只做了幾個系統(tǒng)，但是我們發(fā)現(xiàn)整體效果還是非常不錯的，業(yè)務部門也給了我們很好的評價，接下來他們也很樂意和我們繼續(xù)做更多地創(chuàng)新項目，可以在逐步豐富零售云平臺的業(yè)務應用。 第三方面，我們當我們一個傳統(tǒng)企業(yè)要去引入互聯(lián)網技術時，憑我們一家公司的力量研究技術，還是有一定的困難的，適當地引入成熟的外部資源，能幫助我們企業(yè)加快互聯(lián)網化的轉型，對我們的轉型成本、效率以及效果都會有很好的幫助。
以上的是作為波司登我們在互聯(lián)網+我們一些探索和實踐?？赡苓^程當中講解也有不清楚、不正確的地方，請大家批評指正謝謝大家。
